深化全零售生态共享平台 国美领跑虎年

数字技术的飞速发展，给零售业带来全新的发展机遇与巨大的挑战。现代营销学之父菲利普·科特勒表示，当前零售业正逐步进入4.0时代，其最显著的运营特征就是去中心化、去中介化、去库存化，最终为消费者提供个性化服务，这一观点与国美率先提出的“全零售生态共享平台”不谋而合。

深耕零售35年，国美全力围绕“家·生活”战略，加速推进以技术驱动的“全零售生态共享平台”的打造，并建设完成包括全品类、全场景，全渠道，全链路、商品全生命周期管理在内的国美生态体系。可以说，新时期的国美将搭载“全零售”巨舰乘风破浪,全面开启虎年奋进新篇章。

线上线下融合创新 全场景让消费更有温度

随着数字化进程的加速，再加上疫情的影响，许多实体门店面临生意惨淡或者关门歇业的窘境，有人将这种趋势归咎于线上发展过于快速，以致于大大压缩了实体的生存空间。

事实上，线上线下的经营不应是割裂和对立，而是相互融合。如果把零售业的发展比作一台钢琴，线上线下渠道分别看作黑白琴键，再厉害的音乐家，也很难仅通过白键或黑键就能创作出深入人心的音乐。二者缺一不可，相互合作，方能弹奏出真正动听的音符。国美全零售生态共享平台建设，其中一个突出的特点是以技术驱动创新，以全场景、全渠道购物模式实现线上线下自由穿行的无缝衔接。

在国美构建的全场景购物模式中，线上以“真快乐”平台为主，为线下4000多家门店提供线上经营场景，并通过本地生活频道及一店一页，与线下门店的商品、会员、价格、活动及流量打通，加速线下数字化变革。同时线下通过体验化场景改造、视频导购运用等创新模式反哺线上引流。

通过线上线下双平台的融合联动，国美进一步缩短了消费者购物链路，提升购物效率,也通过视频导购等人性化服务，提升购物的温度感和体验感。

六大平台协同全链路打造良性发展闭环

如果说国美全场景模式的改进是万事俱备，那么，数智化升级带来的机遇就是东风。在这个万物连接的时代，任何一项零售行为都不可能单独存在，在数字化技术的驱动和用户思维的指导下，国美通过全零售生态共享平台精准发力，构建了线上、线下、供应链、物流、大数据&云和共享共建六大闭环平台，打造了会员、供应链、交易、服务、数据、算法及系统的零售全生命周期运营闭环。

通过共享共建平台，国美实现了生态体系内资源的全方位共享；通过物流平台，国美可针对线上线下平台上的不同用户推出差异化服务，比如准时达、闪店送、送装一体等，进而提升用户持续购物的粘性；而供应链平台则为线上和线下平台提供丰富商品，线上和线下平台反过来又为供应链平台提供流量、销售及用户购买数据，反哺供应链优化升级；同时，在大数据&云平台的助力下，国美能及时为其他各平台提供数据支撑，其他平台则可以反哺验证结果并将迭代需求返回大数据&云平台。

六大平台相互赋能，环环相扣，使得国美能够从实际层面解决订单、配送、备货、提货、售后、结算等环节导致的痛点，让“人、货、场”之间的关联更加紧密，也让国美生态闭环更加稳固。据国美零售高级副总裁方巍预测，随着全零售生态势能持续激活，2022年一季度，国美真快乐、国美电器、共享共建有望实现销售额同比50%以上增长。

“国美将持续提升平台化运营能力，做大做强六大平台，对零售行业全链条进行优化升级，构建更为高效公平的零售生态。”方巍表示。进入提速发展的虎年，国美将以全新的姿态，为消费者和合作伙伴带来更多的价值，带来更加美好的生活体验。虎年国美，不可小觑！