江苏徐州移动“智慧服务”让老年人畅享数智生活

随着信息技术的不断进步,智能化应用已经渗入到日常生活的方方面面。但是,对于老年人而言,不会使用智能产品,给日常生活中带来诸多不便。为帮老年人跨越“数字鸿沟”,江苏徐州移动发挥自身信息化技术优势,积极打造线上线下服务场景,助力老年人融入数智化生活。

线下开展智能设备培训做到“温馨适老”

“老李头,你现在都会用手机视频聊天了,跟谁学的,跟我们也说说呗!”

“老年大学知道不,在那有专门针对我们老年人的智能机操作课程,移动志愿者手把手交我们使用,别说视频聊天了,健康码、核酸证明,手机收听广播我现在都能找到啦!”提起自己在老年大学的收获,李大爷一脸自豪的和邻居们说道。

原来,江苏徐州移动积极响应当地政府和沛县老年大学开展的“情系老年人,共跨‘数字鸿沟’”活动,组织公司内部熟悉智能手机应用的志愿者,开展面向老年群体的志愿帮扶服务活动。志愿者每周都会到沛县老年大学,教辅老人使用微信语音聊天、视频软件、阅读电子书、软件安装下载,还会帮助老年人清理手机垃圾、免费贴膜等。同时,志愿者们还根据老年人的实际需求,设计了关于社交、就医、出行、购物、防诈等常见应用场景,提前编写《智能手机易入门》操作手册,并制作相关《微信操作技巧》《电子医保卡使用说明》等PPT、视频录像等电子资料,帮助老同志掌握智能手机操作方法,解决运用智能技术难题。截止目前,已开设课程30余次,惠及200余位老人。

线上打造5G智能平台做到“智慧助老”

以前,张大爷每次办理充话费等相关业务都是起个大早赶到隔壁村的移动营业厅,排队等待叫号,有时候遇上阴天下雨或者排队时间太长,都给腿脚不方便的张大爷带来很大困扰。“自从有了这个云台席,在家就能通过视频办业务,视频里面的营业员还特别有耐心,移动云台席对我们这些老年人来说真的太方便了!”张大爷举着手机开心地和邻居分享。

原来,江苏徐州移动针对老年人、部分行动不便的人群等开设了“5G云台席”。作为一种线上业务办理途径,它利用5G网络、大数据等技术,就能线上完成实名认证。老年用户登录掌上营业厅,进入界面简单的长辈专属模式,点击“5G云台席”,选择“宽带办理”,最后“呼叫营业员”,在家视频连线,让老年人足不出户就能享受到类似营业厅现场的“面对面”服务。

数智化时代,江苏徐州移动积极推出面向银发群体的多样化互联网需求,开展防诈骗公益讲座,入户为老年人解决网络问题,推出“和目看家”“平安乡村”“智能门锁”等一系列解决老年人痛点的信息化产品,让“银发族”共享时代进步的科技红利,在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。