平安好医生在线医疗业务劲增8成，战略升级迈入2.0时代

伴随着业绩稳健增长,平安好医生由医疗服务向医疗+健康服务全面升级

成立6年的平安好医生,交出了上市后的第3份年度成绩单。2021年2月2日,平安健康医疗科技有限公司(股票简称“平安好医生”,1833.HK)公布了2020年年度业绩报告。报告期内,平安好医生保持了良好的增长态势,实现总收入68.66亿元,同比增长35.5%。其中,核心业务在线医疗持续高速增长,贡献收入达15.66亿元,同比增长82.4%。

作为国内领先的互联网医疗健康服务平台,这份年报不只是公司过往一年的成果,也是对疫情后互联网医疗行业的回溯。

疫情下的增长机遇

2020年,新冠疫情的爆发为互联网医疗的加速发展带来了契机,平安好医生在过去一年间,经历了考验,也抓住增长契机,核心业务板块实现了高速增长。平安好医生由医疗服务向医疗+健康服务的全面升级。

从数据上看,受益于用户对互联网诊疗服务的认知度提升,平安好医生核心运营指标表现优异:截至2020年12月31日,公司注册用户数达到3.73亿人,较2019年末增加5760万人,增长率为18.3%;2020全年日均咨询量达到90.3万,较2019年上涨23.9%。2020年12月的月活跃用户数和月付费用户数分别达7262万人和398万人,同比分别增长8.5%和34.1%。

在疫情高峰期间,APP新注册用户量增长10倍,APP新增用户日均问诊量是平时的9倍,疫情期间访问人次也达到11.1亿次。

“互联网医疗以其无接触、高效、低成本,以及信息化、定制化的优势,突破了时间和空间的限制,在过去这一年里,帮助越来越多用户、患者在线上方便地得到诊治。” 平安健康医疗科技有限公司董事会主席兼CEO方蔚豪说,在新冠疫情的整体背景下,互联网医疗在更多场合和更多用户以及医生心智中逐步建立了明确的根基,让更多人熟悉和了解到在线上看病和线上医疗的方式。

从收入来看,核心业务在线医疗持续高速增长,贡献收入达15.66亿元,同比增长82.4%。其占公司整体收入的比重从2019年同期的16.9%,上升到22.8%,同比提升5.9个百分点。

受核心业务高速增长的带动,平安好医生总营业收入达到68.66亿元,同比增长35.5%。除去战略升级的投入影响,平安好医生传统业务产生的净亏损同比减少65.6%至2.39亿元。

事实上,除疫情影响外,过去一年政策也不断给在线医疗以支持。

在健康中国2030的战略引领下,政府纷纷出台多项政策支持,推动互联网医疗、在线医疗的发展,其中包括国家医保局发布的《关于积极推进“互联网+” 医疗服务医保支付工作的指导意见》,明确提出允许互联网医疗接入医保并作为分级诊疗制度的一大重要组成;

全国人大常委会通过新版《药品管理法》,国家药监局发布《药品网络销售监督管理办法(征求意见稿)》,开放在线处方药销售;

国家卫健委等机构联合发布《关于深入推进“互联网+医疗健康”“五个一”服务行动的通知》中,也积极推进互联网医院与各级医疗机构的数据对接。

政策红利与疫情推动,整个互联网医疗行业过去一年得到了高速发展,2019年行业渗透率不足3%,到2020年渗透率已经接近5%,达到5亿人次。

根据行业分析,之后互联网医疗仍然会保持高速发展,伴随民众对线上问诊的接受度逐渐提高,信任度逐渐增强,预计到2025年,互联网医疗的渗透率将到16%,达18亿人次。

更名推进战略升级

作为平安集团医疗生态圈的重要旗舰,平安好医生的改革与升级一直在进行中。

2020年中,平安好医生启动了全面战略升级,聚焦“渠道、服务、能力”三大方向,全速推进企业客户拓展、互联网医院建设、医生团队搭建、保险渠道产品拓展、健康管理服务提升等重点战略项目。

在企业客户渠道端,平安好医生进行了会员产品的升级迭代。通过开发以私家医生为代表的企业健康服务产品,平安好医生创建了“互联网+医疗+健康”的模式,已经拓展超过1100家企业客户,为企业和员工提供全面的健康及医疗服务。

在互联网医院建设方面,截止2020年12月31日,平安好医生已经与超120家线下医院达成互联网医院合作协议,其中已经有50个互联网医院平台由平安好医生完成建设上线。

接下来,平安好医生还将持续升级完善企业客户健康管理服务内容和客户体验,同时借由平安综合金融生态体系中海量企业客户的资源池,更加广泛、便捷地触达企业客户,实现精准对接,全面管理和提升企业员工健康水平。

在服务方面,平安好医生已成立保险事业部,将全面推进跟平安健康险的线上业务深度合作,通过联合开发定制化的医疗健康+保险服务组合产品等方式,实现医疗健康服务与保险服务的相互赋能,为用户提供一站式、全方位、全流程的线上医疗健康+保险服务。

另外,平安好医生在2017年推出的会员产品“就医360”全面升级为“健康守护360”,给予用户更多会员权益,上市后即获得客户和渠道的一致好评。报告期内,平安好医生会员产品收入达9.25亿,同比大幅增长124.5%。

今年1月27日,伴随公司战略的全面升级,“平安好医生”APP正式更名为“平安健康”。

更名背后,是公司战略升级的直接体现,同时“平安健康”的新名称也承载了公司为每个国人带来平安、健康的美好愿景——致力于让每个家庭拥有一个家庭医生,让每人拥有一份电子健康档案,让每人拥有一个健康管理计划,成为值得信赖的国民健康守护者。

对于更名,方蔚豪解释道,首先是契合了国家推动“治病为中心”向“以人民健康为中心”的转变,想要更好满足14亿国人被激活的医疗健康需求。其次,疫情后,“平安健康”凝聚了平台从未止步的健康初心和责任使命。

第三,APP更名更是对公司战略升级的直接体现,明确公司将由医疗服务向医疗+健康服务的全面升级。全新的平安健康致力于为用户提供从医疗到健康的全方位解决方案,从“治已病”到“治未病”,打造覆盖预防、治疗、康复的全生命周期健康管理服务。

“平安好医生”APP更名为“平安健康”的最后一层含义,是加强与平安集团医疗健康生态圈的协同。

作为中国领先的互联网医疗健康服务平台,平安健康占据平安医疗健康生态圈用户及线上医疗服务端,是平安医疗健康生态圈的重要旗舰。

未来,平安健康将在国家战略指引下,致力于为国民提供优质的医疗+健康服务,同时不断强化与平安医疗健康生态圈的战略协同,提升医疗科技竞争壁垒,为生态圈建设和公司高质量可持续发展创造强劲动力。

“公司将以构建专业医患沟通桥梁为使命,以信任、专业、便捷为目标,打造中国规模最大、模式最领先、竞争壁垒最坚实的互联网医疗服务平台。”诚如方蔚豪所言,更名也意味着一个全新起点,是从1.0时代向2.0时代的跨越。

医生之家强化服务能力

全面战略升级,目标直指医疗+健康的平安好医生,关键是服务能力上的升级,作为公司最具竞争力的资源——自有医疗团队,从去年起也在持续加码建设。

此次财报发布会上,平安好医生方面介绍,从2020年中开始,平安好医生着力搭建四层医生网络:以AI医生助手为基础,以驻司医生为底层服务能力依托解决常见需求,以外部医生为临床中坚力量解决患者核心诉求,以名医大咖组成的名医工作室聚焦专病专科,打造严肃医疗形象。通过升级医疗服务体系,帮助医生打造医生之家。

目前,平安好医生自有医疗团队已超过2200人,汇聚外部医生超2万人。

未来,平安好医生将汇聚更多来自全国各地的医生,提升线上服务能力的同时持续完善线下医疗服务网络,凭借领先行业的医疗服务能力和医疗资源储备,为更多的用户提供高品质、有保障的专业医疗服务。

当然,实现这些能力建设,平安好医生有两大助力。一个是科技助力。平安好医生依托平安集团独有的医疗产品库、疾病库、处方治疗库、个人健康库、医疗资源库等5大库产生的模型和输出的成果,累加平安好医生自有的10亿条就诊数据,400万专业的问题答案库,以及AI覆盖3000+种常见病的诊疗,进一步提升平安好医生自身的医疗科技水平。

另一项便是生态助力。方蔚豪表示,2021年平安好医生会继续加强与平安集团医疗生态圈的协同,与平安旗下包括寿险、健康险、养老险在内公司,共同打造更加符合用户需要的定制化的产品,为用户提供更加“有温度”的服务。