AI数字人还能这么玩？ 浙江移动“数字员工”助力企业提质增效

当前，在全球化和数字化的浪潮下，人工智能已成为引领新一轮科技革命和产业变革的战略性技术。同时，我国高度重视人工智能发展，“人工智能+”行动首次被写入政府工作报告。据不完全统计，目前已经有30多个AI大模型在国内发布，各行各业都在热议AI所带来的机遇和挑战……

近年来，浙江移动在中国移动集团的部署下，积极把科技创新作为构建企业核心竞争力的关键抓手，参与实施“BASIC6”科技创新计划，助力新质生产力在更大范围、更宽领域、更深层次的拓展。面向人工智能、算力网络、大数据等领域不断探索，尤其加大对AI应用开发和部署，先行先试，积极开展数字员工建设创新实践，将人工智能、RPA、iPaas等多种技术深度融合，模拟人机交互过程，开发出高度拟人化、自动化的数字劳动力。

打造医生数字分身，推进医疗数智转型

“ 我是医生数字人小安，今天我们将讨论有关心血管健康的话题。”“ 对于患有糖尿病的患者，饮食管理至关重要。今天我们将分享一些关于糖尿病饮食的基本原则和实用建议。”“医生，我最近总是感觉到头晕，有什么可能的原因吗？”诸如此类的对话频繁发生在温州市人民医院的数字人直播间内。

进入直播间，你可以根据当日主题内容，以弹幕聊天的方式，向画面中的AI数字医生进行提问，数字人医生会实时对粉丝问题进行解答，同时配合丰富的肢体动作，灵活生动。

近日，浙江移动温州分公司依托“我是一面旗”主题实践活动，与温州市人民医院合作，应用AI数字人技术代替真人医生进行直播，在微信公众号端分享医疗知识，打造全省医疗行业首个数字人直播亮点应用。

如今，医生出镜视频已经成为喜闻乐见的医学科普和患者教育手段，但医生难以抽出时间拍摄、拍摄时间较长、成本较高等制作痛点也日益凸显。而借助AI数字人技术，则可以轻松为每位医生打造一个属于自己的专属“数字分身”，这个“以假乱真”的数字人医生分身，有效的满足了在通用场景或特定关怀类场景中提供顾问、关怀、陪伴、事务处理等功能。

据悉，温州人民医院数字人医生上线以来，通过使用AI驱动和实时渲染技术，一站式生成虚拟直播场地、数字主播，免去传统直播所需主播、运营和场控等人工角色，直播引流共计2000余人次，为医院大幅节约搭建直播间的人力和时间成本，简化直播链路，一键赋能医院新媒体宣传工作。

“数界行者”，助力智慧运维

在浙江舟山，浙江移动舟山分公司在自主开发的装维智慧运维管控平台基础上，创新运用RPA技术和有数看板图标呈现能力，打造了数字员工——“数界行者”，运用RPA技术获取平台数据，按指标或通报口径汇总并定时更新数据，对接有数看板制作报告，通过跳转报告或跳转链接，完成功能强大且内容丰富的装维智慧运营管控系统。

装维智慧运营管控系统解决了有数报告无法显示或者等待时间过长的问题，充分发挥了有数看板强大的表格、图表等呈现功能，该系统涵盖了90余项家客日常管控工作，400余个图表和报表，运用DO SRE能力，实现了定时推送报告或者通过人机对话获取报告的功能，满足了管理员的需求，员工满意度显著提升。

装维智慧运营管控系统截图

“现在有了‘数界行者’这个小帮手，它可以协助我们更快地完成查询装维营服管理指标、日均效能、画像得分等报表，设置库存流转、工单响应、上门打卡的提醒等这类基础工作，我们不再需要每天去面对一堆繁琐的业务系统，做一些重复低效的数据下载工作，大大地提升了我们的工作效率！”浙江移动的工作人员表示。

机器人定时推送及人机交互截图

机器人定时推送及人机交互截图

自“数界行者”上岗以来，指标自动化计算推送率较去年平均1小时缩减到30秒内，县区分公司手工统计数据基本清零，后台人员精简5人；4月装机响应及时率从85.29%提升到95.19%，全省第一；影响用户感知工单占比0.03%，全省第一。

据了解，浙江移动这样的数字员工还有很多。这些数字员工解决了人类员工工作任务重复、工作时间受限、操作易出错等难点痛点，为企业提质增效提供了全新的解决方案。自2019年首个“数字员工”上线应用以来，浙江移动不断探索“数字员工”这一新型用工模式，拓展用工变量，通过制定“数字员工”建设实施方案、建立“数字员工”全生命周期管理等举措，打造“数字员工”生态体系，并通过融合AI、零代码、Chatbot等技术强化AI增强、智能交互、千人千面的智能化服务能力。

“我们通过‘数字员工’的建设，进一步实现了数字化创新，为企业提质增效贡献力量。下一步，浙江移动数字员工还将进一步扩大规模、提升质量，朝着更加交互友好、人机共生的方向演进，解放人类员工生产力和创造力。”浙江移动工作人员说道。