95%视障用户使用手机上网，华为、iPhone和小米占九成

2018年年初，信息无障碍研究会与腾讯网、腾讯酷鹅用户研究院（微信ID：kueclub）联合发起了视障网民移动资讯专项调研，针对视障用户聚集的专业论坛、QQ/微信群、公众号等，专项投放调查问卷（调查平台支持：腾讯问卷），视障者可以通过电脑/手机读屏软件进行问卷填写。

调研共回收有效样本1200份，并针对6名视障用户进行深度访谈，了解用户的使用行为及诉求，据此发布《2018视障网民移动资讯行为洞察报告》。

（图）2018视障网民移动资讯行为洞察报告

《2018视障网民移动资讯行为洞察报告》由信息无障碍研究会、酷鹅用户研究（微信ID：kueclub）、腾讯网产品研发中心院联合出品。

酷鹅用户研究院是腾讯网用户社区（users.qq.com）旗下的开展互联网用户/行业研究/数据分析的专业研究品牌。信息无障碍研究会是国内最早专注信息无障碍领域的专业机构。

报告内容分为三个部分：用户画像、视障用户上网习惯、移动资讯使用及诉求。报告主要要点：

（1）中国目前视障者有 1700 多万，视障网民相对总体网民90后、80后、高中学历、商业服务业人员更多。

（2）在上网习惯方面，95%视障用户使用手机上网；近九成视障用户选择手机品牌华为（33%）、iPhone（29%）和小米（26%）。

（3）视障用户对知识内容的需求较高，操作不方便是目前移动资讯阅读遇到的主要问题。

以下摘选报告部分内容分享，另内文提及的视障用户以外的数据均来源于《CNNIC中国互联网络发展状况统计调查》。

第一部分： 用户画像

（1）75%视障用户为80后、90后

视障网民中，90后、80后占75%，其中90后占45%，80后占30%。

（图）视障网民年龄构成条形图

（2）42%视障用户为高中学历

视障网民中，高中学历占比最高为42%，其次是初中及以下，占30%。其中超过7成用户读过盲校。而在网民总体用户中，高中占比25.5%，比视障用户低16.5%。

（图）视障网民学历构成条形图

（图）是否读过盲人学校饼状图

（3）视障用户从事商业服务业占比最高

视障网民职业相对集中，商业服务业职工（盲人按摩师）占比最高为36%，其次是学生，占23%。视障用户在商业服务业职工、专业人员（老师、医生等）占比高于网民，其他各项职业占比均低于网民总体。

（图）视障网民职业构成条形图

第二部分：视障用户上网习惯

（1）95%视障用户使用手机上网

常用上网设备手机占比最高，占95%，其次是PC，占77%；手机使用与网民上网设备占比基本一致。由于无障碍操作更成熟，在PC的使用率上，视障用户比普通网民高。其他上网设备如平板电脑、智能电视使用不高，远低于网民总体使用率。

（图）视障用户常用的上网设备条形图

（2）视障用户最常用PC上网聊天、搜索、音乐和社交

视障网民中，PC上网主要用于聊天、搜索、音乐、社交。与普通网民不同，PC上网主要是办公、搜索、看新闻资讯。

（图）视障用户与其他网民使用电脑PC主要目的差异对比

（3）69%视障用户使用手机看新闻

与网民总体用户对比，视障用户移动上网对网购、音乐、生活服务需求高于普通网民，普通网民对于新闻、搜索、视频需求高于视障用户。

（图）视障用户手机上网的主要目的条形图

（4）视障用户主要用华为、iPhone和小米

视障用户手机品牌较为集中，排名前三是华为，苹果，小米，占比近九成。

（图）视障用户常用的手机品牌条形图

第三部分：移动资讯使用及诉求

（1）视障用户关注资讯的主要目的是增长知识

视障网民关注资讯的主要目的是增长知识、了解特定感兴趣的内容。此外最新、热点资讯也有一定诉求。

视障用户对内容的关注更侧重自身知识及能力提升。部分用户会主动高频关注知识型内容产品，如微信读书、知乎、得到（付费用户），对新闻内容质量要求较高，如“大家”等。

（图）视障用户浏览资讯的目的条形图

（2）视障用户浏览资讯频率及时长均较高

视障用户移动资讯使用频率及时长均较高，每天一次及以上的占88%。对推送新闻接受度高；47%的视障用户每天浏览资讯超过半小时。

（图）手机浏览资讯频率条形图与视障用户手机每天浏览资讯时长条形图

（3）视障网民聚焦PC端搜索和门户网站

新闻APP、微信、社交渠道是视障用户移动端获取资讯的最核心的渠道。此外，论坛有1/3的视障用户关注。

（图）视障用户手机获取资讯渠道条形图

（图）视障用户PC浏览资讯渠道条形图

（4）视障用户常用新闻APP为腾讯新闻

视障用户常用的新闻APP主要集中在腾讯新闻、今日头条、网易新闻、新浪新闻。APP推送、微信/QQ推送是视障用户关注资讯的首要路径。

（图）视障用户常用新闻APP条形图

（5）83%视障用户反馈移动新闻产品操作不方便

视障用户移动新闻产品整体满意度仅为49%，其中83%视障用户认为操作不方便是移动新闻产品最主要的问题。

（图）视障用户移动端新闻产品满意度条形图

（图）视障用户移动新闻产品问题点条形图

（6）视障用户无法阅读图片、视频新闻成痛点

视障用户使用读屏软件时，信息流（新闻列表）、各个功能按钮、图片、视频等读屏体验不佳。尤其是图片新闻过多，视障用户无法阅读是最大痛点。

（图）视障用户使用读屏体验不佳例子

结语：报告解读

移动端的一小步，障碍群体的一大步

95%视障用户使用手机，近9成视障用户选择的手机品牌集中在华为、iPhone和小米，国内移动端的信息无障碍化还处于初级阶段。更多手机品牌商考虑信息无障碍、软件适配使操作更便捷，将能让绝大多数视障用户享受更多的产品选择和更好的用户体验。

移动资讯产品无障碍优化亟待提升

目前视障用户移动新闻产品整体满意度仅为49%，移动资讯产品无障碍优化亟待提升。产品方将无障碍优化（包括资讯信息流、各个功能按钮可读等）纳入APP版本更新迭代的固定流程中，可以满足视障用户基本的资讯需求，从而获取更多新用户。

升级图片功能

解决目前用户满意度最低的图片无法读取的问题。图片的内容能够被“读”出来，能让视障用户获得更好的体验。目前腾讯AI Lab的“图像描述生成技术”、OCR等技术可以解决上述问题。

附《2018视障网民移动资讯行为洞察报告》链接：http://www.capa.ac/Report20180409.pdf