借IBM watsonx之力，拥抱AI为先的未来

作者：国际商业机器中国香港有限公司（IBM）总经理潘凤瑶（Mimi Poon）

北京2024年8月15日 --在不久之前举行的IBM香港科技论坛上，IBM携手Compucon、Ingram Micro、ELM、ICO Tech、LPS、Network-Applications、OneAsia、TechNet和Tech-Trans等业务合作伙伴，聚集来自169家公司的300多位客户，一起讨论如何通过协作和开放式创新，以合乎道德和负责任的方式来扩展人工智能应用，从而提高企业的生产力和运营效率。

这次活动取得了圆满成功。参与此次论坛的业务合作伙伴和客户全程参与、积极互动。来自金融业、大学和行业协会的专家，先后在主题为"以可信数据和治理扩展新一代人工智能的影响"、"您的数据是否已为人工智能做好了准备"、"构建符合业务需求的AI就绪的基础架构 "的专题讨论环节，分享他们的见解和专业知识。这些有意义的讨论和见解充分证明了人工智能和混合云技术的变革潜力。参与专题讨论的行业专家包括：

星展银行（香港）有限公司董事总经理兼香港及中国内地科技及营运总监Alfian Michael Sharifuddin先生（下图左一）、恒生银行有限公司首席信息官Forrest Chai先生（下图左二）及东亚银行有限公司营运部代理主管Kenny Au先生（下图左四）出席了由IBM香港咨询服务部数据及科技转型负责人Chris Leung先生（下图左五）主持的主题为"以可信数据和治理扩展新一代人工智能影响"的专题讨论。

香港树仁大学应用数据科学系副教授兼系主任Connie Yuen 博士（下图左二）、恒生银行数据及分析办公室主管Edwin Hui先生（下图左三）及数据素养协会创会主席Toa Charm博士（下图左五）出席了由 IBM 香港数据及人工智能销售主管Kayton Wan先生（下图左六）主持的主题为"您的数据是否已为人工智能做好了准备"的专题讨论。

亚洲联合财务有限公司首席信息官Jim Man先生（下图左二）、香港电脑学会副会长Dave Chen先生（下图左四）及宏利亚洲数据办公室首席架构师Eugene Lai先生（下图左五）出席了由IBM香港系统销售主管李航（Kelvin Li）先生（下图左一）主持的主题为"构建符合业务需求的AI就绪的基础架构"的专题讨论。

IBM聚焦混合云与人工智能这两大最具变革潜力的技术。在当今快速发展的技术领域，采用人工智能已成为全球企业的当务之急。 在IBM，我们专注于人工智能的实际业务应用，包括代码现代化、客户服务、数字劳动力等，并把构建可信赖的AI和推进负责任的AI作为工作的重中之重。

为了助力各行各业拥抱AI为先的全新未来，我们正快步向前。在前进的道路上，IBM 致力于以合乎道德的技术开发和透明的部署来推动人工智能的发展。2023 年7 月IBM推出了watsonx，这是令我们引以为豪的IBM旗舰AI与数据平台，watsonx改变了企业采用AI的游戏规则，推动了价值创造，使企业能够扩大规模、提高生产力并抓住新的市场机遇。watsonx上市仅一年，我们就已经取得了很多重大进展。以下是几类值得借鉴的场景用例：

第一，提升客户体验

Bouygues Telecom是法国一家领先的通信服务提供商，企业在应对海量呼叫支持方面面临巨大挑战。 值得庆幸的是，Bouygues 曾在 IBM watsonx™ AI部署之前与 IBM 合作过，第一阶段的合作为第二阶段将AI注入电信呼叫中心业务奠定了完美的基础。
如今，Bouygues每月使用IBM watsonx Assistant处理超过80万次呼叫，IBM watsonx Orchestrate帮助减轻了座席人员以前必须手动处理的重复性工作量。 座席人员的呼叫前及呼叫后的工作量减少了 30%。 此外，AI还对 800 万次客户与座席之间的对话进行了准确总结，以创建可提供行动参考的洞察力，将客户满意度提高了 40%。
这些技术合在一起，使Bouygues 成为客户服务领域的创新颠覆者，预计每年可减少500 万美元的运营成本，并使其处于人工智能技术的最前沿。^[1]
NatWest是英国著名的银行，据该银行人工智能负责人Ankit Chhajer介绍，由于科技巨头和金融科技公司提供的优质服务，客户对银行业务的期望值急剧上升。客户希望能在自己选择的时间、地点办理银行业务，并能进行即时沟通，为自己的财务状况提供即时保障。NatWest 与IBM 合作，增强其虚拟助理Cora 的功能。Cora 采用包括IBM watsonx Assistant 等IBM 技术在内的一系列技术，利用机器学习和生成式AI功能来理解客户的询问，并通过对话式互动为客户提供更广泛的信息。这不仅令Cora 更为人性化，最为重要的是，它还成为客户信赖且安全可靠的数码合作伙伴。^[2]

第二，提高生产力

安永和IBM 推出了EY.ai Workforce，这是一个由 IBM watsonx Orchestrate 支持的人力资源（HR）职能数码工作者平台，利用人工智能实现HR任务的自动化，并简化HR运营和流程。
EY.ai Workforce将IBM watsonx Orchestrate的人工智能和自动化与安永在HR转型领域的知识相结合，帮助企业对HR流程进行创新。 watsonx Orchestrate 将自动化打包到单个任务中，引导员工完成常规流程，如起草职位描述和提取薪资报告。自然语言界面的设计使所有员工都能轻松访问这些自动化任务，从而腾出时间专注于更高价值的工作。^[3]
在IBM，我们有由 watsonx 提供支持的AskHR系统，该系统为全球280,000 多名IBM 员工提供支持。它是一个自助式、一站式数字助理，可实时回答与HR相关的问题和服务请求，如查询假期余额、申请休假、查看薪酬历史记录、检索工资单、搜索同事、启动同事的部门间调动和成本中心变更等。

第三，提升数字体验

IBM watsonx 增强了重大体育赛事的数字体验，如美国高尔夫球大师赛、温布尔登网球赛、ESPN 梦幻足球赛和美国网球公开赛，提供实时的比赛分析和个性化的球迷体验。
以温布尔登网球赛为例，通过利用混合云和企业级人工智能的功能，IBM 谘询与温布尔登合作开发了一个开放灵活的创新平台。该平台把来自温布尔登网球赛的270 多万个数据点转化为可提供行动参考的洞察，实现了基本业务流程的自动化，并实现温布尔登网球赛的数码化运营。
从 7 月 1 日到 14 日的两周时间里，IBM watsonx 一直在帮助讲述引人入胜的比赛故事。在官方应用程序和 Wimbledon.com 上，新的 "Catch Me Up" 功能为每位单打选手提供人工智能生成的摘要，详细介绍选手上一场比赛的情况以及下一场比赛将面临的挑战。用户可以添加自己喜欢的球员，定制自己的 "Catch Me Up"名单。
为了创建 "Catch Me Up"摘要，该团队使用了 IBM 开发的Granite花岗岩家族的大型语言模型（LLM），该模型是在经过严格审查、透明的企业级数据基础上训练而成的。用于"Catch Me Up"的Granite模型拥有130 亿个参数，针对虚拟代理和聊天机器人等对话应用进行了优化。

第四，扩展AI驱动的开放式创新：

Granite 是 IBM 旗舰系列LLM 基础模型，基于仅解码器的transformer架构，专为生成式人工智能中的编码和语言任务而设计。Granite 在源自互联网、学术、代码、法律和金融等领域可信的企业数据上进行训练，专为企业业务而设，从底层开始设计，以实现AI驱动型应用的可信度和可扩展性。 在 THINK 2024 大会上，IBM 宣布将一系列 Granite 模型开源，并与红帽合作推出InstructLab——一项首创的模型对齐技术，可将开源社区对于企业级知识和能力的贡献直接引入来改善 LLM。IBM 将其技术领先且性能强大的语言和代码 Granite 模型系列开源，邀请客户、开发人员和全球专家基于这些领先优势再接再厉，一起推动人工智能在企业环境中的发展。^[4]
经过 116 种编程语言的训练，代码 Granite 模型系列可将人类程序员的工作效率提高 20% 以上。 在香港，我们的客户亦将watsonx应用于JSON代码生成、COBOL代码对话和合成数据生成等业务场景。此外，一位亚太区客户亦选择IBM watsonx进行代码转换，因其具有本地部署的特性，可避免其敏感源代码暴露在互联网上，造成数据泄露的风险。
除IBM咨询外，NTT DATA Business Solutions、TCS和Wipro等其他服务机构也为watsonx生成式AI平台建立了卓越中心，专注于为客户开发嵌入式生成式AI解决方案。^[5]

自IBM watsonx 推出以来，已有超过150 家企业客户分享了他们的成功案例。在香港本地，亦有许多成功案例，例如：

某政府工程部门采用watsonx 作为数字助理，来帮助生成事件报告，提高工作效率。使用由 IBM watsonx Assistant 和watsonx.ai技术而构建的事件报告聊天机器人，工程师在录入事件信息后，AI助理可根据标准化报告模板快速自动生成准确的事件报告。
一家领先的金融服务客户利用 watsonx.ai、watsonx Assistant 和 IBM 业务合作伙伴 Soul Machines 的 Digital Person 为其财富数字助理 Avatar 提供动力，帮助客户关系经理（RM）了解其金融产品和市场动态，使客户经理可以节省获取知识的时间，从而可以专注于增值任务，强化客户服务。
在 IBM 咨询团队的支持下，香港一家运输业客户利用生成式AI技术推动创新。通过采用watsonx.ai和IBM咨询提供的服务，他们在SQL语句和合成数据生成任务方面实现了显著的生产效率提升，缩短了开发时间，加速了创新。
通过与 IBM 咨询团队合作，一家本地的体育和娱乐行业公司正在重塑其客户体验。通过利用 watsonx.ai 的强大功能，他们为其具乐部会员提供了竞技表现总结的洞察，显著提升了他们的数据素养和参与体验。

携手共创，拥抱AI驱动的未来

这些成功案例和跨界合作，彰显了IBM 的努力方向：我们正在致力用先进的人工智能技术和能力为行业和企业赋能，推动创新，为AI为先的新时代做好准备。在阔步向前的同时，IBM强调负责任地开发和使用人工智能，同时要投资于人才培养，解决技能差距问题。在香港，我们正积极与客户、业务伙伴、行业协会和教育机构合作，携手并进，共同迎接AI驱动的未来。

我们期待延续这一传统，与客户和业务伙伴携手，共创更多变革性的人工智能应用案例，以负责任和合乎道德的方式推动生产力的发展和开放式创新，共同塑造AI为先的美好未来。