网易邮箱开启深度调研 致力于“和用户在一起”

近日，网易邮箱官网出现了一则关于“网易邮箱用户调研”的推广。

笔者从网易邮箱相关负责人处了解到，网易邮箱正在启动一项近年来规模最大、足迹遍布全国的深度用户调研。

网易邮箱深度用户调研即将启动

如此大规模的用户调研为哪般？据了解，网易邮箱此次进行的用户调研，在调研前期就做了大量的准备工作。如何定性用户画像？如何对用户进行抽样？抽样的标准怎么定？在这些问题上，网易邮箱团队经过多次磋商，最终达成一致。

在圈出这部分用户后，网易邮箱也建立了严格的用户遴选机制。首先，会根据前期设置的用户筛选条件，输出招募问卷并进行投放，以实现用户邀约；随后，再根据遴选条件，对用户进行两次筛选，再确定最终用户名单。

城市的筛选也颇有学问。不同级别的城市，有着不一样的商业体量和商务环境。因此，网易邮箱在此次用户调研中，一线城市、二线城市及三/四线城市都分别选取了一些代表城市进行调研。

此外，为了此次调研，在研究方法上也进行了细致的探讨。如此一丝不苟的前期准备，只为了能找出最典型的邮箱用户群体，并找到这些用户的显性及隐形需求点。最终让团队更了解用户，更了解用户需求，从而推动产品的升级换代，最终实现让产品使用更便捷，功能更强大。

致力于“与用户在一起”

2020年6月28日，丁磊在网易上市20周年之际更新企业文化时提到：无论做产品、做营销、还是做运营,我们与用户的接触一定要足够深、足够广。不能光靠自己闭门造车,坐井观天的想象,也不要局限在自己的朋友圈。这也就提出了“与用户在一起”的新价值观。

在传统的商业活动中，用户与商品或服务提供方，往往会面对面进行接触。商品或服务提供方能通过面对面接触，更快速全面地了解到用户的需求，从而想方设法全方位地满足用户。而在以互联网为载体的线上商品及服务提供方，则改变了这一切。他们无法与用户直接面对面接触，用户对于他们来说，抽象化成账号与数据。

在此背景下，如何更好地“与用户在一起”，以提升对用户的了解程度，并在彼此之间形成“高粘性、彼此依赖、深度互动、长期相处”的关系？网易多年坚持的深度用户调研，是一条经验证行之有效的路径。

通过深度用户调研的形式，更了解用户与用户需求，是网易、也是很多互联网产品的成果的必经之路。网易邮箱相关负责人称，本次用户调研，将践行“与用户在一起”，深入了解用户，以“用户”为本，最终打造出让用户更满意的产品。