构建线上线下深度融合的消费全场景 国美提升家庭消费新体验

随着我国线上电商发展日益成熟，行业发展红利边际递减，电商平台普遍面临流量瓶颈问题，这也倒逼企业加速发展线下销售渠道，线上线下融合发展已是大势所趋。而拥有深厚零售基因的国美，早已构建了线上线下消费全场景融合，通过六大平台融合发展，国美正有效挖掘零售市场的增量空间。

发力数字化 国美积极推进线上线下一体化

“十四五”规划指出，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体产业深度融合，是我国畅通经济循环、激活发展动能的重要着力点。对此，国美正以“家·生活”战略为核心，大力推进战略升级，并向以技术驱动的“全零售生态共享平台”跃迁。

国美全零售生态共享平台以“线上、线下、供应链、物流、大数据/云和共享共建”六大平台为基础，构建了全品类、全场景，全渠道，全链路、商品全生命周期管理的国美生态体系。基于全零售生态，国美以数字化技术为工具，形成了线上线下一体化融合发展，为用户打造了全场景沉浸式的购物体验。

借助数字科技赋能，国美通过“一店一页”、视频导购等功能将线上和线下、虚拟与实体、到网到店到家的场景串联起来，助力消费者在全场景无缝穿行，提升消费体验。具体而言，国美利用数字孪生技术，将线下门店“安置”在真快乐APP上，让遍布全国上千个城镇的四千多家门店位置一目了然，消费者可以通过“一店一页”自由穿行于线上和线下两大场景，进而实现线下体验，线上下单，线上支付、线下拿货的到店、到网、到家的全场景消费体验。

此外，国美还在数字化赋能下打造了“视频导购”服务，将国美线下门店的专业导购资源统筹起来，以可视化视频与直播技术将导购服务“搬”到线上，解决了纯电商平台依靠文字导购交流体验感不佳、时效性差等一系列痛点。国美零售CFO周婷在接受采访时表示：“在真快乐APP上，用户7x24小时都可以找到专业的视频导购员，通过视频或者文字方式，获得专业解答和推荐服务。”

为进一步强化线上线下的一体化能力，国美持续升级数字化能力，并在今年5月与腾讯、华为两大科技公司在全场景数智化、智慧门店、全渠道数字化营销等领域进行合作。合作赋能下，国美全零售将以大数据、云计算等先进科技为依托，为国美线上线下一体化带来更佳体验。

升级门店 打造全场景沉浸式购物体验

在疫情影响下，用户更趋向于线上购物，线上用户规模也日益庞大，但值得关注的是，用户仍有线下体验需求，尤其标品类产品，只有线下体验过的用户才更清楚这款产品是否适合自己，因此打造以展示体验为主的沉浸式体验场景对于零售企业而言至关重要。

国美依托遍布全国的4000多家门店，深度挖掘实体门店优势，并将传统门店升级改造为以场景化、体验式为主的“新模式店”，进一步升级消费者购物体验。国美零售高级副总裁方巍表示，国美正着力推进将门店升级为涵盖“展示体验+家延伸+家娱乐+家生活服务”等核心功能的平台，后者以“国美家”平台为主，还涵盖家电、百货、家居、家装、汽车等多种业态的自营及加盟体验馆，涉及48个业态赛道、128个细分类目；在门店布局方面，国美新模式店在全国500多个城市进行网格化布局，并在每个城市形成了一到三公里服务的社区驿站、三到五公里的国美展厅和八到十公里的国美家。其中，北京、长沙国美家门店今年正在推进构建中。

国美在2021年财报全球投资人会议上透露，去年国美家新模式店已签约35家，拟签约70家，管理面积约100万平方米，深度合作意向316家。在新模式店运营方面，国美强调轻资产、代运营、加盟等模式，以高效率低成本运营模式，增厚线下利润空间。国美电器董事长黄秀虹表示，今年，国美将陆续优化门店网络，增强线下门店展示及互动体验感，计划新增160家重点城市展厅、新模式店，形成新的围绕用户本地生活需求的门店网络规划。

伴随着线下门店优化升级，国美线上平台与线下进一步深度融合，在激活城市商业空间的同时，也将为消费者美好家生活添彩。