国美腾讯珠联璧合 共探实体经济数字化转型路径

从2019年的“壮大数字经济”、2020年的“打造数字经济新优势”、2021年的“加快数字化发展”再到2022年的“促进产业数字化转型”，我国数字经济由独立发展转向与实体经济融合发展的新态势，一系列的政策举措也推动了实体经济数字化转型步伐。

5月5日，随着国美零售与腾讯在京成功签署战略合作协议，双方将以科技和营销双轮驱动数字经济与实体经济深度融合。作为一家拥有35年深厚零售基因和线下实体运营经验的老牌企业，国美始终积极响应时代号召和政策导向，在2021年构建了以共享共建、集成集约和互联互通为特色的全零售生态共享平台，通过线上线下业务渠道链接数以万计的各类市场主体，积极发挥赋能和孵化作用，成为了催生新业态、赋能中小微企业的新引擎。

落实到体验端，很多用户都体验过国美基于LBS技术打造的“一店一页”功能，这使得原本线上线下“断层”的实体渠道成为了互补的整体。消费者通过真快乐APP上“附近的店”功能，就可以快速了解方圆几公里内的所有国美电器、国美家门店信息，具体到详细店址、商品价格、营销活动等细微层面。国美也凭借此项创新，显著缩短了消费者到店路径，提升了购物效率，并在2021年完成了全国化推广，实现了“千店上云”的数字化转型升级。

在服务端，国美大力倡导科技与实体融合，通过科技手段完善服务盲区、补齐服务短板，其开创的全程视频导购服务，重点在于“全程”和“视频”两项升级。国美利用视频连线技术，让消费者在疫情期间不用出门，就可以与线下的资深导购详细交流，快速制定最优解的选购方案。同时视频导购的7x24小时全天候在线服务能力，真正做到了与消费者如影随形的相伴，使消费者的幸福感和安全感得以落实。

可以说，国美在实体经济数字化层面的尝试是主动且积极的，也打造了众多标杆性的服务与产品。为了继续深化数字零售科技成果，助力实体经济数字化转型，国美与腾讯将共同围绕云服务、智能营销、数字零售等领域开展战略合作。据悉，双方已在线下门店建设方面达成了全流程、全场景的智能门店建设方案。

未来，国美将以推进全零售生态共享平台建设运营为着力点，将腾讯在数智化连接方面的用户、产品和工具，与国美在全零售生态方面的供应链、运营和服务等能力进行集成与共建，有望进一步强化“人货场”之间的全连接力与协同力。

在与腾讯的合作中，国美还将进一步开放线上、线下、供应链、物流、大数据&云和共享共建六大平台，通过全零售生态共享平台精准发力，打通会员、数据、交易、服务、算法等零售全生命周期的运营管理闭环，实现生态体系内全量资源的共享共建，持续激活实体经济活力，将“以科技提升效益，以智慧创造美好”的企业使命落实到位。

从产业全局的高度看，国美与腾讯的合作或将为零售业打造新的数字化转型范本，也为智慧化全零售、家生活全服务、家娱乐社交等路径延伸奠定了合作基础，也将持续助力实体经济的可持续健康发展。