钉钉齐俊生：丰富场景和企业需求，是钉钉做AI Agent的最大差异

1月9日下午，在钉钉7.5产品发布会的“超级助理”专场，钉钉首席产品官齐俊生深入阐述了钉钉在智能化产品方面的思考与实践，他表示，钉钉正致力于降低AI的使用门槛，让人人都能创造AI助理，让每个个体、企业拓展能力边界，获得更高效、智能的工作体验。

全面拥抱AI，钉钉AI助理的新特征

自2023年4年全面启动智能化以来，钉钉飞速变化。齐俊生指出，随着AI技术的不断进步，尤其是大模型的持续精进，能力侧的进展非常明显。无论是模型的性能还是成本效率方面，都取得了很大的进步。同时，各行各业对智能化的需求也越来越清晰，这为钉钉提供了更多的机会和挑战。

为了更好地满足客户需求，钉钉不断迭代产品，从4月宣布钉钉接入通义开启智能化升级，到8月全面进行场景重构和改造，再到本次发布的AI助理，截至目前，钉钉已有20+条产品线、80多个场景全面接入大模型，AI助理的服务范围几乎覆盖了钉钉所有产品线。齐俊生表示，这是钉钉以专业能力、务实态度和创业精神真正去做AI实践落地的体现。

AI超级助理作为钉钉进阶的重要里程碑，在当下的语境意义非常。从产品思考角度，齐俊生将支撑AI超级助理产品的四个新特征，总结为新能力、新交互、新场景和新创造。

在新能力方面，AI超级助理具备了与外部信息实时交互并准确解读的能力。这得益于大模型和AI PaaS的快速进步，以及钉钉在过去这些年沉淀的大量宝贵真实有效数据。这些数据最终与模型能力、底层能力、平台能力进行了深度融合。

在新交互方面，LUI+GUI的模式正在化繁为简重构钉钉整个产品体验。“AI助理随叫随到、触手可及，只需要@就会出现处理任务。这应该是你身边敏捷、干练的助理。”齐俊生解释道，新的交互在AI助理的加持下，会识别用户当下所处的状态，比如会议或者文档场景，通过多模态方式，AI助理可以更好地理解用户的意图和需求，从而提供更加个性化和高效的交互服务。

另外，在新场景方面，AI超级助理将应用场景不断扩大和深化。齐俊生提到，客户的需求已经非常明确，他们希望将项目数据、人力数据、销售营销数据等融合起来，形成综合的决策支持。AI超级助理正是满足了这一需求，并与已有系统无缝连接，为企业提供更智能的工作体验。此前，百丽已经通过“智能问数”服务为门店店长提供商品实时销售数据分析，进一步释放“店长们”的管理精力；而在四川省民政厅社会组织服务中心，联合钉钉打造的“智能问答”为各种组织提供政策咨询和服务指导，赢得了当地办事群众的认可和好评。

最后是新创造。“企业、用户能不能以非常高效、低门槛的方式，真正创造属于自己的AI助理，这是钉钉最看重的事。”齐俊生表示，无论是个性化、本地学习，原生AI调用，还是外部的系统、应用的连接集成，AI助理都可以轻松“消化”。这也是钉钉的期待，让每一个有独特技能和专业知识，且有意愿做更多事情的人，能够通过AI助理获得更大的能量。

打造差异化的AI平台能力，加速走向“AI+”

齐俊生强调，广泛的客户需求和能力供给，是钉钉做AIAgent做核心的差异。钉钉上有丰富的场景、企业自身所积累的数据，这将增强Agent的各项能力。

他强调，钉钉AI助理不仅是钉钉对AI Agent的深刻思考与实际落地，更是与客户共同智慧的结晶。在产品研发过程中，钉钉深入了解各领域企业的需求和痛点，基于四个“新特征”为代表差异化的应用场景价值，AI助理形成了有特点的平台能力。

齐俊生介绍，AI平台能力包括场景感知、记忆强化、行动融合以及底座加持。具体来看，感知力决定了AI助理能否精准理解用户意图；记忆力对AI产品的发挥至关重要，钉钉在这样数据、真实身份决策的加持下会有非常大的优势。而丰富的应用链接能力以及底层能力加持，将让AI助理更易调用、更开放、稳定地释放和承接用户的AI想象力。

AI时代的到来，带来无限的增量空间。思考未来，齐俊生表示，从+AI走向AI+，是非常明确的趋势。接下来会有更多崭新AI+、AI原生的产品形态出现，APP也会走向Agent的模式。

迎接未来，钉钉也将为个体、生态伙伴提供多层次、多形态的能力供给，创造出个性、丰富的AI助理，推动AI助理市场的最终形态，共创新一轮业态、生态、商业模式。在此过程中，“对时代、对产品保持敬畏，”齐俊生补充道，“低门槛、开放、高频的AI助理平台，是钉钉一直在追求的目标。”