科大讯飞出席2024年度AFC专委会高峰论坛
2024-10-30 15:15:42爱云资讯阅读量:5,659
科大讯飞作为本次会议冠名单位,以“轨道交通智慧乘客服务”为主题,展出讯飞星火大模型和多模态语音识别模组、多语种智能咨询终端、语音服务后台、行业知识库、音视频远程招援平台、线网智能坐席平台等行业创新产品,获得AFC专委会专家、轨道交通业主、设计院及参展企业的高度认可。
AI交互业务部轨道交通业务负责人岳阔在高峰论坛上发表了题为《科大讯飞城市轨道交通智慧乘客服务解决方案》的演讲。他表示,科大讯飞自主研发的轨道交通智慧乘客服务解决方案,以星火大模型、智能语音技术为底座,通过对乘客出行乘前、乘中、乘后的全过程场景进行梳理并分析,切分购票、咨询、招援、热线等不同业务流程,并基于人工智能技术赋能站内终端设备、地铁APP、热线电话,为乘客提供高效率、高质量、各渠道统一的智能服务,实现终端智能化与集中式坐席管理的轨道交通智慧乘客服务体系。在提升乘客智慧化出行体验的同时,为地铁集团降低运营成本、提升客服质量。
作为本次展会的“创新产品”,多语种智能咨询终端获得高度关注。多语种智能咨询终端面向海外乘客支持英、日、韩、法、德等十余种语种的实时翻译对讲。同时,多语种智能咨询终端能够面向国内乘客提供路径规划、周边查询等50多种场景的自助问询服务,全方位解答乘客出行问题,在个性化服务、人机协作方向全面助力轨道交通乘客服务业务提升。
◆音视频远程招援平台实现音视频对讲、远程桌面查看、远程桌面协助等功能,为构建站内终端设备与客服人员的人-机协同的服务模式提供支撑能力。
◆线网智能坐席平台围绕多渠道、多终端、多元化的乘客需求,依托呼叫中心、智能IVR、知识图谱等技术,为站内终端设备、互联网APP应用、微信公众号及电话热线提供统一的客服服务能力。
科大讯飞持续深耕轨道行业,智慧乘客服务产品及解决方案已经西安、深圳、洛阳、天津、长春、重庆、太原等10多个城市轨道交通线路常态化应用,并获得了乘客及轨道交通运营公司的广泛认可。
未来,随着讯飞星火大模型的不断升级,科大讯飞将继续深化人工智能技术与城市轨道交通的融合,深入理解用户与市场需求,不断更新迭代现有的解决方案,持续构建城市地铁运营新模式。相关文章
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