当疫情遇到快递 苏宁易购用“十道防护”守护用户安全

新冠疫情从2020年绵延至2021年,面对疫情再次的来势汹汹,苏宁用更快速的应对,更全面的防控和更安心的守护,来应对这场没有硝烟的战役。

1月11日,在石家庄市区,苏宁物流首批300多位快递员,恢复了往日的配送工作。“6号疫情爆发后,我们积极配合政府做好安全防控措施,有了去年的抗疫经验,这次公司的应急反应非常迅速,首先根据政府公开信息,第一时间将高风险区域的配送时效在网页上进行了调整,即时给用户展示、做解释沟通,同时安排全部员工分批进行核酸检测。”石家庄苏宁物流快递经营总监介绍。

疫情之下,安全防护是重中之重。苏宁依据2020年的抗疫经验,在全面保证物流配送人员健康的前提下,于1月13日提出了“十道防护”的防控标准,进一步提升在防控工作中的作业规范和安全保障。

据了解,“十道防护”是苏宁易购生活服务平台苏宁帮客,在2020年“九道防护”标准上的深化升级制定,要求苏宁全国10万名服务工程师严格遵守当地政府的防控要求,通过“全方位防护”的严格标准力保全民安全。

苏宁帮客“十道防护”标准涵盖服务前、中、后的全流程,包括服务前的体温检测;作业工具及个人交通工具的消毒杀菌;上门前的自身消毒;服务中的全程佩戴口罩/手套/鞋套等防护工具;入户前出示体温/工作证及健康码;服务全程主动与用户保持2米以上安全距离;清洁剂/保洁毛巾/手套/鞋套等作业耗材一次性定制专用一户一换;服务后的清洁处理机器;打扫并带走作业垃圾;指导用户使用小程序远程保修,减少非必要上门接触。

“看到你们做了这么多道消毒工作,今年我也敢放心地网上购物了。” 本准备了大量消毒防疫工具的李先生,在收到苏宁易购上门服务的电视机快递后感叹道。上门服务的段师傅,依据“十道防护”的作业标准,不仅在入门前喷洒消毒用品,全程佩戴口罩、手套、鞋套,而且在安装过程中主动与李先生保持安全距离。

疫情挡不住春节的喜庆。1月20日,苏宁易购年货节正式启动,并宣布正式开启第九年“春节不打烊”活动,将以全方位的防疫措施,为用户提供与平日无差别的物流配送服务,以高品质服务保障消费者“就地过年”。