合力亿捷曲道俊：深耕客户联络20年，坚持做难而正确的事

从2002年到2022年,合力亿捷从电话、短信、邮件等联络渠道叠加,到如今的全渠道一体化,赋能场景从服务扩展到「营、销、服」,服务客户从一家到数万家,服务网络覆盖全国27个省市。这20年,是合力亿捷专注构建“企业与客户沟通的大连接”的初心,是始终“以客户为中心”的坚定。

图右:合力亿捷创始人、总裁曲道俊

拥抱云计算和人工智能,为客户创造更高的价值

如果用一句话来定义合力亿捷,曲道俊认为,“这是一家积极拥抱云计算和人工智能的企业”。2008年,合力亿捷推动客服系统“上云”,开始在云计算领域提供SaaS化的服务,2016年,发布了云客服3.0产品,也与阿里云、百度云、华为云、腾讯云等IaaS平台头部企业,建立了深度的生态合作伙伴关系,逐步推动云客服3.0理念落地。

另外,积极拥抱智能AI,赋能企业与客户间的连接更加智能、活力与高效。一方面,通过语音机器人与文本机器人的能力,提高企业自动化的程度,降本增效。另一方面,通过AI连接的技术,助力各行各业的员工了解客户的真实需求,做出符合客户需求的动作,提升营销转化率和客户满意度。

打铁还需自身硬,更应修炼内功自我发展

这两年,我们总说自己在“见证历史”,这显然是一个充满机遇与挑战的时代。曲道俊谈到,“疫情对行业、社会、国家都造成了很大的影响,这种影响是严峻的,由于未来的不确定性,也导致了社会对未来的信心不足”。

“但是疫情对我们这种做连接的企业而言,是挑战,也是机遇”。曲道俊认为,“疫情催生了和客户连接的新场景。企业和客户的面对面交流转移到了线上,我们同步推出了视频客服,使上门服务才能解决的问题通过视频客服解决,让服务更加高效。另外,我们还推出了电话+微信的双剑合璧方案以及市场营销自动化方案,满足疫情下的连接新场景的需求”。

同时,曲道俊也谈到,“目前行业的外部环境处在低谷期,但这都是有周期的,低谷也意味着会向高峰攀升。打铁还需自身硬,合力亿捷会持续修炼内功,形成自身的核心竞争力,当外部环境好转时,更能抓住外部机会发展”。

行业、渠道、场景,连接边界的不断突破

合力亿捷坚持做企业与客户之间的连接,但是连接的边界在扩展。首先,是连接的行业边界突破。曲道俊说,“成立之初,合力亿捷专注做运营商定制化项目,被外界标记为这是一家做电信运营商客服系统的企业。2004年,我们拓展了多行业业务,推出了基于政企的全行业解决方案,收获了电信运营商、电子商务、速递物流、汽车出行等行业的市场认可,实现了行业的边界突破”。

其次,是连接渠道的边界突破。“合力亿捷所做的连接是与时俱进的,2002年,从语音、短信、邮件起步,但随着IM的连接成为主流,我们也开始做在线渠道的连接。近几年,随着微信成为了企业与客户连接的主要渠道,我们也推出了私域方面的解决方案。20年里,我们坚持从连接渠道的多元化上,给客户带来更深层次的价值”。

另外,还有连接场景的边界突破。“最开始,我们从服务场景起步,随着连接场景的变化,逐渐将连接能力赋能到销售与市场,并提出了“电话+微信的双剑合璧”的销售场景的解决方案,以及营销自动化的解决方案,合力亿捷也真正成为了一家专注做「营、销、服」一体化客户联络解决方案的企业”。

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深耕客户联络20年,合力亿捷秉承着长期主义,聚焦在企业与客户连接的方向上,坚定不移的打磨产品。但变化也很明显,不断突破连接的行业、渠道、场景的边界,与时俱进、坚定创新,专注「营、销、服」一体化客户联络,赋能企业客户联络更多的价值与效益。这正是合力亿捷,一直在做的难而正确的事。