国美定义开启娱乐化赛道 零售业呈现新气象

随着5G、物联网、大数据、AI等新技术的快速发展与普及，传统零售行业加速变革，供给端线上线下一体化、平台化，场景本地化、社区化，服务产品化，营销社群化等已经成为行业新的趋势。与此同时，一个新的零售模式正在悄然开启，那就是娱乐化。

2021年开年之初，国美蓄势改革，突破创新，开辟了娱乐化赛道，以全新的品牌形象连接厂商和用户，引领零售业步入娱乐化零售新时代。在新的一年，国美也将以公信力、选品力、服务力为抓手，打造零售行业标杆，全面发力娱乐化零售新征途。

公信力

多年来，国美通过开启“家·生活”战略，实现从家电零售商向“家·生活”整体方案提供商、商品经营向用户经营、零售商向服务商的三大转变。如今，进入“家·生活”战略新阶段，国美开始积极寻找新的支撑点。为区别于社交电商和传统电商，国美在今年独辟蹊径，推出了娱乐化、社交化新物种——“真快乐”APP，并在短时间内获得了行业的认可、信任与支持。

2021年1月21日，“真快乐”APP横空出世，在国内应用市场发布之后，便迅速成为了舆论热点，频频出现在各大搜索热榜榜单，一时间引发全行业、消费和资本市场的热议。上线不到两周，“真快乐”APP的DAU/GMV都实现了跃升，国美线上平台DAU破千万，平台GMV倍增。

作为国美转型娱乐化赛道的重要标志，“真快乐”向用户提供高品质低价格的全类目商品的同时，以充满趣味性的“抢-拼-ZAO”等娱乐化形式，向用户提供有品质又好玩的全新购物体验，因此一再获得好评。截止2021年2月底， “真快乐”APP在UV、日活、SKU数、转化率、支付人数等各维度指标均有大幅提升。其中，日活与UV的增长分别达到1280%和281%， SKU数同比提升60%、转化率同比提升241%、支付人数同比增长827%。最值得关注的也是令人期待的是，“真快乐”总体GMV同比增长290%。而近日开启的国美“嗨Five黑伍”购物节，有望再次引发新一波消费热潮。

目前，“真快乐”平台以科技赋能，打造了全场景流量聚集地以及线上交易平台，全品类、全服务、全量SKU展示，最大程度满足了用户对丰富多样商品的需求，并集合物流能力，为客户提供全流程交易服务，实现交易全部线上化。从某种程度上来看，“真快乐”APP不仅代表着国美娱乐化战略的关键一步，也体现着国美打造娱乐化零售的公信力。

选品力

从去年下半年开始，国美逐步推动“家·生活”战略升级，开始构建具有国美特色的零售生态圈。其中，开放的供应链是重要一环。在新阶段，国美致力于拓宽“家·生活”赛道，通过自营采购、定制与招商快速打造商品+服务的广域智能供应链平台，拓展自营、联营、第三方等的多渠道智能运营模式。同时，国美也在不断打破零售边界，向更多领域拓展，不仅使得产品品类得到极大丰富，生态圈也更加广阔。在此基础上，“真快乐”借平台化战略赋能，打通线上线下全渠道，并汇聚全品类商品，包括家电、百货、家居、母婴、美食酒水、火锅等，生活所需应有尽有。

打造全品类平台只是第一步，锤炼高品质、真低价产品才是重中之重。为了给消费者提供“好物、好价、好服务”，国美“真快乐”平台还借助线上平台的大数据力量，提出了八重真选的选品逻辑，以实现多维度筛选优质产品。这些“真选”产品都是经得起市场考验的精品，质优价廉，正品保障。国美定制公司CEO、国美真选负责人程琳曾表示，国美真选是经过热销初选、品牌二选、销售三选、口碑四选、比价五选、好价六选、补贴七选、服务八选之后，界定商品优劣，通过8重真选标准，层层筛选，从而筛选出拥有真材实料的产品。

同时，基于34年深耕零售业的优势，国美通过与厂商伙伴深度对接，以直销方式砍去溢价，做到既从源头把控商品品质，又能实打实补贴用户，让“低价”贯穿始终。而在3月8日举办的国美“嗨Five 黑伍·快乐升级”发布会上，国美还与中国商业联合会联合制定了《零售买手选品规范》团体标准，为零售业的升级确立了选品和服务的标尺。可以说，国美的拓品与真选战略既象征着国美强大的选品力，也大大提升了行业的选品标准，并最终为消费者带来十足的品质保障与优惠福利。

服务力

除了不断升级的选品力，国美的服务力也始终位居行业前列。作为深耕零售34年的老将，国美深知让用户真正快乐起来，服务体验到位至关重要。不久前，正式回归的国美创始人黄光裕，在出席集团元宵团拜会时就一再强调了服务的重要性，提出贯彻“用户思维”，并勉励一线员工“把顾客做深做透，把服务做深做细”。

事实上，自打通线上与线下平台的壁垒后，国美的服务质量显著提升，并以更低的成本、更高的效率，实现了更好更快的升级服务，同时也贯通了服务链的全流程。例如，“黑伍”活动期间，国美线上平台“真快乐”APP持续升级用户权益，如真选价保99天、买贵退晚到赔、安装类产品免费安装等，提供全方位一站式服务，涵盖物流、家电后服务、视频导购客服等方面。

同时，国美管家公司也全力整合升级到家服务，为客户提供包括送货安装、维修保养、家电回收、智能家居物联、智能客服等在内的产品全生命周期服务。同时，国美对服务能力、服务节点持续优化，推出“321”服务标准，有望建立起行业最高服务标准。目前，国美已将服务能力对外开放，用于更多的商业场景，并通过技术手段，对各节点进行监控、预警、分析，形成服务闭环，驱动服务品质不断提升。

此外，国美安迅物流还将延续大家电“精准配送、送装同步”的行业最高服务标准，让用户体验更高效的服务。在“闪店送”即时配送服务方面，用户在“真快乐”APP“门店”频道购买3C数码和小家电，带给用户最快半小时收货的极致体验。

2021年，是国美全面发力娱乐化零售的进击之年，对国美具有战略意义。新的一年，国美将持续牢筑“公信力、选品力、服务力”，不断擦亮和刷新行业标准，给带来行业高品质、高效率，让市场、行业、消费者和国美自身都能体验到“真快乐”！