浙江移动新一代CRM系统大模型应用，国内首次实现国产化算力适配

在“数智化革命”深入发展的新阶段，中国移动全面推进“AI+”行动计划，浙江移动积极响应中国移动集团战略部署，勇立潮头，以创新之力开启数智化转型新征程。

近日，在中国移动集团信息技术中心的统筹与指导下，浙江移动国内首次完成CRM系统大模型应用（以下简称ChatCRM）的国产化算力适配。本次适配涵盖国产化算力迁移的全生命周期，涉及数据准备、算力分配、模型训练、模型推理等核心环节，对后续新应用的快速接入提供了宝贵经验，为国产化算力在未来更多场景的应用奠定了坚实基础。目前，ChatCRM已累计服务6万+人，覆盖1.6万项业务知识，业务问答准确率超过95%，云电脑等重点业务办理时长从3分钟缩短至1分钟内，有效提升了一线生产经营效率，助力业务高质量发展。

浙江移动于2024年6月完成智算底座对国产化智算卡的适配，并实现了常用训练、推理框架在国产智算生态的兼容适配。完成了LLaMA-Factory、vLLM等主流的开源训练和推理框架在国产智算卡的适配，同时率先实现在国产算力卡的投产，助力业务零成本切换到国产化算力，降低了模型开发人员的学习成本和业务改造成本。

从6B参数模型升级为72B参数模型后，ChatCRM在业务理解和响应复杂提问时精准高效，业务问答准确率保持95%以上，且升级后模型知识总结能力更加强大，回复内容也更为丰富。

依托端到端智算国产化信创基础设施，除了“ChatCRM”外，浙江移动还创新构建了多个生产经营AI应用，如““智晓”、“营盘”、“谷雨”、“chatOA”、“chatBI”等，以赋能内部生产经营管理场景数智化升级。

未来，浙江移动将持续积极响应中国移动集团公司AI+战略部署要求，不断深化国产化算力适配工作，加强“AI+”应用自主可控，并以“基线+定制”的集约化模式加快大模型数智应用全网推广，为推进中国移动集团数智化转型、实现高质量发展贡献更多力量。