零质量问题投诉，悦心车二手车究竟做对了什么？

悦心车是国内二手车行业中的一股“清流”。无论是品牌价值观，还是产品服务，悦心车都体现出一种毫无保留的真诚感，也因此深受汽车消费者喜爱。

悦心车主营30-60万价格区间的豪华汽车品牌二手车。自2021年创立至今，悦心车服务过近千名客户，截止到目前，没有收到过一起质量问题投诉，客户满意度更是高达100%。在这样一个高投诉率的行业，能取得这样的成绩十分罕见，不少人也会好奇，悦心车究竟做对了什么？

01为消费者提供专业的二手车交易方案

悦心车能在极短的时间内被众多消费者所关注，其中一个重要的原因是，许多汽车消费者其实都会在新车和二手车之间犹豫，最终因担心二手车的质量问题，只能无奈地选择新车，尽管大家都知道二手车性价比非常高，同等预算下可以买到品牌、车系、配置更高的车型，或用更少的钱，买到心仪的那款车。

图：北京·悦心车五方天雅旗舰店展厅

对于悦心车来说，车辆检测和整备维修是“看家本领”。作为华奥安心技术服务（集团）股份有限公司（以下简称“华奥集团”）旗下的中高端二手车零售服务品牌，悦心车充分整合华奥集团过去十五年积累下来的汽车技术与能力，不仅能精准检测出车辆当下存在的故障点，还能判断这辆车在未来的使用过程中，相应行驶里程下的安全隐患。对于会影响车主安全和影响驾乘体验的车源，悦心车会拒绝采购，而对于符合检测标准的车源，悦心车会采购入库，并按新车工况对车辆进行整备维修，直到车辆的外观、内饰以及核心零部件都恢复至无限趋近于新车的状态，再进行销售。

每一辆车，悦心车都提供数字化车辆检测报告，车主可以在移动端随时随地查看车况信息，包括基本信息以及车辆从内到外各个关键零部件的实拍视频和图片，打破信息差，做到车况透明。

除了严格的品控，悦心车在售的每辆车也都搭在30天-8年的保修服务，以及包括上门交车、24小时道路救援等项目在内的车主服务，汽车质量、驾驶体验和用车服务全方位媲美新车，这也是众多汽车消费者选择悦心车的核心原因。

02轻营销，重技术

无论是新车品牌还是二手车平台，每年都会投入大量预算进行营销，无处不在的广告几乎成为每个人日常生活中的一部分，我们被动地接收屏幕里传递的信息，怎么躲都躲不掉。可品牌或企业的护城河绝不是靠酷炫、洗脑的广告或是充满套路的营销活动，而是产品本身。

细看悦心车的财报可以发现，悦心车在营销方面的投入非常小，反观技术研发费用几乎占了大头。之所以要坚持技术上的迭代更新与突破，是因为悦心车坚信核心技术才是解决行业问题的关键，也是能给消费者带来高品质车辆的必备能力。

图：北京·悦心车五方天雅旗舰店整备车间

悦心车的技术服务中心紧邻展厅，做到了和4S店一样的前店后厂布局。技术服务中心内，既有专业车间所需的设备以及有多年来华奥集团研发的车辆检测整备专利设备。还有和清华大学、吉林大学等高校共同合作的研发中心，包括针对新能源车电池寿命检测设备、汽车发动机性能全方位检测平台、汽车远程自动化部件扫描装置等专利，都源于悦心车神秘的研发中心。这些设备应用于二手车上，能在保证不拆卸车身零部件的情况下，全面检测、判断汽车质量，对于故障点和隐患点进行针对性地整备维修，最终呈现出和新车无异的高品质二手车。

悦心车是一家技术公司，同时也是一家真诚分享故事的公司。2022年11月，悦心车普及二手车的环保价值，并以车主的名义向环保基金会捐赠款项，用于种植梭梭树，帮助内蒙古阿拉善地区改善沙漠化环境；2023年2月，悦心车在线下体验中心（北京·悦心车五方天雅旗舰店）里举办名为“二手车中的一手故事”展览，通过展示技术人员在检测车辆时发现的物品以及前任车主与该物品之间的故事，弱化车的商品属性，强调它带来的愉悦生活。这些看起来与卖车无关的事，无不透露着悦心车品牌的理念，以车为起点，启发更多美好与思考。

图：悦心车“二手车里的一手故事”主题展览

未来，我们期待着悦心车能给国内的二手车市场注入新鲜的血液。企业坚持提供高品质的二手车以及高便捷性的服务，消费者通过悦心车，用更合理的价格买到心仪的车辆，二手车的高速流通减轻新车生产制造环节产生的污染，为环境减负，相信这样共益的模式能给我们的生活带来惊喜。