民生服务向新，绿色共生未来——新希望服务的“绿”与“红”

2023年11月3-4日，由中国节能协会、中国质量认证中心联合主办，碳中和专业委员会承办的“第三届碳中和博鳌大会”在海南博鳌召开，亿翰智库作为中国节能协会碳中和专业委员会ESG服务工作组成员单位参与此次会议。大会以“碳中和新时代—机遇，发展，共存”为主题，聚焦顶层设计和低碳发展路线，探讨碳中和愿景下区域和企业如何做好战略转型布局。

新希望服务首席执行官陈静女士应邀发表“民生服务向新，绿色共生未来”主题演讲，作为物企代表，陈静女士就ESG的行业价值和现状、新希望集团与新希望服务一脉相承的可持续高质量发展进行分享，并表示将一如既往履行社会责任，推动ESG在物业管理行业的未来实践。

行业规范要求，物业企业成为ESG建设新要地

当今世界正面临气候危机、环境污染、资源短缺、经济增速放缓等诸多挑战，在这种情况下，制定新社会契约、改善全球环境、社会治理已成为了全球共识。

我国作为最大的发展中国家，积极出台相关政策：

·《2030年前碳达峰行动方案》提出力争于2030年前实现碳排放达峰、2060年前实现碳中和。

·“十四五”规划再次强调了社会发展要以推动可持续增长和高质量发展为主题。

·香港联交所要求ESG 报告与上市公司年度报告同步披露。

·上交所对《上海证券交易所股票上市规则》的若干条款进行了修订，要求上市公司积极践行可持续发展、承担社会责任、加大生物和环境保护力度。

·香港联交所发布《2022年上市委员会报告》，报告指出 “ESG方面会着重将气候披露标准调整至与气候相关财务披露小组（TCFD）的建议及国际可持续发展准则理事会（ISSB）的新标准一致”。

作为城市化进程中的重要参与者，物业企业在推动可持续发展方面具有独特的责任和机遇。与此同时，随着房地产步入存量时代，物业项目绿色运营、绿色采购、绿色办公及低碳生活需求愈发旺盛，绿色物业服务在实现“双碳”目标的进程中将起到重要辅助作用，物业企业成为ESG建设新要地。新希望服务作为其中一员，亦积极践行绿色发展策略。

坚持可持续发展，解码新希望服务绿色基因

新希望集团连续十余年披露社会责任报告，坚持可持续化发展也是其一以贯之的管理实践。近年来，新希望集团立足农牧产业，恪守党的报告提出的“全方位夯实粮食安全根基，牢牢守住十八亿亩耕地红线”的战略指引，发起“新希望节粮专项行动”，通过减少粮食消耗、优化育种、完善饲料配方以及数字化养殖等行动，力求每年节约1%饲料用量，相当于节约30万吨粮食，即70万亩田的产量。

新希望服务作为新希望集团布局民生服务的重要平台，延续集团绿色基因，秉承主动担当社会责任的态度，结合自身物业特色属性，探索和践行绿色新希望的发展模式。

·客户满意度为最重要议题，持续提升服务品质

在新希望服务2022年ESG议题矩阵中，将客户满意度列为最重要的议题，且重要度前四的议题都围绕着服务品质展开。对此，为客户有“资产增值保值”和“生活安心美好”的获得感，公司坚持提供高品质的服务，重视客户声音，提供友善的倾听、沟通和反馈渠道，并通过科学、系统的投诉统计分析，坚定保障客户的基本权益。

除此之外，新希望服务始终关注客户的安全与健康，在部分社区引入AED设备等应急救助设备、培养员工获得“红十字救护员证”，并落实关怀老人、照料独居老人等举措。社区安全方面，有完善、有效的突发事件应急管理体系，保障社区安全与秩序；同时主动开展业主安全意识教育，定期举办安全讲座、消防培训和演习等活动，确保业主自身安全意识成为第一道防线，物业应急系统为第二道防线的双层防范结构，在过往疫情防控、汛期预防、常态化深夜守护中，扮演好了防控参与者、社区协助者及便民服务提供者。

图片来源：新希望服务ESG报告

新希望服务同样重视客户的体验升级，如园林绿化养护，满足多元需求的增值服务提供等，为客户既有资产带来增值空间。根据新希望服务披露数据，截至2023年6月，公司服务社区的二手房溢价率达到29.8%，助力实现“资产增值保值”的目标。

·高质量企业治理，助长新服竞争力

企业可持续发展与企业治理息息相关，新希望服务坚持稳健的发展导向，区域上，坚持深耕成都及华东高能级城市；业务上，聚焦于“物业+商业+生活”，再加以数字化运营，实现收益结构不断优化。截至2023年6月30日，新希望服务物业服务、生活服务和商业服务营收占比分别为53%、23%和12%，毛利率位居上市物企第3，净利率第8，已具备领先的经营质量。

·责任与发展并重，绿色公益传递幸福微光

1）员工关怀

新希望服务围绕「绿色生长无边界」的人才发展理念，在企业高质量发展同时，亦持续创造就业岗位。截至2022年底，公司员工（含外包）共计8589名，相较上市前增加48%，并持续吸纳退伍军人再就业。

对于已经加入新希望服务的员工，则给予充分关怀及生活工作支持，鼓励员工持续学习，提升自我价值，仅2022年，公司即累计开展各类培训8621场，受训人员达90238人次，拓宽员工的发展空间，持续提升公司人才质量。其中公司内部的学习管理机构-新服学堂，更荣获2022年第四届云图奖西南区域唯一的“优秀数字化学习项目金奖”。

2）社会公益

新希望服务坚持发展和责任并重，目前已针对不同社会群体，开展多项公益行动，如为四川凉山六所小学捐赠图书馆；组织孩童义卖，并将善款捐献给儿童福利院；组织小学生进行职业体验等。针对社会中较为弱势的工作群体，依托社区建立温暖停靠站，提供流动工作者歇息、紧急救助的关怀空间。针对老年人群体，组织结对帮扶空巢老人达数百名，开展不定期义诊、照料独居老人等行动。

图片来源：新希望服务ESG报告及官微

·响应国家“双碳”政策，探索绿色低碳模式

新希望服务从公司内部开始减少资源浪费，推进公司经营无纸化进程，倡导员工提高节水节电、废弃物妥善分类、妥善利用纸张资源、减少一次性产品使用等环保意识。同时也在公司内推广“绿巨人2.0”毛巾拧水行动，充分发挥员工的生活智慧，采纳减少资源浪费的小妙招，全方位推动公司内部消除浪费行为。2022年公司有害废弃物密度维持在0.01以下；无害废弃物密度0.41，同比下降32%。

在与外部的合作上，新希望服务响应国家“双碳”政策，持续探索绿色低碳模式。在拓展新能源应用场景上，在南宁大商汇合作搭建2.2万平方米的4.5MW分布式屋顶光伏项目，成为行业内少有的屋上发电屋下利用的“绿色商场”，全投产后预计每年发电量达495万度，减少5400顿二氧化碳排放。

党建构建红色责任价值观，引领幸福希望红

全国政协委员会主任尚福林表示，“ESG理念的引入，为绿色发展进一步开拓了空间，为经济可持续发展提供了一个抓手。特别是在提出碳达峰碳中和目标后，ESG投资引领撬动作用更加凸显，要积极构建中国特色ESG体系，推动经济社会高质量发展。”而党建引领，便是其中的中国特色之一。

·党建引领，塑造红色价值观

作为民生企业，新希望集团始终坚持“听党话、跟党走、铭党恩”，新希望服务传承集团党建文化，以“幸福希望红”党建品牌为抓手，塑造企业红色价值体系，依托四个1工程，探索参与基层治理的新模式、新渠道和新手段。

图：新希望服务“四个1工程”

目前，在党建引领下，新希望服务已经建立起完善的三级党组织构架，将协同各党建支部共同做好基层群众的服务角色。在社区方面，新希望服务以党组织为核心，设置党员示范岗及多支党群志愿先锋队，多措并举化解小区矛盾，切实为小区居民办实事；在商圈方面，强化党建引领，充分激发商圈驱动力，提升商圈治理水平，如昆明大商汇搭建并升级了党群服务中心，融合政务服务平台、政企交流平台、党群活动平台、便民服务平台、助企直播平台；此外，随着数字化转型重要性愈发凸显，新希望服务积极探索智慧物业发展之路，通过结合AI、物联网、互联网等现代化技术手段，构建高效、便捷、安全的智慧服务生态，成为党建治理的有效“助燃剂”。

图：新希望服务党建活动

民生新服，始于烟火成都。新希望服务始终坚持贯彻绿色运营理念，做可持续发展的长期主义者。未来，新希望服务将继续以红色党建为底色，以客户满意为第一要义，以妥善企业治理为抓手，以社会责任为己任，绘就绿色发展新蓝图，共同点亮美好未来。（作者：亿翰物研）