西部机场集团联合钉钉共创专属AI助手“小西”

“每一天都有进步发生。”这是西部机场集团信息管理部总经理王奇煜对该集团数字化转型的感叹。23日，西部机场集团联合钉钉、《民航智见》栏目组，在陕西西安举办C10圆桌派数智民航专场，来自全国的20多家民航机场、航司相关负责人、专家代表，钉钉有关负责人参会，共探数字化、智能化赋能智慧民航建设新实践。

图片为活动现场

作为全国第二大跨省区运作的大型机场集团，西部机场集团负责咸阳、银川、西宁3个干线机场和陕、宁、青三省区12个支线机场和3个通用机场的建设和运营管理。面对业务复杂，员工数量多，成员单位多且分布范围广的挑战，西部机场集团打造以专属钉钉为核心的技术功能底座，打造覆盖集团全领域、全业务、全流程的数字化协同创新平台 。

今年7月，民航局发布《关于落实数字中国建设总体部署 加快推动智慧民航建设发展的指导意见》，《意见》指出，推进民航与数字产业深入融合。引导智能装备制造、软件开发、通信运营等企业协同开展关联产品研发和技术标准制定，吸引数字平台型企业参与民航服务形态创新。

作为民航业内首家全面应用钉钉的企业，西部机场集团总体实现了将集团内陕、甘、宁、青四省区20余个机场及成员企业2万余名员工全部“搬”到钉钉上，在集团范围内统一即时通讯等各项协同效率工具，集团新闻、重要消息、通知公告等移动端统一发布，累计整合发布应用350余个，全员日均活跃度95%以上，日均消息数14万余条、流转文件数1万5千余份。集团以钉钉为统一入口、统一接入标准，先后整合上线集团管理与生产领域自建应用100余个、钉钉三方产品应用10余个，低代码应用200余个，形成了西部机场丰富的移动应用生态圈。

集团下属的宁夏银川机场，以钉钉为底座进一步定制研发了“指尖运行”小程序，将分布在不同业务系统的航班动态、航班保障流程节点图、运行态势分析报表、航班计算起飞时间（CTOT）数据汇集打通，并定制开发自动预警模块。系统上线后各岗位调度席数据问询类电话数量平均减少80%，平均为一线岗位人员每人每天节约30分钟以上，受限航班保障及时率和正点率显著提升。不利条件下航班放行正常率和靠桥率等指标提升30%以上。

“未来智慧民航发展趋势必然是将智慧化融入到企业的全要素、全流程、全场景之中。”王奇煜在主题分享中表示：“借助钉钉的开放能力，集团办公业务高频场景与钉钉的场景群、酷应用、工作台插件、统一待办等一一进行打通，实现了从原有的人找业务变为业务找人。钉钉上线后，我们实现了组织在线、管理在线、创新在线和研发在线。每一天都有进步发生。”

此外，西部机场集团还深度应用了钉钉项目（Teambition）产品，有力支撑了集团计划管理工作，目前已累计上线管理10余万条工作计划，支撑日均填报2000余人次，开发定制化报表1200余张，借助系统的应用实现了执行者心中有数、管理者掌控进度、领导一览全局。

令人惊喜的是，在西部机场集团，创新正从一线员工中不断迸发，低代码开发在一线员工中形成热潮。通过“拖拉拽”方式，帮助无技术基础的单位和人员也能快速上手开发应用，大量来自一线的安检员、值机员、机务维修员、行李搬运工、水电工等员工自发地参与到了低代码开发中。至今累计开发上线各类低代码应用480余个，几乎覆盖了安全、服务、运行、行政、培训等各个领域。

来自宁夏中卫机场普通场道的巡场员，利用钉钉低代码自主建设“云上鸟防”数据分析平台，将草、虫、鸟之间的数据关联起来，为确定打药频次、调整移动鸟网、人员定点预防等措施提供了科学依据，让驱鸟工作科学化、精准化。系统应用后，高危鸟种的出现率降低了43%，各类措施随数据而动，移动鸟网捕获率提升了68.5%。

为鼓励创新，西部机场集团统筹资源成立“集团开发者联盟”，汇聚全集团目前已吸纳集团各单位会员400余人，年度开展产品经理培训、应用分享沙龙、线上课程直播、新技术应用推广等活动十余场次，不断提升一线员工数字能力素养。

在圆桌派开场致辞中，西部机场集团党委副书记、董事、工会主席秦占欣表示：“西部机场集团高度重视科技创新和新技术应用工作，积极践行数字赋能的发展理念。集团与钉钉公司合作的新一代协同办公平台项目，对于推进集团组织数字化变革，助力广大一线干部员工业务创新发挥了重要作用。”

当天圆桌派现场，西部机场集团首发了联合钉钉团队打造的专属AI大模型助手“小西”。未来，“小西”将在机场航班保障、企业知识库、智慧决策等方面发挥作用。

钉钉商业总裁杨猛表示：“目前，国内民航公司有70%在钉钉上开展不同程度的智慧建设探索。钉钉最重要的战略之一就是全面开放，大企业可以在钉钉的数字化底座上搭建各式应用，用技术真正为业务赋能。在人工智能技术快速发展的今天，钉钉将AI实际落地工作场域，通过魔法棒能够快速唤起AI能力，这些能力钉钉将以AI PaaS的方式输出给企业，通过行业模型+插件+调度的方式，让企业打造自己的专属大模型。”

当天，与会的西部机场集团宁夏机场公司、长龙航空、东方航空有关负责人分别就自身企业智慧民航建设经验进行了分享，钉钉CTO程操红介绍了钉钉在AI大模型应用领域的进展和思考。在圆桌讨论环节，多家机场、航司代表发言分享，并就业内前沿问题进行了探讨。