中奥物业：做有温度有态度的白金管家服务

管理有态度，服务有温度。中奥物业秉承“放心管家，服务到家”的服务宗旨，为广大业主住户提供白金管家式服务，致力于打造和谐、舒适的高品质生活环境。

中奥物业的白金管家以客户为中心，实现管家与业主“一对一”便捷式生活服务。围绕业主住户的日常生活，大至安全管理、委托代理、社区活动，小至日常家居维修与保洁、日常环境清洁、日常贴心陪伴，都能体现中奥白金管家在管理与服务的角色之间相互配合，让业主住户感受到始终如一的贴心服务。

充满人情味的社区才能让人放下一天的疲惫，感受家的温暖，得到心灵上的休憩。为了增加与业主之间的互动，让业主充分感受到和谐、健康与温暖的社区氛围，中奥物业会在社区积极开展形式多样、富有人情味以及帮助社区建立邻里和睦关系的相关社区活动。如草坪音乐节、暖心姜茶、送白菜纳百财、邻里欢腾迎节日等系列活动，鼓励业主住户积极参与，营造幸福邻里社区氛围。

除了社区活动，中奥白金管家会以细致入微的服务与“想业主所想，急业主所急”的工作态度为社区带来有温度的服务。

对于小区业主提出的建议，中奥白金管家会以第一时间回应的态度面对面与业主沟通。在中奥物业，有一种原则——“52024”原则，即5秒内接听业主电话，小的事情要在20分钟内解决，大的事情要在24小时内给予业主回应并最好附带解决方案。这种解决问题的原则已深入每一位中奥白金管家的心中，促使管家能在业主提出问题后马上给予业主回应，做到事事有回应，件件有着落。

中奥物业所服务的岑溪汇洋茗城项目的中奥管家林银就是其中一位典范。根据林银对日常工作的回忆记录，她谈道有一次业主家中出现厨房下水道污水倒流问题，业主惊慌失措地拨通林银电话并请求帮助。林银会在第一时间安抚业主焦急情绪，并在5分钟之内安排了工程团队排查污水倒流问题，并带上了保洁工作人员一并去到业主家进行清洁污水工作，同时帮助业主家里进行消毒消杀。

再有台湾街云林苑的管家刘青春，在得知一位单亲离异的业主在工作上遇到了困难，且需要独自抚养3个小孩的情况后，她每天都会在日常巡查工作时特地去问候此业主，还会尽自己的努力帮忙询问身边的亲朋好友是否有适合的工作可以推荐给业主。对于该业主的小孩，刘青春还会时常帮忙照顾陪伴，给小孩的童年带来更多的欢乐色彩。刘青春说道：“物业是管理，更多的时候应该是服务。有温度的服务才能帮助到小区的管理，在经济快速发展的社区，有人情味的服务反而变得更加可贵。”

以心交心，管家对于业主而言不仅仅是社区的服务者，更多的是像家人，时刻带来感动与温暖。中奥白金管家用精细化的服务，让更多的业主住户与中奥物业有了情感上的连接，让服务不只是停留在日常的工作内容上，更是让服务产生了心与心的交流与融合。