破500万套：海尔智慧家庭创物联网时代生态品牌

从全球来看，智慧家庭正从概念走向现实：一方面，以Google Home、Echo为代表的入口级硬件产品好评不断、持续热销；另一方面，以海尔全场景智慧成套方案为代表的智慧家庭整体解决方案备受瞩目，大有暴走之势。

在2018中国国际消费电子博览会（简称“电博会”）期间，笔者就注意到，海尔宣布智慧家庭第500万成套大单诞生。通过先行者的实践不难看出，智能家居要真正从概念走向成熟应用，需要打破“智能单品、标准化制造、功能化服务”三大桎梏，向“成套互联、按需定制、生态服务”的方向快速进化。

用成套互联打破智能孤岛

尼葛洛庞帝曾在他的《数字化生存》中这样写道：“无论你做什么预测，事实总是被低估了。”

不过，现实也并不是每一次都会超越预测，例如在相当长一段时间，智能家居的现实与想象之间就有着巨大的鸿沟。智能家居被认为会是IoT时代率先落地的应用场景，但哪怕直到现在，大多数行业企业仍停留在以智能单品为主的智能家居初级阶段。

笔者认为，行业企业“执着”于智能单品有三点原因：

一是，呆板的入口思维。布局智能家居，行业企业或多或少都会受到“入口论”的影响，同时很多企业认为入口具有“唯一性”。其一方面要集中精力将“唯一”的入口把握住，另一方面则试图在该领域放大优势的同时“屏蔽”竞争者，以实现利益最大化。

二是，自身能力和资源有限。受制于初创时的格局、定位或者后期发展状况的限制，在研发、生产以及供应链等方面，很多厂商并没有提供多品类产品和服务的能力和资源，更不用说多品类智能产品的互联互通了。

三是，对“爆品”思维的误解。真正的“爆品思维”，本质上是向用户提供超越预期的产品与服务，而不是将“爆品”与单品直接划等号，忽略构建更高竞争维度上的能力，比如成套化的互联智能体系。

智能单品有自己的价值，但无法满足用户对于智能家居的全部美好想象，原因在于：其一，单品的“入口”价值有限，缺乏全场景覆盖能力；其二，跨品牌、跨品类的单品拼凑在一起，形成的是一个个数据孤岛，智能家居法“智慧”起来。

不妨以可能的家庭生活场景为例：A品牌的冰箱，B品牌的空调，C品牌的电视，D品牌的热水器……每个智能单品都需要单独的App控制，仅在操作上就已经相当繁琐，更不用提当你下班回家的时候，智能空调自动开启并根据天气情况设置好温度，智能音箱自动播放你喜欢的音乐，智能冰箱通过大屏推荐个性化菜单以及食材的购买方式……

所以，智能家居要真正爆发，智能单品的“孤岛”就必须被打破：一方面，产品需要成套，以实现智慧能力的全场景覆盖和服务的体系化；另一方面，产品需要互联互通，形成数据的流转，以实现智能系统的“自我进化”，提供完整且主动的服务。

顺势而为，才能无往不利。在3月举办的家博会（AWE 2018）上，海尔就率先推出了智慧家庭的成套解决方案，吹响了打破“智能单品”桎梏的号角。而在7月举办2018电博会上，海尔又公布了其智慧家庭解决方案全球落地的最新成绩：海尔“4+7+N”全场景定制化智慧成套方案已落地500万家庭。

事实证明，用成套互联的整体方案打破智能单品的智能孤岛，是智能家居发展的内在要求，也势必会获得用户的支持与青睐。

用按需定制打破标准制造

成套化且互联互通的网器，是构建智能家居的硬件基础，但智能家居的美好不能止步于此。“美好生活”虽是一种群体愿景，但对于作为社会细胞的单个家庭而言，又是具体的、个性化的，这就要求相关企业具备按需定制的能力。

其一，家庭本身由个体构成，而个体的需求是千差万别的，满足个体的个性化需求，是实现完整智慧家庭体验的基本要求之一。

其二，不仅同一家庭的个体需求不同，在居住环境、生活方式、家庭成员构成等方面，不同家庭也存在着相当大的差别，同样需要区别对待。

千人千面、千家千面，这是提供智能家居解决方案的企业需要面对的现实。但行业现状是，大部分企业只能提供标准化的产品和服务，而这也是工业化时代的典型特征。

标准化制造和输出产品，优点在于可以实现低成本基础上的规模化，缺点在于无法满足个性化需求。解决规模化与个性化的矛盾冲突，成为决胜智能家居的一大关键。

笔者注意到，海尔的智慧家庭解决方案就率先具备了可定制能力。这样的定制能力，不局限于某一个单品、某一个场景，而是适用于客厅、卧室、浴室、厨房4大物理空间的所有场景，用水、空气、洗护、安防等7大全屋方案均可实现个性化定制。

此前市场上所谓的个性化方案，实际上只是智能单品的个性化模式，比如智能空调的儿童模式、智能音箱的客厅模式，做不到全品类全场景的按需定制。海尔智慧家庭基于海尔的3D云设计平台，全屋方案都可以一键配置，多种风格一站满足，提供的是一站式端到端的成套定制服务，1个服务团队1次性解决用户成套家电的任何服务需求。以全屋空气解决方案为例，由净界自清洁空调、天玺空调、厨房空调、新风机等诸多产品组成的成套空气解决方案，可以为用户家中老人房、儿童房等量身定制不同空气方案，确保任何用户都能获得恒温、恒湿、恒净、恒氧的全屋空气解决方案。

“标准化制造思维”是工业化时代的产物，并不适用于当下智能家居的打造。智能家居解决方案不能固定化、标准化，优秀的企业不仅要有能力制造智能产品，更要有能力进行以个性化需求满足为特征的智能制造。

用生态服务打破功能应用

智能家居的成套互联、按需定制，硬件都是着力点。笔者认为，完整的智能家居体验，还需要以硬件为入口和平台，开放聚合链接海量的内容、应用与服务，打造出由多个子生态组成的生态系统。

传统企业普遍只关心产品的功能，比如空调的冷暖调节、冰箱的食材储藏，忽视或者没有能力提供更深层次、超用户预期的服务，后者笔者认为就是生态服务。

在海尔智慧家庭的框架内，终端产品即是入口、平台。智慧家庭让电器升级为网器，除了可以互联互通之外，更重要的是成为海量内容、应用和服务进入家庭的入口和平台。

比如，用户既可以通过智能音箱控制窗帘、电视、空调，还可以通过它查天气、订外卖、订机票；一台智能冰箱可以是食材选购平台，对接大量食材供应商，也可以更进一步成为烹饪解决方案服务平台，从食材选购到食谱提供再到后续的烹饪指南和最后的清洁建议，能够一站式完成。

从用户端来看，海量的碎片化的内容、应用和服务需求，也不可能靠一家智慧家庭方案商来提供和满足。因此，就需要智能家居系统具备聚合和连接第三方服务商的能力。

在海尔智慧家庭场景下，每一个物理空间，都可以打造为聚合、链接海量第三方服务的子生态。以智慧厨房为例，海尔馨厨冰箱不只是冷藏食物的产品，它可以根据用户的数据精准推荐食谱，还可将食谱联通到烤箱和吸油烟机、消毒柜，实现一键烘焙、烟灶联动、自动消毒。此外，馨厨冰箱链接了7大类超过100家优质第三方资源商，打造100W+个图文和视频菜谱、500W+的娱乐和视频资源等生态服务，可以让用户通过智慧大屏一键下单所需食材，食材产地、供销商、运输过程等可全流程监控，还能在做饭时欣赏精彩的球赛及各种影音视频，调剂乏味的厨房时间。

随着智能家居向纵深发展，产品的功能服务时代必将让位于生态服务时代。从输出产品能力到输出生态能力，这是行业前进的方向。海尔在智慧家庭领域的创新实践表明，产品对应的不仅是功能服务，还应是可迭代、升级的生态服务。海尔由此也进化为物联网时代的生态品牌。

总之，打破“智能单品、标准制造、功能服务”这三大桎梏，落地以“成套互联、按需定制、生态服务”为特征的智慧家庭，不仅可以从根本上提升用户的家居生活体验，实现生活方式的颠覆性变革，而且可以拓展智能软硬件的产业价值，推动家电、IT、互联网产业的融合创新发展。