上海电信进博保障二三事：与世界共享通信发展新成果

11月10日，第七届中国国际进口博览会在上海国家会展中心圆满落幕。大会期间，从农副产品、日用品到高精尖制造设备，从知名企业的创新项目到国家馆丰富成果的特色展览，让全世界共享经济、科技、人文“饕餮”。

作为这一国际盛会的核心通信服务保障单位之一，中国电信上海公司（以下简称“上海电信”）全力以赴守“沪”这场世界盛会，凭借人工智能、量子通信等顶尖信息通信技术、全方位的安全保障与应急响应体系以及贴心便捷的优质服务，圆满完成对本届进博会的保障任务，全面满足参展企业、媒体和观众的通信需求，为大会的顺利开展贡献了坚实力量。

1.6万人次保障，进博会通信“零失误”

本次进博会，上海电信共出动保障人员超1.6万人次，保障车辆超千台次，陆海空全方位护航进博。

场馆内，应急通信车和保障人员驻守在重点区域、重点场所；视频保障团队为中央广播电视总台提供视讯传送服务，22路视频累计传输时长近两万分钟；志愿服务队伍覆盖通信指挥部、新闻中心、综合服务区和每个场馆；在通信保障组前方指挥部，全新的重保智慧大屏则引入了数字孪生技术，能够实时展示监控画面、告警数据和实时分析数据，让指挥部能够全面了解会展中心的各类数据情况。场馆外，福建、浙江、安徽、广东、新疆等兄弟省市支援的5辆应急车随时待命。在海上，警戒船日夜巡逻，保障海光缆不被渔船破坏。在空中，创新采用5G-A通感一体技术，将“天翼星巡”低空服务监管平台应用到进博会保障工作中，并启用“云猎-无人机侦测反制系统”有效预警无人机入侵，保卫低空安全。

本届进博会新闻中心首次使用5G频段专网（非手机网络的5G）用于报道工作，而Wi-Fi6作为5G的重要补充，共同保障了新闻报道的高效率和高质量。上海电信为新闻中心网络部署了9条高品质互联网专线，提供“有线+无线”全方位保障方案，其中无线部分采用了Wi-Fi6技术，以支持高密度的设备连接和高速的数据传输。在新闻发布厅、媒体工作区、采访室以及虚拟演播室等关键区域，通过Wi-Fi 6技术的应用，确保了每一位记者都能享受到无缝的网络连接，让全球观众能够第一时间获取进博会的最新资讯。

6万余通热线电话，专业解答每一个难题

由上海电信承建并运营的“中国国际进口博览会968888服务热线”，多语种面向全球提供7×24小时语音与在线咨询服务。面对急剧骤增的话务量，上海电信增设弹性坐席，并与12345市民服务热线联动，共同构建起全面、专业的咨询服务体系。截至11月10日，已累计接听电话6.1万通，其中智能IVR语音导航接听3万余通咨询。

这条连接着主办方、各国展商、采购商、参观者的热线在进博会期间异常繁忙，就在开幕式当天，一位媒体从业者发现自己已通过审核的记者证被误领，而他本人急需进入展馆进行采访。热线团队接到电话后，迅速响应，启动紧急处理流程，并与进博相关方紧密协作，仅一小时就协助用户领取新证件并顺利进场，记者对团队的高效工作和贴心服务给予了高度评价。

24小时不打烊，进博服务温暖每一刻

上海电信“小芳进博团队”从首届进博会至今，连续七年参加了通信服务保障工作。在场馆内的电信服务站点，为用户提供办套餐、补换卡，试用助老一键通、助老一卡通设备、智慧血压计等服务，展会期间共接待包括海外友人在内的超400位客户。一位委内瑞拉参展商到服务点办理短期卡，服务人员在交谈时了解到客户想去迪斯尼游玩，热心地进行了介绍和指引，外国友人对电信的服务感到非常满意，当场又带了三位朋友办理了电信短期卡。

展馆外，浦东机场T2航站楼电信服务点更是24小时不间断提供服务。展会前夕，来自伊朗的代表团刚下飞机，就在电信服务点得到了关于游玩和citywalk的推荐，电信服务人员还为他们提供了“进博会交通出行十问十答”双语资料。伊朗代表团表示一落地就从电信服务点感受到了上海这座城市的热情和魅力，特地手写了一封感谢信表示感谢。

在青浦振泾路营业厅，上海电信还精心设置了“一起来进博”主题展览，以独特的创意与丰富的展示内容，成为热门打卡地。周末，经常有家长带着孩子特地先来营业厅拍照打卡后再前往展会现场。

进而有为，博出精彩，随着第七届进博会落下帷幕，上海电信守“沪”进博行动也画上完美句点。凭借先进的通信技术与卓越的服务理念，在此次盛会中，上海电信不仅充分展示了其在通信服务领域的硬实力，更深刻体现了以用户为中心的服务初心与使命担当。未来，上海电信也将继续发挥技术优势和服务经验，秉持创新和进取精神，向世界展示中国的信息通信服务高质量、高水平，让各国人民共享通信发展新成果，携手共创美好未来。