科技赋能全场景升级 国美构建数字化经济实体

在去年末的中国企业家博鳌论坛上，国美零售副总裁赵丽明对2021年总结道：“疫情的出现催生了零售业态技术的升级，国美也通过数字化方式开创了‘一店一页’的体验（模式），强化了线上与线下的连接。”不少零售从业者认为，线上线下的深度融合是未来零售业发展的大趋势，国美在这方面所做的努力有目共睹。

优化线下资源 强化全场景联动

2021年，国美对线下门店版图进行了有序整合。目前线下平台遍布了全国门店版图实现了高速扩张。截止2021年底，我们拥有近4200家门店，其中包括230多家体验店，1200多家社区店，2700多家新零售加盟店，我们在去年净增了门店774家，当然主要是以自营或者是加盟为主导。在门店类型上，国美以线下平台涉及的48个业态赛道和128个细分品类灵活重组，以城市店、商圈店、区域店与社区店四大店型为主，形成了由大到小的网格化覆盖。

为了强化线上线下的连接，国美从2021年开始大力推广“一店一页”功能，在线上平台真快乐APP上，会标注每一家线下门店的物理坐标。消费者无论是想购买电器商品，还是想提前试用某一款新出的手机，只需在真快乐APP上查询附近门店的位置，就可以亲身前往门店试用与试玩。整个2021年，国美依托“一店一页”的创新功能，实现了“千店上云”的宏伟蓝图，树立了门店数字化转型的典范。

早在2020年9月，国美就敏锐察觉到传统电商咨询服务存在的“时效低、交互弱、反馈慢”三大痛点，于是在北京延庆、密云、昌平等地区的9家门店“试水”视频导购新概念门店，通过将线下资深导购资源与线上可视化技术相结合，打破了导购服务的时间与空间束缚。2021年下半年，国美将已经很成熟的视频导购服务扩大到全国门店，迅速实现了门店的数智化升级。

数智化升级助力国美全零售新发展

在国美2021年全年业绩全球投资人会议上，国美零售高级副总裁方巍表示：“在经济数字化转型升级的大背景下，国美零售已初步建立了覆盖全国的网格化和数字化经济实体，管理着超100万平方米的新模式数字门店。”换言之，以数智化升级为核心的新模式门店将成为未来的主流，也是国美率先布局的方向。

方巍还提到：“国美作为拥有深厚零售基因的企业，2021年紧扣‘家·生活’战略和家庭消费特性，打造了覆盖全品类的超级供应链；通过链路优化，提升商品的竞争力，强化供价管理，挤出虚高的供价，大幅降低采购成本”。这使得国美全零售生态具备更高的综合毛利率，根据年报数据显示，2021年国美综合毛利约67亿元，同比增长24.7%。

面对消费公平与共同富裕的政策导向，国美还积极为小微企业以及个体经营者提供线上场景、线下场景、马良画像平台等全量资源，帮助商家快速找到精准客源。同时还提供直播、短视频、赛事等娱乐化营销工具，让商家以更低成本实现更高转化。根据权威数据显示，国美全零售生态获客成本远低于传统电商平台。

面向未来，国美将继续坚持“家·生活”战略，紧扣家庭消费消遣需求，以家庭为单位精细化运营，服务好亿万家庭的美好生活。同时国美还将持续降低全零售生态共享平台的准入门槛，适当性降低平台费，造福更多的第三方小微商户与个体经营者，实现双方的共建共赢，助力中国零售行业高质量发展。