京东健康“亮相”2020中国医院信息网络大会 科技+运营全面助力互联网医院建设

“从形态上来看，互联网医院是就医流程和医疗服务的在线化，是从医疗机构为核心向以患者健康为核心的转变。京东健康提出了互联网医院建设需要从服务、医疗、运营、技术支撑、管理保障、支付配套六大要素出发，并结合自身企业的优势资源重点从服务、运营、技术深度赋能医疗机构。”在2020中国医院信息网络大会(CHIMA)上，京东健康产品研发中心总经理王宇说。

(京东健康产品研发中心总经理王宇)

8月28日至8月30日，2020中国医院信息网络大会(CHIMA)在北京、上海等八城线下线上同步开启，京东健康受邀参加CHIMA大会“互联网诊疗分论坛”，并分享自身在互联网建设领域的探索实践。作为国内医疗信息化发展的重要风向标，每年一度的CHIMA大会汇聚来自全国卫生健康行政部门、医疗机构、相关企业和科研机构的杰出代表及行业精英。

抗击疫情 京东健康全面开放技术+服务能力

今年以来，互联网医院受到了前所未有的关注。特别是疫情期间，互联网医院凭借打破空间限制、实现“无接触式医疗”等优势，成为民众寻医问诊的重要方式。京东健康数据显示，疫情期间，京东互联网医院服务的患者超过1000万人次，目前京东健康互联网医院日均问诊量已超过10万人次。

与此同时，疫情爆发后，京东健康还第一时间开放技术和服务能力输出，快速帮助线下医疗机构搭建线上问诊服务，包括为北京大学首钢医院、北京大学第六医院、北京华信医院(清华大学第一附属医院)、广州医科大学附属脑科医院等多家公立医院紧急搭建线上问诊专区，开辟了线下医院抗疫“第二战场”。

王宇表示，从形态上来说，互联网医院是就医流程和医疗服务的在线化，是从医疗机构为核心向以患者健康为核心的转变，而服务、医疗、运营、技术支撑、管理保障、支付配套六大要素是互联网医院建设的关键。

比如，京东健康在疫情期间仅用了三天时间就帮助北京大学首钢医院搭建了在线问诊服务平台，协同京东互联网医院平台对全国范围患者提供义诊服务，这种互联网平台+实体医疗机构平台双轨驱动的模式将优质医疗资源的辐射范围扩大，让患者在疫情期间及时得到了帮助，降低了医院疫情防控压力的同时也为稳定疫情期间居民情绪做出了贡献。

据介绍，京东健康在保证良好用户体验的同时，更加注重对医疗供给高效性的赋能，比如，提供强大的问诊模式设置、混合式排班、公私域结合云诊室、预问诊与辅助诊断助手、智能化处方前置审核等功能和服务，这些举措都大大提高了互联网医院的医生工作价值感。

随着疫情进入常态化防控阶段，如何让互联网医院发挥更大的价值成为政府、医院、企业的共同课题。因此，为全面帮助线下医院更好转型线上，基于长期积累的互联网医疗平台专业服务设计能力，在帮助线下医院建设互联网医院方面，京东健康打造出了一整套可快速部署的互联网医院建设解决方案，并在天津南开医院、河南中医药大学第一附属医院等医疗机构实现落地。

科技+运营助力 专业服务设计能力促互联网医院纵深发展

据王宇介绍，京东健康与天津南开医院联手打造的“南开京东互联网医院”于今年4月上线，通过构建全面覆盖诊前、诊中、诊后全流程、线上线下一体化的互联网+医疗服务模式，为天津及全国用户提供包括在线复诊、健康咨询、随访管理等服务。

值得一提的是，京东健康依托大数据将适合南开医院的天津当地患者，按患者病情与医生擅长领域做精确匹配，把京东健康在线问诊平台的订单流程“定向”导流到实体医院的互联网医院中，大大提高实体医院的流量，为患者精确高效的匹配优质医疗资源。

而在与河南中医药大学第一附属医院的合作中，双方则根据中医院特点，定制功能布局及视觉交互，打造特色中医院问诊平台。例如，按照中医“望闻问切”为核心诊疗流程的要求，患者需要完成视频拍照、舌照上传、量表填写等操作，方便医生全面掌握患者病情;京东健康还为中医特色量身打造“十八反十九畏”处方审核规则，增加用药安全性。

王宇表示，在为线下医院专门打造的互联网医院建设解决方案中，京东健康自身强大的运营能力与医疗机构的医疗能力形成了有机结合。比如，基于强大的医药供应链能力，京东健康可以帮助医院实现药品最快30分钟快递到家，京东大药房、院边店、加盟药店等多种运营服务模式，未来也会帮助节省医院运营成本，方便患者。同时，依托京东4亿活跃用户，能实现与线下医院精准匹配，以及增加医生收入和线上线下的双向引导。而京东健康重点建设的14大专科中心，则可以为专科医院提供诊后专科和专病服务包，包括家庭医生、慢病管理和营养处方等服务，同时提供保健品、营养品及配套的供应链服务能力。

值得关注的是，面对疫情后部分民众和一线医务人员出现的精神心理问题，党和国家特别强调要加强对新冠肺炎治愈患者的康复与心理疏导工作。日前，湖北省卫健委和京东健康达成战略合作。京东健康将搭建心理疏导公益平台，助力完善后续防控措施、抚平疫情对社会的影响;同时汇集全国精神心理卫生医疗服务资源，搭建全国精神专科互联网医院总院，并通过社区医生展开新冠治愈患者签约工作，把心理疏导“一人一档”、“一人一策”落实到位。

“基于互联网医院整体解决方案，京东健康能够将自身强大的运营能力、供应链服务能力与医疗机构专业的医疗能力有机结合，通过专业的用户体验提升与服务设计能力，以及业内领先的科技能力持续推动用户体验升级和医疗服务模式创新，最终实现合作创新、共同进步。”王宇说。