中移铁通山西大同分公司开展反诈和业务知识培训 增强防诈“免疫力” 提升服务“满意度”

为进一步提升员工反诈质效和主动服务意识，提高随销业务发展量，筑牢防范电信网络诈骗安全网，中移铁通山西大同分公司在培训中心开展了装维随销知识和防范电信网络诈骗培训活动，培训中心杨权益、刘伟和平城区支撑服务中心全体干部员工参加培训。

中移铁通山西大同分公司在培训中心开展装维随销知识培训杨权益 摄

本次培训由培训中心刘伟开展装维随销培训，主要从装维随销概念和行业发展趋、装维随销应遵循的基础原则、装维随销操作步骤等十个方面讲解。重点是针对装维随销中的关键流程把控和“聊、问、推”三部曲、“七步工作法”的灵活应运，以及主推业务资费政策的宣贯，通过四大场景切入5个实例为装维人员详细介绍了不同类型的营销方法和技巧。主要是通过培训，宣贯营销话术技巧、流程方法，着力提升装维人员对随销业务能力，为推进任务和完成指标以及增强员工收入，实现随销业务稳定发展提供保障。

中移铁通山西大同分公司在培训中心开展防范电信网络诈骗培训杨权益 摄

防范电信网络诈骗培训由平城区支撑服务中心经理卫长青主持，范凯主讲。主要是通过对“三条红线”“四法一条”“四严禁”“五必看”和“六必问”以及帮信罪5个案例的讲解，让参培人员深刻地认识“帮信罪”的危害,做到坚决不当“工具人”。随后，通过手机发送考试链接，进行了培训测试，检验大家对培训的学习和掌握情况。最后，要求大家在工作中要增强防范意识，把好新办卡号、宽带用户入网第一关，并要守护好用户、公司和个人的信息安全，将反诈融入到日常工作和生活之中，并利用装维触点优势，广泛进行宣传，筑牢防范电信网络诈骗安全网。

中移铁通山西大同分公司员工们通过手机答题参加培训后测试杨权益 摄

通过此次培训，让员工全面了解了随销业务发展形势、装维随销的优势、具体操作步骤和能力提升措施以及防范电信网络诈骗的重要性，进一步提升了员工的随销技能和发展业务的积极性，增强了员工反诈意识和防范能力，为提高随销业务量，完成全年随销目标任务打下了坚实的基础。

供稿：中移铁通山西大同分公司 张彦阳