“讯飞星火+DeepSeek”双引擎全新升级，打造AI政务服务新体验

近期，科大讯飞AI+政务系列产品再次迭代升级。AI政务综窗助理、AI政务综窗一体机、AI政务导办助理、AI政务导办一体机四款产品，在原有讯飞星火大模型全栈国产化和多模态能力支持下，深度融合DeepSeek大模型核心推理能力，接入更多政务服务事项知识和数据，打造全新的“AI+政务”双智能引擎，全面覆盖线下大厅办理和线上政务咨询场景，进一步提升产品智能化水平，推动大模型在政务服务领域迈上新台阶。

线下场景重构，复杂事项“一窗办理”

打破传统线下办事大厅“入口分散、材料反复提交、预审耗时费力”的困局，政务服务正通过AI技术实现从“导”到“办”的一体化革新。搭载大模型能力的AI政务导办一体机与AI政务综窗一体机，正在依托意图理解、多模态感知等核心能力，助力构建智能化、数字化、现代化的新型政务服务中心。

AI政务导办一体机，深度集成DeepSeek大模型的语义分析和理解能力，通过对政务办事指南、常见问题等知识的深度学习，对群众的办事问题进行理解和分析，提供快速、精准回复和高效引导，有效解决传统问答的答不出、答不准等情况，让对话更有温度。AI政务导办一体机同时集成了最新星火大模型多模态能力应用的虚拟人，通过人脸识别、唇形识别和声音识别的综合判断，就像是给机器装上了眼睛和耳朵，实现在服务大厅声音嘈杂、人员流动等复杂情况下的精准拾音，综合提升了在多种场景下的应用能力。DeepSeek+星火双引擎优势互补，进一步提升了政务导办场景的服务能力，带给用户更好的智能体验！

AI政务综窗一体机面向政务大厅窗口办事场景，解构传统办事收件流程，赋能提效“导、答、审、填”全流程，辅助窗口工作人员解决办事群众口语化表述需求理解难、申请材料审核耗时长、办件登记录入繁琐、全科无差别受理难等问题，提升窗口综合服务质效。

它集成了高拍仪、身份证读取器等11类常用终端模块，内置了大模型综窗助手，全面覆盖4500多种标准化事项的口语化说法及相关办事政策文件，围绕收件核心的事项问询、材料审查、信息登记三个环节，实现事项精准定位、材料智能辅审、信息智能预填功能，辅助窗口高效收件。目前在合肥政务服务中心的应用中，高频事项的扫码速办与社会事务窗口效率跃升，印证了技术赋能的深层价值：AI导办一体机支持1000多个事项的问答咨询和办事引导，支持高频“一件事”快速扫码办理；AI综窗一体机帮助社会事务综合窗口材料审核效率提升80%，办件登记效率提升5倍。

线上服务升级，精准服务“暖心答”

大模型能力的延展，同时也实现了政务线上服务的一体化革新。基于政务网、公众号等智能办事窗口，科大讯飞打造了轻量化的AI导办助理，以昼夜无休的7×24小时精准问答重构服务供给模式——基于大模型的意图理解和推理能力，实现用户口语化问题到办事意图的精准识别，通过多轮对话精准引导办事服务。政务办事不再来回跑，办事咨询不用多处问。

技术生态突破，“双引擎”全场景创新

“AI+政务”双智能引擎的突破性价值，在于建立起大模型技术与政务场景的深度耦合机制，在政务服务的差异化场景中展现出精准的诉求定位能力与清晰的逻辑推演水平。在这场静水深流的智能化变革中，行业正见证技术温度与现实需求的交融共振。无论是窗口的人机协同作业，还是云端服务的即时响应，“AI+政务”系统的每一次进化都在重塑民众对政务服务的感知维度。未来，科大讯飞也将持续深化大模型在政务服务全场景的应用创新，让科技温度真正融入每个办事环节。