容联云携手奇瑞汽金，荣获2023年度创新AI平台奖

近日，由至顶科技旗下“至顶网”联合“科技行者”、“码客人生”共同推出的“2023年凌云奖”正式揭晓，该奖项被公认为是业界权威的媒体奖项之一。

容联云助力奇瑞汽金打造的“全智能化奇瑞汽金瑞智平台”凭借前沿的AI实力、“以客户为中心”的整体建设战略体系、完备成熟的落地实践方案以及最终出色的提升效果，荣获“2023年度创新AI平台奖”。

自2021年起，“敢为行业先”的汽车金融科技创新企业——奇瑞汽金，即启动对客服中心瑞智平台全面的“数智化转型升级”。并选择对金融大客户有深度Knowhow且拥有数十年成熟技术经验的容联云，共同打造真正“以客户为中心”，能带来高效且个性化体验的数智化客服中心。

容联云助力奇瑞汽金，构建6大系统模块，并结合企业现有的复杂系统及海量数据，通过智能导航、文本机器人进行智慧分流，减轻客户等待时间，提升客户体验；通过智能外呼，由机器人自动高效筛选高意向客户，提升营销效能，并节省人力投入；通过智能知识库、坐席辅助，实时帮助坐席以更优话术与策略，更好洞察客户需求，提升坐席解决效率与业务转化效率；通过智能质检，实时监督与追溯坐席行为，完成坐席接线质量的考核实现客户服务闭环。

同时，还自研完成了一套基于深度学习和知识图谱的信审系统，此系统具备自动化信息匹配、标签用户分类、历史数据多维建模、话术挖掘、真人比对、活体防御等AI能力，为汽车金融等金融领域提供高效、准确且合规的审批服务，显著提升了用户的申请体验。

通过卓越的AI技术与多元化的通信方案，在全生命周期进行智能化客户运营管理，真正做到运营智慧化、催收差异化，让每一位客户，都拥有个性化的暖心智能体验。同时，引入的自动化AI新技术，助力奇瑞汽金在不降低效能的基础上，更大限度节省人力，降低整体运营成本。

未来，容联云与奇瑞汽金还会持续探索“以客户为中心”的金融技术解决方案，把前沿的AI能力、实际业务场景、真实的客户需求结合的更加紧密。打造创新、强大、个性化的智能服务与营销中心，推动金融企业迈向高阶数智化，加速汽车金融行业数智化转型再升级。