腾讯CPaaS营收亚太第一、全球增速第一,Gartner®报告公布最新市场收入
2024-05-24 15:08:56爱云资讯阅读量:1946
近日获悉,国际信息技术研究和分析机构Gartner®发布《Market Share: All Software Markets, Worldwide, 2023》报告。报告显示,2023年,在CPaaS领域,腾讯市场收入稳居亚太第一、中国第一,达5.59亿美元,同时增速位列全球第一,达到21.8%。
近些年,随着信息通信技术的高质量发展,CPaaS(通信平台即服务)凭借灵活性和强大的连接性,逐渐成为企业IT战略的关键布局,各行各业越来越多的企业开始通过云通信的方式,来实现呼叫中心、市场营销等需要触达最终用户的场景,从而进一步创新业务,加速数字化升级进程。
全球领先技术与CPaaS全产品矩阵双驱动,推动企业数字化提速
腾讯云在CPaaS已深耕多年,凭借自身在即时通信和音视频领域的长期沉淀,已经构建了业界最为丰富的CPaaS能力矩阵,涵盖即时通信IM、腾讯云实时音视频(TRTC)、腾讯云呼叫中心(TCCC)等核心产品。
腾讯云CPaaS产品矩阵图
其中,腾讯云IM基于先进的音视频技术,可帮助企业在70%丢包的弱网络环境下,保证消息100%可靠传输。同时,IM还结合大模型推出Chatbot聊天机器人和人工客服插件,可帮助企业快速实现聊天机器人对话、FAQ问答和人工客服转接。目前,IM已累计服务企业超20万家,日消息量峰值超5500亿条,国际站服务用户规模已达亿级。
腾讯云TRTC可以为企业提供多人音视频通话、低延时互动直播两大场景化方案,实测抗丢包率超过80%、抗网络抖动超过1000ms,用户在弱网环境下仍然能够进行高质量的音视频通信。同时通过腾讯云服务向开发者开放,帮助开发者快速搭建低成本、低延时、高品质的音视频互动解决方案。至今,TRTC已服务各行各业5000多家客户,每日支撑上行时长达30亿分钟。
腾讯云TCCC作为帮助企业快速搭建集电话、在线交流、音视频通话为一体的客户联络平台,通过与AI大模型结合,可将智能客服的直接回答率由15%提升至35%,回答准确率由5%提升至15%,运营人力成本实现超90%的降低。同时,TCCC不仅能为企业提供腾讯混元大模型能力,还可对接企业根据自身业务特性开发的大模型机器人,满足企业个性化需求。
持续加码全球化布局齐发力,助力企业国际业务创新增长
值得一提的是,针对海内外企业的国际化布局需求,腾讯云也在持续提升全球化的服务能力,帮助企业寻求更多新的增长点。
比如,IM不断强化在海外传输网络方面的能力,提供了出色的全球加速服务,不仅满足出海企业在海外的合规需求,还更加贴合了海外用户的使用习惯,服务的海外月活跃用户达1亿+;TRTC在海外独立站点,面向不同场景提供了包括Call、Conference、RTC Engine等产品接入,助力出海企业快速进驻市场;TCCC则全面强化全球接入能力,连接全球超120个国家和地区优质号码资源,提供集电话、在线交流、音视频通话为一体的融合通信基座,覆盖客户服务、销售拓展与办公协同场景。
目前,腾讯云已经服务了游戏、直播、跨境电商、金融等众多领域的出海与海外本地企业,包括亚太地区的韩国游戏巨头Nexon、日本头部直播平台MIXCHANNEL、新加坡流媒体服务商BeLive,以及非洲地区的音乐流媒体平台Boomplay等,为企业的国际化业务布局提供了全面、易用、稳定的音视频通信解决方案。
以音乐流媒体平台Boomplay为例,Boomplay借助IM等的国际化能力,在非洲快速构建了互动连麦的娱乐方式,成为了非洲的“国民应用”。一方面IM具备全网调度能力,通过接入节点覆盖和最优调度策略,解决了Boomplay境外“第一公里”的传输问题;另一方面,IM建立的客户端弱网自评估模型,则帮助Boomplay有效解决了海外弱网条件下的消息丢失问题。
如今,数字化已经成为企业增强竞争力的必由之路,国际化也成为越来越多企业开拓市场,实现可持续、高质量发展的重要战略,在这一过程中,企业对CPaaS的需求也将日益凸显,腾讯云作为CPaaS的深耕者,未来将持续创新技术、打磨产品和解决方案,助力千行百业实现数字化升级,推动更多企业走向国际化舞台。- 腾讯混元发布开源加速库,生图时间缩短75%
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