迈向全面智能化运维运营,使能新增长
2025-03-06 06:37:11爱云资讯916
【西班牙,巴塞罗那,2025年3月4日】 在MWC25巴塞罗那期间,华为携手全球运营商、行业伙伴及产业组织,在运维运营智能化峰会上,共同探讨智能化时代运营商如何升级运维运营模式,焕发新体验,使能新增长。华为全球技术服务部总裁荀速表示,“未来十年,运营商将全面加速运维运营智能化进程。通过数字孪生与大小模型协同的深度融合,构建起‘人+智能体协同’的运维运营新范式,沿着最终用户旅程和运营商价值流实现场景化的价值闭环“
华为全球技术服务部总裁荀速发表主题演讲
用户旅程:提供更丰富的数智业务,提升端到端NPS体验
运营商通过Mobile Money和AI应用打造数智生活超级入口,为用户提供丰富的数智业务和全新体验。在非洲,华为Mobile Money助力客户从移动支付扩展到移动金融,并进一步演进成为数智生活新入口,2024年带来超过9亿美元的移动金融收入。同时,运营商通过数字孪生和AI技术重塑了用户端到端NPS旅程。在亚太,华为助力客户实现多智能体协同,打通AICC与SmartCare的流程与数据断点,降低用户投诉率30%,助力服务NPS提升;在中国,华为携手运营商构建N-NPS领先网络,贬损用户减少20%,网络NPS提升8%。
价值流旅程:打造“3A”精品网,助力差异化体验变现
在网络体验领先的基础上,华为打造“3A”精品网实现业务实时可感知、KPI/KQI可承诺、差异化体验可保障。一方面,通过融合数据和AI更精准的潜客识别,助力运营商在合适的时间,通过合适的渠道,将合适的套餐推荐给合适的人,实现从流量经营到价值流量+体验经营。另一方面,面向价值场景和业务,通过时空数字孪生实现从尽力而为到差异化体验保障的转变。华为助力运营商打造最佳骑手体验网络,一个季度发展新增38万骑手套餐用户,收入增加6%;华为基于SRCON时空数字孪生助力运营商打造最佳直播体验网络,上行体验速率从3Mbps提升到5Mbps以上。
价值流旅程:升级运维新模式,从成本中心到价值中心
更丰富的业务场景和更复杂的网络架构,对网络稳定和运维提出了更高的要求。运维模式需从“人+工具”向“人+智能体”升级,实现效率和效益双提升,从成本中心到价值中心。华为携手运营商共同打造了DIOC (Digital Intelligence Operation Center),通过NOC+SOC+NPM协同减少了8.4%的流量损失,近期在亚太某国由某权威测试机构测试的视频和游戏体验排名第一。华为运维智能助手协助现场维护工程师减少无效上站,MTTR提升30%。
最后,荀速表示:运营商要抓住全面智能化的机遇,打造“人与智能体协同、实时数据感知、高质量CoT(思维链)语料库”三大要素,以及“数字孪生+大小模型协同”的两大引擎,并将大小模型协同的CoT能力与数字孪生的实时仿真结合,真正解决场景化问题,实现价值闭环,而不仅仅是回答问题。未来已来,华为愿携手全球运营商客户,加速迈向全面智能化运维运营,使能新增长。
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