用友与智齿科技达成战略合作 全面服务企业数智化转型

5月18日，用友网络科技股份有限公司(以下简称：用友)与北京智齿博创科技有限公司(以下简称：智齿科技)在北京数智企业体验馆举行主题为“无界·融合·共赢数智化未来”的战略合作暨融资发布会，宣布完成由用友公司领投、云启资本跟投的C轮2.1亿人民币融资。用友投资智齿科技，共同为企业客户提供深度融合的企业云服务，加速助力企业数智化转型，共同构建和运营全球领先的商业创新平台。

用友网络CEO兼总裁陈强兵表示：“智齿科技是智能云客服领域的领军企业，打通了企业获客、营销、服务管理的业务闭环，产品线和场景方案比较全面，对于企业客户的服务和营销价值提升很大。和智齿达成战略合作，可以强化用友在智能客服领域的布局，完善面向客户的数智化转型解决方案，双方将从服务端、营销端到管理端全面助力企业。”

对于与用友达成战略合作，智齿科技联合创始人兼CEO徐懿表示：“用友是企业服务领域的领军企业，具有强大的品牌和资源优势，双方合作不仅带给智齿加快发展的资金支持，更重要的是，用友可以在品牌、管理、产品、技术、渠道资源上为智齿充分赋能，保持智齿自主经营的前提下，加码我们在智能云客服领域的持续领先。”

聚焦智能服务

用友是中国最大的企业云服务提供商，已累计服务了超过566万企业和公共组织数智化转型，在营销、制造、采购、金融、财务、人力、协同、平台服务等领域为客户提供数字化、智能化、全球化、社会化、安全可信的企业云服务产品与解决方案。

智齿科技是智能云客服领域的领军企业，打通了企业获客、营销、服务管理的业务闭环，对于企业客户的服务和营销价值提升有很大帮助。2018年，智齿科技已加入用友云生态圈，积极推动企业数字营销融合一体化，帮助客户打造优质的服务体验。

达成合作后，双方将全面开启和推动在“产品融合、市场销售体系资源对接、用友客服产品采购”等层面的深度合作和逐步落地，在财务共享服务、人力共享服务等领域提供更完善的一体化企业云服务，共同服务企业数智化转型，支撑和运行企业与公共组织的商业创新。

提升客户体验

云计算、人工智能技术的协同发展推动企业服务不断进化，未来智能服务的关键将不局限于单一环节，围绕客户全生命周期的数字化、智能化服务体验提升，将成为重要方向。

用友将“用户之友”作为企业核心价值观，将客户体验作为技术和产品发展的终极目标。对于企业来说，优化某一环节的数智化体验不仅需要建立完善的服务闭环，更要进一步搭建服务闭环的良性循环才是通路关键。

智齿科技在成立之初即选择了“智能+融合”的技术研发和产品布局，将呼叫中心、客服机器人「在线+呼入+呼出」、人工在线客服、工单系统全面整合到产品体系中，用智能技术打通了企业获客、营销、售前、售中、售后服务体验的完整闭环，每一款产品都能与另一款产品建立强联系，触达用户体验的每一个场景，让智能化体验无缝衔接。

用友与智齿科技持续沉淀行业和技术经验，以客户为中心提供数智化企业云服务，并进一步深化产品线、研发线、解决方案等多场景合作，提高企业获客效率，降低运营管理成本，全面提升客户体验，助力企业数智化转型与升级。

推动商业创新

用友商业创新平台的打造中，生态将发挥重要作用。用友生态的核心定位，是满足企业数字化、智能化建设的全场景需求，成为可信赖的企业数智化一站式服务提供商。在这个定位下，用友不会以自主研发的产品和服务来界定生态合作的边界，而是将能够满足客户需求的产品纳入到生态体系。

在以“融合”为核心的新生态战略下，目前用友生态的入驻伙伴已超过5600家伙伴，入驻产品及服务超过8700个，这与用友自有产品与服务已形成为一体化解决方案，为客户创造出更高的价值。

此次用友与智齿科技战略签约，标志着双方的合作进入到更紧密的阶段。用友助力智齿科技对基础技术创新与核心产品能力升级的研发投入，挖掘智能营销、服务的全场景化应用，进一步加强其在智能云客服领域的优势。

用友商业创新平台通过智齿科技的深度融入，将强化在智能客服领域的数智化服务能力，完善面向客户的数智化转型解决方案，双方将从服务端、营销端到管理端全面助力企业发展。未来，用友将持续加强与智齿科技等生态合作伙伴在产品研发、营销渠道等全产业链的深度合作，加速市场营销与拓展。

在数字经济时代，企业服务产业将拥有更大的合作空间和发展机遇，用友以构建和运营全球领先的商业创新平台为目标，将服务超过千万家企业客户，聚合十万家生态伙伴、亿级社群，让数智价值无处无在，一起共荣新的数字经济时代。