文旅部发布2023文明旅游通知 驴迹科技协助提供更多服务

近日，文化和旅游部办公厅发布了关于做好2023年文明旅游工作的通知（下面简称为“通知”）。通知指出：持之以恒开展文明培育、文明实践和文明创建，文明旅游工作水平持续提升，文明旅游理念日渐深入人心。同时也要看到，文明旅游工作是一项长期任务，仍面临不少困难和问题。重点节假日等旅游高峰期和热点景区不文明现象还较为突出；散客文明引导存在短板和盲区；一些企业硬件不达标、管理不精细、服务不到位易引发游客不文明行为；

通知提到：各地要利用多种渠道大力普及文明礼仪知识，强化文物和生态保护、制止餐饮浪费等宣传教育，让公共意识、规则意识、节约意识、文明意识深入人心。要高度重视网络宣传，充分利用官方网站、微信、微博、短信等渠道，发挥抖音、快手等短视频平台优势，加强与在线旅游电商、电信运营商合作，扩大宣传覆盖面，提高宣传精准度。通过多种形式加强对自由行游客、自驾游客的文明安全教育，加强保护山林、草原、沙漠、湖泊、海洋等自然生态资源提示警示，大力倡导文明旅游、绿色旅游、负责任旅游，引导游客主动抵制私设“景点”等破坏性旅游行为。抓住五一、中秋、暑假、国庆、春节等重点出游时段，发布文明旅游指南、文明旅游公益广告，集中开展宣传教育。充分依托“中国旅游日”，普及文明旅游知识，弘扬文明、健康、绿色旅游新风尚。

关于利用多种渠道及大力普及文明旅游的信息，让更多旅游的人对旅游目的地的背景文化、历史意义都有一点的了解，能够做到在出行前、游玩中，都有足够的文明意识。这对于过往来说，普遍常规的方式是游客来到旅游景区景点，然后借助景点景区的警示牌或者宣传册等资料才能了解到，但是这样一来，对于旅游时间较少的游客来说，走马观花式的旅游并没有足够的时间去了解到更多有关于这个景区的信息，游客只希望在最短的时间内，在这个旅游的过程中获得到他们的满足。所以，对于通知提及到的这个点，目前的景区都有更好的对策，通过结合互联网，建设更多智慧旅游相关的旅游服务方式，让游客能够在出行前就先提前获知出行的交通准备，景区的游前介绍，以及到达旅游服务点后的游玩体验等。

“通知”还指出：各地要聚焦旅游过程中不文明行为多发易发环节和时段，及时建立健全服务引导规则和应急处置预案。强化旅游秩序管理，及时妥善处置境内外旅游不文明事件。加强技术监控和人员巡查，及早发现及早提醒及早纠正旅游不文明行为。对于性质严重、影响恶劣的不文明行为，要依据相关法律法规进行惩戒，并纳入旅游不文明行为记录，发挥好旅游不文明行为记录的警示震慑作用。

多数景区虽然有建立一点的监控安全措施，但是偌大的景区，有时候也会存在一些监控范围内的死角。想要从更多的角度上去做好旅游过程中的文明警示及维护，这就需要借助更为智慧化的服务产品。驴迹科技以数据驱动，研发了能够满足A级景区至5A级景区85%的需求、省地县政务类业务90%需求的数字文旅SaaS中台。其中，基于SaaS技术开发了智慧管理服务系统，可以实现“刷脸”入园、针对个别终端用户或者突发状况的监控系统、通过算法分析终端用户的兴趣点等功能。同时,这套系统还能协助景区与地方的涉旅政府部门建立大数据中心、游客中心、调度指挥中心、互联网门户等载体,为旅游经营活动提供数据策略参考，实现对旅游资源进行高效管理与合理调配。

据了解，这套系统还可以针对单个游客或突发状况实施监控，让景区运营者根据客流情况对工作人员调度。在设备管理方面，该系统还支持通过人工智能和机器学习分析终端用户的共性需求，对景区硬件设施并进行定位跟踪，统计使用情况及设备状态管理等，有效推进目的地的智慧管理工作。

文明旅游是一个长久的话题，我们需要做到的是，如何建立起文明旅游的规范，以及如何让更多的人去了解这个规范并且能够接受它去遵守它。不过，借助于目前的互联网科技，我们也可以很高兴的看到，游客的文明旅游以及景区对于文明旅游的普及化，正在慢慢扩大。在这里，驴迹科技也希望能够通过自身产品的不断更新迭代，帮助到旅游行业建立起一个更加完善的旅游秩序。