聚焦通信服务 优音通信为用户掘金产业互联网赋能

2019年，优音通信定下新的企业战略--聚焦通信服务，为更多用户赋能，掘金产业互联网。“为了实现这一目标，优音通信在云服务模块中加入专业通信服务，并积极拥抱5G和人工智能，将其恰如其分地对接到客户服务和产品平台中，为企业客户提供更全面、更专业、更优质的信息化服务方案，让更多的企业享受专业通信服务所带来的便利和实惠。”优音通信业务拓展中心渠道总监黄瑜、首席技术专家代向兵在2019中国国际信息通信展览会期间接受记者采访时表示。

2019，优音通信的“变”与“不变”

在黄瑜看来，2019年优音通信的“变”表现在三个方面。

首先是产品方面，从产品的单一性，到标准化，再到个性化的转变。“优音通信是做企业通信接入服务的，去年，优音通信丰富了产品线，推出了优音热线录音、优音云总机、优音云客服、移动云坐席等产品和功能。2019年，我们主推优音语音平台，专门服务中大型企业，还进行了定制化和个性化的开发。”黄瑜举例道，“比如贝壳导航项目，它有很多供应商，优音通信耗时近4个月打造出与所有供应商融合的接口来完成合作，这对优音通信来说是一个突破，未来我们也将朝这个趋势发展。”

第二是资源优势凸显。“今年通信行业发挥了很多自主性，优音通信的客户没有受到政策的影响，在这个时间段所有客户既能正常使用码号资源，又能充分满足大客户的需求，充分凸显出优音通信的资源优势。”黄瑜表示。

第三是合作上的突破。历时14年，优音通信目前承担着30万在线客户的服务与维护，并根据不同生态和不同行业细分，打造出优音通信独有的企业圈。黄瑜指出：“尤其是与阿里钉钉和中企动力的合作，效果非常明显，优音通信的通信能力与它们的平台相结合，为中小客户提供打包的融合产品，未来也希望能有更多的合作伙伴一起为企业提供更好的产品和服务。”

“在整个社会扁平化和碎片化之后，通信的连接也变得更加多样化，我们的产品始终服务于应用。比如进入阿里钉钉的生态，优音会去做很轻量级的应用，尽量涉及面更广。整个社会的发展趋势也是云化的，所以我们把所有的服务都全IP化、全云化了。”代向兵补充道。

在变化中所不变的是优音通信为用户提供优质服务的核心理念始终如一，一切的变化也正是为了更好地服务于这个不变的核心理念。

拥抱5G和人工智能，也谨慎待之

2019年最火爆的技术是什么？答案无疑是5G和人工智能。工信部向四家运营商颁发5G牌照，标志着5G建设大幕正式拉开。人工智能技术经过多年的发展，已逐渐走向实际应用阶段。企业通信与5G和人工智能的融合应用，也被普遍认为是未来企业通信发展的方向。

优音通信已经将一些智能应用融入优音产品服务体系之中。以钉钉为例，优音通信植入钉钉应用生态中的智能热线电话产品将智能机器人、智能分析、服务商机沉淀等服务融为一体，企业客服人员不再需要一个一个查询未接来电，不用将时间浪费在无穷无尽的电话录音上，直接切中企业服务的痛点，高效帮助企业服务好每一位客户。

代向兵表示，5G对企业通信业务带来的帮助主要是视频与会议服务。“这也是优音通信一直想发力的领域，但是现在做视频服务的话，低带宽是没有意义的，高清的实时视频对网络要求比较高，这是优音通信一直想做的，希望未来能够通过5G网络实现，帮助我们的客户进行更好的、更直观的沟通交流。”

代向兵坦言，目前，离真正的人工智能还相去甚远，5G在企业通信领域商用落地也尚需时日。“我们的工作是帮助企业提高工作效率，降低运营成本，且中小企业对技术的实用性和成本比较敏感，对性价比要求较高，新技术试错成本高，我们还是保持谨慎的态度。但优音通信会持续关注最新技术成果，将其恰如其分地对接到客户服务和产品平台中。”

代向兵强调，优音通信不是技术公司，而是一家服务型企业。“优音通信不会为了创新而创新，我们的产品都是用户所需要的，我们只会将用户最需要的技术做成产品，为用户提供高性价比的产品和极佳的使用体验。”