中移铁通山西大同分公司“守初心、铸匠心”用户服务用户显真情

寒来暑往，春华秋实。中移铁通山西大同分公司大力弘扬工匠精神，激励干部员工勇立潮头、敢于创新、甘于奉献的精神，做只争朝夕，开拓进取的奋斗者，为奋斗者搭建舞台，为付出辛勤劳动者喝彩点赞。回顾一年来的点点滴滴，那些奔走在抢修现场第一线，穿梭在城市与乡村装维的每一个角落的身影，总是让人久久不能忘怀，是他们用行动诠释着“匠心为民”理念，更是以一抹“通信蓝”述说着服务用户真诚永铸的誓言。

他是争分夺秒的“一块砖”

王峰，2020年7月入职中移铁通山西大同分公司，现担任武灵东网格维护工作。3年来，工作勤恳、任劳任怨、认真负责，努力完成每一项工作任务，入职前担任过家客装维工作，对家客、集客工作较为熟悉，并积极学习传输和基站业务，不仅精通传输业务，也对其他专业比较精通，成为班组的“多面手”。2023年6月，荣获大同移动第六届“云中杯”网络维护服务技能大赛集客专业三等奖。

（一版块所有照片：张彦阳摄）

7月份，大同持续晴热高温天气,最高温度达37℃，刚处理完传输光缆故障，又接到集客班组申请支援的电话，平安城市监控不通，光缆被剪断，因市政改造不能再走架空明线，需要走河道及穿越管道重新敷设，而且客户要求必须用最短时间修复。时间紧，任务急，王峰和班组人员一起赶到故障现场，经过实地勘察，制定了抢修措施。王峰与另外3名班组人员头顶烈日，沿着河道放缆200余米，下井穿光缆150米，从井下爬上来，衣服已被汗水湿透，汗水在熔接过程中滴滴的往下淌，随着最后一根光纤熔接好，他才腾出手擦拭了浑身上下的汗水，经过2个小时的奋战，终于抢通了业务，为保一方群众安全出行贡献了一份坚实的通信力量。同事关切的递上一条毛巾：“王峰，你累不累？”王峰擦擦汗水笑着说：“累啥？大家都一样，我是通信一块砖，那里需要那里搬。”

他是暖心服务的“贴心人”

杜文胜，现担任中移铁通山西大同分公司武灵西网格家客装维工作。片区维护用户1500余户，涉及2个乡镇20个村，还有4个大型小区，2023年各项指标良好，负责网格片区无重复投诉，8月份，“服务进万家”主动上门152户，多次荣获支撑服务中心和网格班组的“服务之星”称号。

（二版块所有照片：张彦阳摄）

8月份，天气高温难耐，平均气温32℃，站着就往出冒汗，装维更是最好的“燃脂运动”，由于好多小区都设置了电梯刷卡制，导致用户不在单元口接，装维人员就不能乘用电梯上下单元楼，像这样步行的几率较多。因为要在楼层管道井和用户家穿梭，不想给用户添麻烦，所以步行楼梯也成了装维的一项“必备”环节，7楼、8楼还可以，上20余层就太吃力了。因为老人家腿角不方便，儿女在外打工，杜文胜提着熔接机、光皮线和光猫以及路由器等，气喘吁吁的爬上了13楼，汗水早已打湿了衣服，汗珠一滴一滴的从头上冒出来，直接往下流，但是维修工序却保持一丝不苟、精益求精。正当调测时,接到刘家庄村刘大叔的电话,家里上不了网了，现在高温又不能外出，大叔和老伴在家急的团团转，杜文胜从电话中听到了用户的烦躁情绪，处理好手头的工作后，立即赶到了刘大叔家。经检测，家庭智能网关不能正常使用，更换后，无线网络和IPTV都能正常使用了。“能正常刷视频、看电视了！”刘大叔开心的笑了。看见满头大汗的装维人员，连忙从冰箱拿出一瓶凉白开矿泉水递了过来:“没想到这么快就修好了！大热天的谢谢你！小伙子！”杜文胜连连摇手表达谢意：“帮助您解决网络问题是我们的责任，您用着满意就是我们最大的动力。”此时，迎宾星城的用户也打来了电话：“我在外地，一直担心母亲，他年纪大了，身体不好，在家能看看移动网络电视、吹吹空调，安安稳稳的度过高温天气，是我们做子女的最大的欣慰，谢谢你！”

用户的肯定就是装维最大的动力，立足10分满意，用心用情服务，在炎炎夏日，虽然高温不退，但是用真诚服务消除了用户心中的“火”，为用户带来了别样的“清凉”。

三、他用倾情服务的“新雷锋”

韩伟，现任中移铁通山西大同分公司王官屯网格家客装维工作，维护片区2200余户。工作以来，一直认真学习宽带业务装维知识，上门服务时对待客户文明礼貌，主动向客户介绍千兆路由器、爱家TVT和视频监控等业务，着力实现完美一单业务提升。211+装移机及时率达到100%，故障处理100%，每日合理规划和安排装维，尽最大能力减少往返和重复跑路，节省时间，促进装维成效和质量双提升。

装维中再次遇到，大妈热情的拉住韩伟，韩伟马上搀扶住大娘的手，让大妈在微笑中感受装维小哥贴心和暖心的服务（三版块照片：张波摄）

9月3日，在金兴小区平房区作业的途中遇到一位大妈呼吸急促、满头大汗，手里提着两袋刚买的菜，难受的情形看上去像中暑，他赶紧快步上前将大妈扶到阴凉处，并询问和征得大妈同意，拿出随身携带的单位发的藿香正气水和清凉油，待大妈服下藿香正气水后，为大妈鬓角两边涂抹了清凉油，并将自己的矿泉水递给了大妈，过了一会儿，大妈状况逐渐缓解，让他赶快去忙工作，表示她可以照顾自己，韩伟经过反复确认后，赶忙奔赴到该小区其他用户家去处理故障。处理完故障后，大妈还在那里座着，韩伟走过去询问了大妈情况，并提上两袋蔬菜将大妈送到了家里，大妈招呼韩伟进屋：“来，喝点水，休息一下吧！真的是非常感谢你！大妈也是移动用户，你们值得信赖！”在韩伟看来，用汗水守护的不仅是使命，更多的是责任、是用户的期待，是“匠心为民”满满的情怀。

寒来暑往，岁月匆匆，但是不论时光如何变化，服务用户、真情永铸的责任和信念总在心间，他们奔走在城市小区和乡村农家的每一条路、每一个身影都串连成为捍卫城市万家网络畅通，守护乡村振兴数智化发展的一部光影，集工匠精神、用敬业奉献和专业品质奏响了通信人奋进新时代的最美篇章。

供稿：中移铁通山西大同分公司张彦阳