声网“远程视频银行”荣获2022信息技术应用创新榜优秀解决方案

2022年7月29日，由中国信息协会主办的“2022第五届中国信息技术应用创新大会”在北京举行，本次大会以“数字新经济信创新动能”为主题，围绕信息技术应用创新与落地这一核心，从“技术、产品、应用、产业、生态、人才”等多个维度进行了全面深入的探讨。大会还对过去一年在数字化转型领域表现突出的企业颁奖，其中声网“远程视频银行”凭借“助力国内多家知名银行构建远程银行服务能力”的卓越贡献，荣获2022信息技术应用创新榜优秀解决方案。

随着金融科技的发展，数字化转型的不断深入，加之疫情摧化，传统银行的获客渠道与业务办理模式近两年亟待提升，传统的文本机器人或者语音呼叫中心虽然也是远程服务，但在服务能力和场景覆盖方面存在明显的短板，越来越难以满足多样化的业务需求，也无法提供温情化、直观化的客户服务。

因此，银行业务办理模式的线上化、视频化转型成为了很多银行的必举之措。作为实时互动云服务的开创者和引领者，声网基于自身强大的实时音视频能力与混合云部署能力，率先在行业推出了多场景、多功能、高性能的一站式视频银行解决方案，为天府银行、三湘银行以及多个全国性的银行提供了稳定、高质量的视频银行服务。

以天府银行为例，基于视频银行多场景、多功能、高性能的优势，声网帮助天府银行极大地提升了客户体验。

声网携手四川天府银行联合打造的视频银行覆盖多个业务场景。视频银行覆盖客户服务、理财业务、对公业务、零售业务等多种业务场景，极大地拓展了客户覆盖面，同时满足了客户足不出户即可办理业务的需求，提升了客户体验。银行业务咨询服务方面，声网为四川天府银行提供了基于音视频能力的咨询服务平台，帮助四川天府银行提高了业务咨询的服务质量。

理财业务办理方面，在疫情催化下，声网为天府银行提供了理财视频双录、视频面签等理财业务场景下的服务，客户可以随时随地购买银行理财产品，既便利了客户、又提升了业务办理效率。除此，声网提供的产品正在逐渐向对公、零售场景扩展，帮助天府银行构建了移动展业外出对公开户法人视频认证、收单商户进件视频尽调等对公场景产品以及个人贷款授信合同视频签订、个人手机银行人脸识别补充认证等零售场景产品。

声网视频银行业务功能丰富、集成方便。该方案集成了实时音视频、屏幕共享、文档共享、文件标注、实时消息、录制存证、AI增强等丰富功能，支持1080P 60fps超清视频、48kHz全频带音频编码。且声网视频云中台开放架构支撑产品持续创新与系统动态扩容。

声网视频银行拥有强大的音视频性能，连通率高，声网音视频连通率能达到99.9%以上；稳定性强，在偏远地区或信号相对较弱的区域，也能保障音视频的稳定性；超低延时，优秀的弱网对抗能力，保证在70%视频数据丢包情况下，音视频通话流畅；在80% 音频数据丢包情况下，音频通话流畅。

在进行线上视频业务办理时，声网为天府银行提供了金融双录的功能。通过音视频同步录制并存证，助力视频见证等业务办理，还原真实的业务场景，保障了数据的安全可靠。

除此，声网为天府银行提供了混合云部署方案，实现客户内网与内网，内网与外网多种交互场景，充分利用银行内网环境的安全性、稳定性以及外网的高质量加速能力，实现了内网终端信息可保障、外网终端传输效果可保障，确保了多场景金融业务能力的安全性与可用性。

图：声网视频云全面支撑视频业务

依托“视频银行+数字人”，声网助力某全国性银行打造客户服务经营新标杆

声网还通过VoLET和虚拟数字人技术的应用，赋予远程视频银行产品更多科技化、人性化的元素。例如声网助力某全国性的银行将线上保险产品购买流程接入了手机银行VR场景，客户在微信或信聊中收到客户经理的会客邀约，即可点击链接跳转至手机银行 VR 会客厅，与客户经理面对面沟通交流、查看产品资料演示、进行双录、订单交互，覆盖了从邀请客户、保险产品讲解、投保计划书生成、签名双录到支付购买的保险销售全流程。在进行保险代销场景下视频银行的落地时，声网在视频客服的基础上，帮助该银行在其中嵌入了数字人的能力，以数字人部分替代人工坐席，通过视频银行 + 数字人的模式，助力该银行提供更为直观、人性化的智能服务。

图：数字人智能客服

通过视频加速服务的建设和远程视频软件的部署落地，该银行最终在数字金融部、信用卡中心、客服中心等多个部门的多个业务场景下建立起了强大的视频银行服务能力，在降低服务成本的同时，极大地提升了客户体验，助力全行客户服务与业务办理降本增效。

在金融数字化转型中，声网已经助力数十家证券、银行、保险等金融机构进行线上化、视频化的业务转型，提供了金融直播、远程视频银行、金融视频双录、虚拟营业厅、远程定损理赔等众多解决方案，并支持私有化部署，服务了包含诺亚财富、国泰君安、中信银行、招商银行、天府银行、三湘银行、众安保险等众多知名金融机构。

来自声网的“RTE万象图谱”显示，在医疗、工业、政务等传统行业数字化转型过程中也诞生了大量的实时互动场景。例如手术远程示教、远程超声、远程巡检、远程庭审、远程信访、企业视频会议、远程招聘等，这些场景在民生治理，企业降本、增收、提高效率等方面发挥着重要作用。