打通最后10米，擎朗智能打造酒店外卖无缝配送体验

躺在酒店房间，美滋滋地在手机APP中下好单，却迟迟等不到外卖送上门，致电前台原来是服务员太忙，忘记安排餐食配送了，只能仍由热腾腾的美食变凉。外出住店你是否会遭遇这样的经历？出于安全或隐私等多方面考虑，如今越来越多的酒店不允许外卖送上酒店房门，但前台及服务员身兼多职，很难保证餐食及时配送，即便酒店配备有送餐机器人，前提也必须是有人能将外卖员手中的物品及时放入机器人舱室中。

住客不愿意下楼取，酒店工作人员无法及时顾及配送，这酒店外卖的最后10米如何破解？在苏州观前街未知酒店里就有这么一条告示，告诉外卖小哥如何打开机器人舱门，让机器人代替自己行驶这最后10米，及时将热腾腾的美食送给住客。

据店员介绍，这台机器人是擎朗智能公司研发的智能配送机器人，它已经与美团外卖平台打通，外卖员只需在机器人屏幕中输入自己的手机号码，就能自动显示出关联该酒店的所有配送订单，外卖员放入物品并点击相应房号，机器人就能自主运行将物品送至房门前。这台机器人拥有四个大型舱室，一趟可执行4个房间配送任务，大大减少住客在高峰期的等待时间。

目前，智能配送机器人已逐渐成为酒店标配，不少外卖员对这类机器人并不陌生。可以看到擎朗机器人的操作界面也十分简练，外卖员完整操作下来不超过1分钟时间。以往外卖员送货到酒店，打电话让用户下来取外卖或被允许上楼配送，这个过程平均需要等待5-10分钟。若未经沟通直接把餐品放至前台导致配送不及时，还有可能招致差评，这最后10米的打通着实不易。如今，只需不到1分钟时间，把物品送入机器人舱室内即可顺畅完成最后10米的环节，相当于每单节省5-8分钟，不仅大大提高骑手的效率，也能更好保证住客的配送体验。

近年来，随着消费人群和消费习惯的改变，越来越多的配送机器人出现在酒店、写字楼、公寓等场景，“无接触服务”作为一种新兴的配送方式也逐渐被大家接受和认可。这一过程看似简单，但即便这小小的最后10米，尚有许多细节需要打磨，只有不断从用户角度出发精进产品功能，才能更好解决用户配送需求，为住客带来无缝流畅、科技智能的商旅住宿体验。