AI语音助手应用广泛，腾讯云小微技术及应用助力行业数字化升级

9月28-29日,“AIIA2020人工智能开发者大会”在北京举办。本届大会以“智慧筑基,源聚强国”为主题,聚焦人工智能技术、产业和应用领域的最新进展和热点。大会上,腾讯的多项AI技术与产品获得业界高度认可。其中,腾讯翻译君、腾讯云小微智能客服机器人、腾讯云小微AI语音助手、腾讯云小微语音合成系统、腾讯云语音识别分别通过NLP:“机器翻译”、“文本客服”、“智能对话”;语音:“语音合成”及“语音识别”等项目的专业评测认证。同时,还有腾讯云文字识别、人脸1:1验证微服务、天御V5.0三个产品分别通过OCR服务、带口罩人脸识别以及内容安全服务专业评测认证。

深耕AI领域 多项AI技术获业内认可

据悉, 本次AIIA人工智能开发者大会是目前国内人工智能领域最具创新价值的行业盛会之一,本届大会围绕人工智能生态构建和创新技术应用,发布多项亮点成果。

其中,腾讯智能平台产品部研发的腾讯翻译君、腾讯云小微智能客服机器人、腾讯云小微AI语音助手等产品,以其在机器翻译、文本客服、智能对话和语音合成等方面的优异表现,通过了大会的专业评测认证,获得业界的高度认可。

近年来,AI的场景落地赋能产业升级是行业重点关注的方向,而人工智能作为经济发展的新动力以及新一轮产业变革的核心驱动力,正深度赋能教育、文旅、出行等多个领域,为产业升级转型提供了强有力的支撑。

基于这一目标,腾讯云小微专注于AI语音语义及对话机器人技术领域,在人工智能的新时代中,将AI语音语义、机器翻译技术和软硬件一体化方案发展成业内领先技术,在业界达到领先水平。在2019年的AIIA人工智能开发者大会上,腾讯智能平台的腾讯叮当智能屏也获得人工智能产品智能化最高级别的认证;在DSTC第八届对话系统技术挑战赛中,腾讯智能平台产品获得四项第一、CAIL2019司法人工智能挑战赛阅读理解第一名;2018年,在WMT世界机器翻译大赛上,腾讯翻译君还获得中英方向世界第一的好成绩。

高效准确的智能对话机器人 持续助力行业升级

可以预见的是,随着AI人工智能产业的快速发展,人工智能已经成为新一轮产业变革的核心驱动力,正在对世界经济、社会进步和人类生活产生极其深刻的影响。尤其是在今年新基建的氛围下,国内人工智能更是迸发出星星之火。

在行业转型升级中,智能对话机器人是各行各业数字化、智能化发展的助推力,而智能客服作为智能对话机器人中的重要一环,可以保持24小时在线提供专业回答,为企业在用户心中勾勒出“持续在线,有问必应”的正面形象。

在智能对话机器人上,腾讯云小微充分运用其在技术上的优势,对智能对话机器人进行全方位升级,并提出“让企业与用户做朋友”的概念,通过与IP相结合,推出虚拟形象机器人,让人机对话体验更自然、生动、有记忆点。

在技术方面,腾讯云小微通过整合智能对话系统与知识图谱系统中的AI基础能力,并基于腾讯大数据+Bert的深度学习,以及首创业界LARQ技术所提供的问法扩展能力,让客服准确率能够达到95%左右,为企业提供高效、准确应答的智能客服。

除了高效、准确的应答外,腾讯对话机器人还为企业提供了更智能的用户端体验,打造了功能完善、操作简单的运营体系。设计拖拽式可视化界面,快速实现复杂场景下的多轮对话配置。无需执行过多繁杂的操作步骤,也能生成功能完整的对话机器人,助力企业能更轻松地与用户交朋友,也更进一步地实现多场景下的无“微”不智。

多场景全渠道 无“微”不智的智能对话机器人

智能对话机器人在行业内的应用广泛,不只是在客服领域,智能客服还能为各个行业内提供服务。正如腾讯云小微,通过整合智能对话系统与知识图谱系统中的AI基础能力,面向语音交互、数字助理、主动对话服务等多场景,覆盖智能终端、车载等全渠道,提供相当便捷的对话机器人服务。

不仅如此,腾讯云小微对话机器人的落地应用场景也十分广泛。如拨通电话服务热线时,电话机器人能随时接通并高效应答;当客户踏入业务大厅时,服务机器人随时迎上,简单咨询、服务导办“张口即来”;线上小程序或政务服务网,也能频繁见到对话机器人“在线营业”。

此外,腾讯还为校园、景区、银行等场景提供实体机器人,它们是有着“憨萌外表”的智慧百事通。能够为轻松满足客户的问答咨询、迎宾接待、娱乐互动、导览讲解等互动需求。

人工智能是产业互联网的“中央处理器”,也是新基建的核心技术之一。此次大会,围绕人工智能生态构建和创新技术应用,发布了多项亮点成果。尤其是腾讯智能平台展示的腾讯云小微对话机器人、IP虚拟人等产品十分亮眼,其AI语音语义技术、知识图谱技术、软硬一体化解决方案等,都在行业数字化转型升级中起到重要的助推作用。

目前,腾讯云小微仍不断地在人工智能领域中不断发力,不仅追求技术的持续升级,也不忘在技术落地和用户综合体验上做应用落地探索。未来,腾讯也将继续利用其技术优势,为企业与用户提供无“微”不智的数字化助理。