现场理赔查勘难？中关村科金AI+远程视频服务助力车险智能取证

随着我国汽车保有量的增加，汽车保险市场也呈现出快速发展态势。而车险理赔慢、理赔烦、理赔难，却是保险业一直面临的痛点问题，传统的现场查勘方式不仅耗时耗力，而且容易出现误判、漏判、纠纷等，影响理赔效率和质量，降低客户满意度。

作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金积极探索创新技术在人机交互场景的应用，依托AI+音视频技术服务，创新升级“远程视频理赔查勘”解决方案，帮助保险机构快速完成客户查勘赔付，打造高效、便捷、智能的理赔服务新模式。

Part 1破解传统理赔痛点，智能科技提升核保服务品质

传统车险理赔流程需要在报案后等待查勘员到达现场，包括报案、查勘、定损、核价、核损、单证收集、理算、核赔和赔款支付等一系列繁琐的流程，涉及人员多、需要反复沟通，极大影响客户体验，并且层层环节与流程也增加了保险公司的运营成本和客诉机率。

客户等待时间长占道影响交通

发生事故客户拨打保司电话后，需等待人工调度安排查勘员前往现场，过程耗时几十分钟到几小时不等，期间客户无法离开现场，不仅影响客户心情和时间，也易造成交通拥堵。

调度查勘人员往返成本高

为了快速响应客户理赔需求，保司需雇佣大量查勘员；在出险时，查勘员根据调度驱车前往各个事故现场进行查勘和拍照，不仅耗费人力成本，也增加了油耗和车辆折旧等费用。

查勘情况不一致导致纠纷

由于查勘员的水平和经验不同，对于同一事故，在责任划分、损失评估、赔付金额等方面会有不同的判断和处理方式，与客户未达成一致情况，易导致客户纠纷及投诉。

团伙作案欺诈骗保难以识别

在现场查勘过程中，有些不法分子会利用各种手段进行欺诈骗保，比如伪造证据、串通证人等，查勘员若未能及时发现和识别，易给保险公司造成经济损失。

Part 2监管政策与技术双驱动，线上理赔查勘已成趋势

面对传统现场查勘存在的问题和挑战，保险公司急需创新解决方案，升级理赔查勘服务形式和流程。随着监管政策和金融科技双驱动，保险公司拥有了更多理赔查勘的方法和途径选择。

近年来，中国银保监会出台了一系列政策措施，鼓励保险公司开展线上服务，提高效率和质量。比如，2020年《车险综合改革指导意见》中明确提出，改进车险服务，提升车险经营效率和服务能力，提高消费者满意度；支持行业运用生物科技、图像识别、人工智能、大数据等科技手段，提升车险产品、保障、服务等的信息化、数字化、线上化水平。

此外，随着人工智能、大数据、实时音视频等技术的不断发展和应用，车险线上理赔查勘的技术条件已经具备。

在研发和测试阶段，中关村科金通过实时音视频技术，可实现远程查勘员与客户实时沟通和交互；通过人工智能技术，可实现对事故现场图片和视频进行智能识别和分析；通过大数据技术，可实现对理赔数据快速处理和风险评估。

智能科技在车险理赔场景的应用，不仅可以提高线上服务的效率和质量，也可以降低线下服务的成本和风险。在突破时空地域等限制的同时，使线上理赔查勘达到与现场查勘同样的效果。

Part 3AI+远程视频查勘解决方案，保险业务线上化提速

中关村科金在人工智能、大数据、实时音视频等前沿技术领域形成了多项核心能力，基于市场洞察和深厚的实践经验，推出了针对保险公司的车险远程视频理赔查勘解决方案。

依托自主研发的得助音视频平台，将RTC实时音视频、人工智能等技术充分融入车险业务场景，帮助保险公司通过自助视频、远程视频的形式，实现车险理赔查勘便捷办理、风险防控。

具体实现方式为，得助音视频平台通过OCR技术，智能识别比对客户上传的证件信息，与事故现场图片或视频中的特定物体（车辆）、颜色、形状等特征的一致度，并甄别抽取不同场景和情节中的关键信息，与保司系统业务信息数据进行分析比对，实现多方位信息验证，确保出险案件的真实性。

自助视频高效查勘，大幅缩短审核时间

通过得助音视频平台，客户可以手机扫码或点击链接进入自助视频查勘页面，按照提示进行拍照和录像，平台通过对上传的事故现场的图片和视频进行智能识别和分析，判断事故类型、责任比例、损失程度等，自动生成查勘预报告，并同步给理赔人员进行复核确认，大大缩短客户的等待时间，减少人工审核的工作量，提升客户的满意度。

远程视频辅助查勘，提高理赔办理效率

得助音视频平台还可以实现远程线上查勘。查勘员通过远程与客户实时音视频通话，借助高清画面和声音，了解事故现场情况，指导客户进行拍照和录像。平台经过智能识别和分析，并结合远程查勘员的判断生成查勘报告，节省查勘员的出行时间和成本，提高工作效率。

智能风控精准管理，有效控制理赔成本

通过得助音视频平台，保险公司可以实现线上理赔数据采集、整理、分析和应用，提高线上理赔数据的质量和安全性。平台能够智能识别事故现场的车牌号、车型、车身颜色等信息，与保单信息进行核对，防止欺诈骗保行为；并根据历史数据和风险模型，对理赔案件进行风险评估和预警，帮助保险公司有效控制理赔成本和风险。

基于数智化技术的线上服务模式，中关村科金远程视频理赔查勘解决方案能够有效解决传统现场查勘存在的问题，为保险公司和客户带来多重价值。随着车险综合改革的深入推进，线上服务将成为保险行业的新常态，中关村科金也将为保险公司提供更加优质和高效的理赔服务支持和多元化业务解决方案，助力保险公司加速完成业务全场景、全流程线上化，实现数字化转型。

目前，中关村科金在保险领域拥有多种成熟解决方案和丰富落地经验，已成功服务泰康保险、阳光保险、百年人寿、永安保险、紫金保险、永诚保险、中华保险等众多保险客户。