小i机器人以多项AI服务为疫情防控提供技术支撑

日前，上海、北京、广州等多个城市都陆续迎来了返岗潮，社区、企业和职工都面临着新的返岗防护难题，疫情防控将面临新的考验。

针对社区的返工人群，小i机器人按照各地区防疫部署和具体需求，通过向社区提供免费的防疫外呼机器人服务，通过语音识别、语义理解等技术进行语音交互，根据话术模版，对返工人群发起电话外呼，进行 “是否有发热或其他不适”“是否在进行14日隔离期”等定制化问题的询问，并将通话内容以报表的形式汇报给所服务的社区。

如何以最快速度进行排查，令社区一线人员工作压力倍增。在小i机器人的防疫外呼机器人的支持下，仅需10分钟即可完成原本需半天完成的电话量。

据了解，小i机器人自1月28日起便上线了这项防疫外呼机器人的公益无偿服务，目前已帮助全国15个省市地区近50家企业及小区提供了公益服务支撑，除了返沪人员排查外，也可应用于口罩预约、防疫科普、重点摸排等多个场景，解决了各级政府，企事业单位及社区每天都需进行大量调查访问，消耗人力且很难有准确的数据统计的难题，也避免面对面的病毒感染几率。小i机器人也会根据用户的需求延伸，而提供个性化温情服务，上线更多产品。例如在协助湖北某企业提供公益服务支撑时，企业便提出希望能有起到心理安慰作用的交互智能机器人。

另一边是，随着返工高峰，大众对安全出行、安心返岗的需求也愈发增多。小i机器人利用自身的自然语义理解技术、多轮深度交互能力和新建防疫知识库，在2月1日上线了超全疫情查询神器“i啥啥”。此“i啥啥”经小i深度调研，针对返岗人群在疫情期间的特别需求而推出。用户可通过“i啥啥”的页面全盘掌握多方资讯，例如周边疫情查询、在线问诊、疫情实时动态等，还可以用文字与i啥啥上的防疫问答机器人交互沟通更多想了解的问题。

为了更大范围的科普防疫相关知识，小i机器人也将i啥啥的防疫问答机器人完全免费开放给所有第三方平台。只需联络小i机器人，无需其他操作便可通过小i机器人团队将其此疫情知识查询问答能力，直接嵌入第三方平台的多个渠道包括APP、公众号、企业微信、网页等，形成第三方平台自身的新功能。小i机器人通过完全的免费公开，期望帮助到更多有需要的企业单位，提供全方位的疫情查询及防控服务。而此服务在上线后便得到了大量企事业单位的响应。

据了解，在上线12天内，i啥啥的防疫问答机器人已接入200家第三方平台的APP、微信端、网页端；覆盖了政务平台，新闻平台，医院、银行等数十个行业领域，例如，毕节市政府、嘉定信访室、光大永明人寿、河南电视台大象新闻等；实际用户更是覆盖了全国三十多个省市，就疫情防控的相关问题，帮助公众交互解答了近400万次。

在这个特殊的返岗期间，多地的12345市民热线也面临着巨大挑战，大量市民通过拨打12345市民热线进行关于疫情信息的咨询、投诉及各类疫情线索举报。除了通过接入小i的防疫问答机器人可以帮助坐席减轻防疫重点问题的咨询，减轻压力外。小i机器人也利用自身平台优势，运用大数据多维度分析、自然语言处理等技术，正在帮助一些地方12345热线针对性来分析市民咨询电话中的诉求内容，从居民诉求内容中提取的关键要点、市民地址等信息后自动聚类，便于政府部门根据市民的实际需求，快速反馈有关部门，进行疫情有效管控。