京东Q4：技术与服务推动增长 京东云与AI释放能量

3月2日，京东集团发布2019年第四季度财报。财报显示，2019年，京东集团全年净收入为5769亿元人民币(约829亿美元)，同比增长24.9%;其中，全年净服务收入为662亿元人民币(约95亿美元)，同比大幅增长44.1%，技术与服务正日渐成为增长的新引擎。当晚京东股价上涨12.44%。不得不提的是，2019年京东体系所属上市及非上市企业合计研发投入达179亿元，研发投入同比增长高达47.8%，已跃升为对技术投入最多的中国企业之一。得益于在技术上如此大规模的持续投入，京东在云计算、人工智能、物联网等领域获得迅猛发展。

2019年，京东在云、AI、IoT等技术领域和业务的探索与积累之上，将三大技术板块进行融合，成立京东云与AI事业部，并完成“ABCDE”的技术战略布局，将人工智能(AI)、大数据(Big Data)、云(Cloud)、IoT(Devices)及前沿科研探索(Exploration)融合，为产业科技创新，提供坚实、前沿、可信赖的计算基础设施和智能服务。

融合后的京东云与AI将基于自身的技术沉淀、丰富实践场景及繁荣生态，对外技术输出，提供一站式解决方案，服务数字企业与数字政府，帮助更多传统行业实现产业升级;对内将持续推动京东的价值增长，践行京东“以供应链为基础的技术与服务企业”的战略定位，释放技术势能。

技术融合的力量在疫情抗战中释放

疫情期间，京东云与AI迅速推出了包含应急资源信息发布平台、智能疫情助理、云视频会议服务、线上课堂与编程课程、云桌面办公系统、远程家庭医生服务及城市人工智能公共服务平台等在内的10余款免费产品和服务。

截至目前，京东应急资源信息发布平台已接入68个省市级政府和国家级协会的官网，服务全国超过15000个客户，其中包含上千个政府、医疗机构用户，平台提供物资总量超过6.6亿件，包含应急药品超4亿盒、应急口罩1.5亿个，成为连接供需双方资源调配的重要桥梁。

基于京东云与AI领先的语音语义技术研发的智能疫情助理，目前已在北京、山东、安徽、江苏、江西、四川等地的50余个地市，实现政府侧入口接入约200个，媒体及大中型企业接入约500个，累计服务达200万人次，切实让民众在疫情这一特殊时期感受到技术带来的温暖和便利。

2月4日，抗疫前线武汉市政府专线正式开通了京东云与AI智能疫情助理，开通当天，日访问量就达到25万。京东云与AI提供的云视频会议服务助力小微企业快速复工复产，自服务上线后吸引超3000个企业注册使用，累计会议服务时长达60000分钟。

持续的技术投入和创新硕果累累

得益于源源不断的技术投入和创新，2019年，京东云与AI发展迅猛，收获颇丰。

截至2019年，京东云与AI累计建基地及落地城市云超过40个，合作伙伴超过2500，注册用户超过69万。商用以来，京东云与AI推出及更新多达300+款产品与服务，实现100%云上订单，且已实现稳定的Super HA 4区域10可用区布局、99.95%月度服务级别SLA，并拥有全球最大规模Docker集群之一和中国最大的GPU集群之一。

2019年，京东云与AI获得公有云和私有云双一级资质;在同年8月IDC发布的《中国公有云服务市场(2019第一季度)跟踪》中，跻身中国公有云IaaS市场前十，同比增长512%，位列行业最高;在同年12月IDC发布的《2019年上半年中国云运营服务市场洞察》报告中，京东云与AI已位列中国云运营服务市场的第一梯队，是其中唯一的互联网厂商。

2019年8月，京东集团入选国家新一代智能供应链人工智能开放创新平台，领衔智能供应链国家战略发展。NeuHub京东人工智能开放平台作为核心载体，截至2019年已面向6大行业、9大场景打造100+端到端的实践落地案例，并与合作伙伴共建200+款生态应用。

不仅外部开花，京东云与AI在2019年11.11京东全球好物节期间也大放异彩

NeuHub平台的内容审核、情感分析、语音识别等人工智能技术接口支持集团内部业务稳定运行，京东内部业务累计调用量达298亿。

京东智能客服“京小智”是面向京东品牌商、供应商、企业合作伙伴的专属智能客服机器人，已经服务过十万商家，客服成本降低65%，接待效率提升54%，提升订单量15%，顾客挽单率达36%。“京东11.11全球好物节”期间，京小智在京东场景中经过千锤百炼的打磨，通过独有的"基于深度语义推理的知识图谱问答”、“基于多模态的商品卖点营销写作”、“超长上下文建模”、“精准用户意图理解”4大核心技术，累计服务1200万人次。

京东云与AI已成为大促技术基础设施与流量支撑的核心平台。在负载均衡及CDN支持方面，负载均衡接入平台请求量同比去年上涨26%;CDN在全国范围内支持IPv4和IPv6双栈访问，整体峰值带宽同比去年有44%左右涨幅;系统层面，京东云与AI启动全业务/全场景监控，第一时间发现上云客户的业务故障告警，快速定位;对于零售、物流、广告等京东集团内部重点保障客户，实现7乘24小时客户现场重保方案，快速排查处理。

原京东物联旗下的京鱼座，连接高质量设备突破1.5亿台，连接设备品类超230种，品牌超1000家，小京鱼平台用户累计智能交互次数高达19.2亿。京东物联合作车企达40家，赋能合作车型超过200个，覆盖奔驰、大众、红旗、吉利等国内外头部汽车品牌。期间，原京东物联智能园区方案支持的天津亚一也投入试运营阶段。

作为一家“以供应链为基础的技术与服务企业”对外技术输出的核心通道，京东云与AI将一如既往地凭借自身技术和资源优势，依托以云计算、AI、IoT为基础的技术能力对内对外释放能量，助力更多企业数字化转型和产业数字化升级。