伊藤洋华堂自建电商的内忧外患

  在拥抱互联网的大潮中，传统零售企业尝试自建电商的案例不在少数，但打造出成功样板的并不多，如今伊藤洋华堂也要进行一番尝试。4月3日，北京商报记者获悉，伊藤电商App正式上线，这是伊藤洋华堂继此前的伊藤洋华堂网络超市之后，再次发力线上的举措。据悉，此次上线的伊藤电商App是成都伊藤洋华堂推出的产品，目前主要服务于成都及周边市场。就目前行业内的案例来看，传统零售企业自建电商并不乐观。在业内人士看来，伊藤洋华堂自建电商有一定的先天优势，但日后经营中要支付的流量成本以及与阿里、京东等综合电商平台进行的服务比拼，将成为伊藤电商发展的内忧外患。

  电商业务再起步

  从伊藤电商App首屏界面看，伊藤电商涉及生鲜、母婴、日用百货、食品以及服饰等众多类目，伊藤自有品牌也作为专门的品类上线，命名为“伊藤独有”。与如今电商越来越多尝试内容导流的模式相同，在主页面当中，伊藤电商设置了“专题”频道，以内容电商的形式介绍商品。在首页上也不乏与此次开业相关的活动，包括洗涤专区满99减30、营养生鲜专区满199减40以及部分商品开业限时优惠价等。

  成都伊藤洋华堂相关工作人员告诉北京商报记者，电商板块目前微信商城、伊藤电商手机App客户端已经对外上线，伊藤电商网页版尚未对外开放，年内伊藤电商还将上线O2O平台和跨境平台。根据伊藤洋华堂官网介绍，伊藤电商公司名为成都伊藤洋华堂电子商务有限公司，由成都伊藤洋华堂有限公司、伊藤洋华堂（中国）投资有限公司与成都维纳技转投资有限公司共同出资成立，注册地址位于成都高新区的自贸区内。在具体业务模式上，包括线上线下融合的O2O及跨境电商的运营模式。北京商报记者从多方获悉，此次上线的伊藤电商当中涉及实体店部分的O2O服务，并不覆盖北京的门店。

  实际上，这并不是成都伊藤洋华堂首次触网。公开资料显示，早在2009年成都伊藤洋华堂就已开通线上业务，并在2016年10月主攻电商业务；2017年8月，成都伊藤洋华堂电子商务公司首次亮相。伊藤电商前身为伊藤网络超市，但在2017年11月14日伊藤网络超市停止运行并对外宣布升级。

  上述成都伊藤洋华堂人士告诉北京商报记者，此次上线的伊藤电商App与曾经的伊藤网络超市的区别在于，前者在品类上更为丰富，且商品不仅仅局限在实体门店，因而覆盖范围也大大超出了实体门店的辐射范围。而伊藤网络超市的商品更多的是基于实体门店的商品来提供商品，相当于为消费者在伊藤洋华堂实体店购买东西提供多一个渠道。

  自建电商尴尬多

  为何选择自建电商，成都伊藤洋华堂相关人士回应称，希望能够丰富信任伊藤洋华堂品质的消费者的购物选择，同时借助年轻人使用较多的电商方式争取新生代的消费者。在电商推出的前期阶段，更倾向于能够吸引成都及周边市场的消费者。

  不过从伊藤电商App当中呈现的商品来看，不少商品的数字化水平仍然比较有限。以“伊藤独有”专题来看，不少商品图片明显只是上传的简单拍摄或者截取的图片，仅仅只是呈现了实物，美工水平极为有限，在商品详情当中也没有相应的具体介绍。在具体服务上，以O2O服务为例，伊藤洋华堂的客服工作人员曾介绍，伊藤电商为C端消费者提供类似“当日达”与“隔日达”的服务，这与众多新入局商超市场的新零售生鲜超市提供3公里30分钟配送服务相比，配送服务稍显滞后。

  事实上，业内选择自建电商的零售企业多以失败告终。王府井(600859,股吧)百货多年前开始尝试自建电商，但最终王府井网上商城变身为入驻天猫的一家商户，电商公司的业绩也不尽如人意；大润发飞牛网上线“大润发e路发”计划，将业务重心从面向C端消费者向服务中小型零售商为主的B端模式转移；步步高(002251,股吧)旗下B2C模式的进口跨境电商平台云猴全球购也于2017年12月31日关停，所有商品已经下架。

  业内对传统零售企业自建电商也有颇多不看好的声音。中国社科院财经院互联网经济研究室主任李勇坚曾提到，国内传统零售商对电子商务的反应太过缓慢，以至于错过了电商的培育期，现在的网络零售市场已经被几家综合类电商平台垄断，自建电商的流量获取成本高，能够拓展的市场空间已然有限。

  而从另外的角度来看，在此前获悉伊藤电商开启公测时，中购联购物中心委员会主任郭增利就曾评论道，对于传统商超来说，电商是服务功能的延伸，目的是增加销售渠道而不是替代传统商超盈利的新通路，线上和线下渠道是传统商超提供服务的两个维度。传统商超只聚焦于有限城市的电商业务短板十分明显，未来线上的发力方向应以自有商品形成品类的差异性优势为主，并集中在延伸门店服务方面。从这个角度来看，伊藤电商的方向与之相差无几。

  后续成本压力大

  不过，基于伊藤洋华堂本身，业内人士也梳理了一些这一品牌做电商不同于其他品牌的优势。但整体来看，除了上述已经呈现出的内容建设上的水平有限，未来的流量成本和服务建设投入对应着更大的压力。

  “基于成都伊藤洋华堂门店的O2O服务，意味着能够将一些此前成都伊藤洋华堂的忠实消费者吸引到线上，成为电商的第一批用户，且相对来说，引流成本并不那么高。”中国商业联合会智慧商业分会常务副会长兼秘书长范艳茹表示，“此外，在同质化相对严重的国内超市、百货、购物中心等业态，伊藤洋华堂也有一定优势，如超市在食品、海产品等商品上的优势，百货购物中心在日系品牌上的特色等。”

  不过范艳茹也坦言，在后续引流意味着伊藤洋华堂势必要承担较高的投入，同时，在交易规模达到一定体量之前，包括客服、配送等电商交易环节的配套服务水平如果较差，很容易被用户抛弃，如果要达到较好的水平则意味着更多的投入，平衡服务与投入也是交易规模成长中的巨大压力。

  北京商报记者 郭白玉/文 李烝/制表