京东工业上线履约支持Ai小助手 以技术创新推动采购履约实现极致响应效率

工业企业供应链管理要求高、履约交付环节复杂，涉及采购人、使用人、领用人等多方，如何精准掌握交付信息、实现各环节的高效协同，长期以来一直是困扰工业企业采购管理的一道难题。

近日，京东工业推出了履约支持 Ai 小助手，打造了对话式履约数据查询和信息整合服务。无论是企业内部员工还是外部合作伙伴，只需要同 Ai 小助手对话提问，即可快速获取单据、物流位置、关单时间、预计发货、预计送达时间等信息。相较于传统的人工方式，引入 Ai 小助手后，企业的需求响应时间可从数小时缩短至秒级，极大提高订单履约流程中的工作效率。

履约支持 Ai 小助手极速响应的背后，依靠的是京东工业打造的企业级履约运营管理平台。对于工业企业而言，采购管理是一项复杂的系统工程，不仅涉及选品交易，还包含了大量的履约、对账、结算、售后、服务等运营环节，这些环节不仅直接关乎采购的成本、效率，也是采购合规的重要保障。然而长期以来，企业在采购数字化转型时往往只关注交易环节的系统建设，容易忽视运营环节的数字化，这就导致采购的效率、体验都大打折扣。

京东工业从成立之初就将运营作为重点领域持续布局。基于过往丰富的企业采购服务经验和对工业企业需求的深刻理解，京东工业打造了企业级支付收银台、企业级服务管理平台、企业级售后管理平台、商品运营管理平台、企业级结算运营管理平台、企业级履约运营管理平台等一系列针对运营场景的技术服务产品，来推动采购运营的数智化升级。此次与履约支持 Ai 小助手对接的企业级履约运营管理平台正是其中之一，专注于管理订单履约交付过程中的 B 端专属能力升级。

在工业企业采购中，商品的妥投并非订单履约流程的终结，供应商需向企业提供必要的交付凭证，订单才真正完成交付进入结算环节，期间涉及到采购、运输、交付、验收、结算等长链条，需要采销、运营、物流、客服等各方密切配合。然而传统的协同模式大量依赖微信、电话、邮件等信息传递方式，不仅链路冗长、反馈缓慢，信息流转成本及人力沟通成本也非常高。据统计，京东工业的采销、区域项目组和客服团队，日常承担着大量的信息咨询压力，其中每个运营人员仅响应物流方的需求日均清单下载量就超过 100 次。

企业级履约运营管理平台的一个重要目标，就是消除这种信息多级传递导致的响应速度缓慢。该平台由订单中心、运营中心、策略中心三大部分构成，其中订单中心负责记录 KA 渠道全量订单核心信息、订运关系、运单状态信息；运营中心会根据订单数据、策略数据监控识别订单在途异常，并提供处置工具；策略中心负责在提单后各环节决策 KA 订单履约策略，并记录执行情况。

目前，企业级履约运营管理平台已开发了多种子功能，可显著提升企业采购的履约交付效率。例如，部分企业交付标准高，不能仅凭借妥投信息即认为订单已交付，必须提供签收单或验收入库凭证，企业级履约运营支撑系统能够借助工小达、企配中心、企业送等末端服务矩阵提供带有客户签字的配送清单或客户认可的单据，实现快速交付；此外，工业企业复杂的履约流程使得订单下传、发货、揽收、妥投、完成等环节都存在异常风险，若供应链运营无法实时获悉订单发生的问题，很容易影响交付体验，企业级履约运营支撑系统能够指定异常识别规则，全环节识别履约时效异常，并通过分层分级处理机制及时前置介入异常处置，确保客户侧无感知的情况下解决问题。

京东工业相关负责人表示，缺少运营支持的供应链数智化只是「空中楼阁」，难以真正为企业创造价值。未来，京东工业会持续强化运营数字化布局，通过加速 Ai 等前沿技术在运营环节的创新应用推动采购管理模式升级，为整个工业世界实现极致的运营效率贡献一份力量。