国美与腾讯共创零售新格局 重塑消费新体验

数字经济正在催动中国传统产业走向创新之路。传统行业纷纷以数字化为引擎，孵化新业态，寻找新空间。

嗅觉敏锐的零售领军企业国美已感知到数字经济的风口，并主动寻求数字化转型的变革通路。日前，国美与腾讯签署战略合作协议，腾讯将助力国美在线下、线上、供应链、物流等更多环节实现数字化转型升级，实现线上线下互补融合，重塑消费者体验，探索数字经济与实体经济的深度融合。

5月5日，国美与腾讯签署战略合作协议

从2020年开始，国家对互联网企业进行了重点整治，“互联互通”这个名词被推向幕前。人民网更是发表了题为《让互联网回归‘互联互通’”》的文章，表示互联网巨头之间要打破藩篱，让用户更畅通、安全地使用互联网服务。因此国美以身作则，开始注重数字化能力的培育，不仅构筑了六大平台之一的大数据&云平台，还开发出赋能第三方的共享共建平台，以此打破藩篱，让众多中小企业可享受到从平台服务、营销工具到用户信息的全链路资源，让数据成为了一种流动的生产资料与数字资产。

同样从2020年开始，腾讯率先从场景应用的互联互通，走向数字化基础设施的互联互通，充分将自身数字化能力释放，助力千行百业转型升级。

国美将与腾讯在智慧门店领域深入合作，这是最能体现双方优势互补的场景。根据最新数据显示，国美在全国一千多个城镇部署了近4200家门店，结合独创的“一店一页”服务与“视频导购”服务，大多数传统卖场顺利转型为新型的数字化体验店，更加突出本地O2O服务属性。同时，国美也将不同面积的店型进行业态重组，2022年还在构建超大型城市展厅门店，或将引入家居、家装甚至新能源汽车展销等多元业态。合作中，国美将以营销和服务为突破，为广大用户提供更便捷、更精准、更具获得感的“家生活”消费体验。

而腾讯所具有的数字化软硬件开发能力，可以帮助国美体验店完成在智能货架、无人支付、AR/VR体验乃至零售元宇宙等层面的探索，为国美线下平台完善从感知、连接、交互再到服务的完整闭环通道。同时，借助腾讯大数据与云计算能力，国美还可以快速分析商圈地段的优势，实现更智能化的选址，继而提升门店运营能力和效率。

国美零售高级副总裁方巍在接受证券时报采访时表示：“通过腾讯数字化加持，国美的用户规模、复购率以及客单价将得到显著提升，继而助推上市公司销售额大幅增长，整体毛利率至少有望提升3个百分点，整体提升到18%以上。”

今年国美还加速夯实娱乐化、社交化的零售全场景，从物理化的门店运营延伸到虚拟化的线上场景。去年秋天，国美全新改版了线上平台真快乐APP，其中无论是榜单、直播还是生活服务，都有着大数据解析与推送的助推，也使得营销更加精准，2021年报显示，真快乐APP日均活跃数上涨到300万。而娱乐与社交恰好是腾讯所擅长的，不排除双方会合力探索娱乐化营销策略，以此激发大众娱乐氛围，让消费过程更具趣味性。此前拼多多就曾依托腾讯的微信生态玩转娱乐化营销，助力用户数量快速裂变，同时还建立了品牌信任感。

国美与腾讯的合作，有助于全零售生态战略价值的提升，重塑消费者的全场景体验。不少分析师一致认为：“国美与腾讯的战略联姻既是共创，也是共荣。”