关爱老年人出行 首汽约车发布全国首个“助老模式”用车产品

1月22日，首汽约车发布全国首个专为老年人出行设计的网约车“助老模式”产品，同时首汽约车还公布了国内首个“老年人用车服务规范”，对驾驶员服务老年用户的标准进行了统一。据悉，该产品将率先在北京上线，逐步推广到全国。

交通运输部运输服务司城市交通管理处副处长马明、北京市交通委员会出租(租赁)汽车管理处调研员刘继英、中国交通通信信息中心国交信息总经理牛文江、中国信息通信研究院规划所副主任王莉在线与首汽约车联席CEO梁海晨、副总裁闫磊、莫思思等共同见证了产品发布。

马明副处长对首汽约车开发并上线“助老模式”表示祝贺。马明表示，交通运输部已经将“便利老年人打车出行”列为2021年交通运输更贴近民生实事，把鼓励平台公司优化约车软件、增设方便老年人使用的“一键叫车”功能等作为重点工作来抓。首汽约车“助老模式”为老年人使用约车软件切实增添了便利，在行业起到了很好的示范引领作用，体现了首汽约车的社会责任和使命担当。马明同时还提出了持续优化“助老模式”功能、提高老年人出行服务品质、保障老年人出行安全等建议。

据首汽约车副总裁闫磊介绍，首汽约车“助老模式”实施极简化操作设置，实现“一键叫车”。闫磊表示，“围绕老年人的特征我们做了很多设计，比如我们调整了助老模式下的字号，让老年人更容易看清楚显示。此外，考虑到在实际使用过程中，老年人很少下载专用的出行应用客户端，所以我们也设置了微信小程序的助老模式，如果您推荐身边的老年朋友用网约车，微信转载一下就可以，会比推荐下载APP简单的多。”

据了解，在推出“一键叫车”模式的同时，首汽约车还升级了多项原有功能，使其能更好的为老年人服务。亲情账号绑定功能为老年人与亲属之间增添了很多‘亲情设置’,可以实现代叫车、代付款、行程分享、车况实时监测等多项辅助功能。在原有客服叫车的基础上，开通了114平台电话约车，用户可拨打114根据语音提示即可转接客服叫车。据悉下一步还会推动接入95128约车服务电话，实现更多途径为老年人提供服务。

发布会上，首汽约车同时发布了行业首个老年人服务标准规范，对驾驶员服务老年用户制定了明确的标准及流程，在车内环境、服务礼仪、用户帮助等方面进行了明确指导。

近年来，信息技术的发展使出行服务得到了大幅度提升，科技手段让出行体验变得简单便捷。然而这对不擅使用智能设备的老年人来说并不友善，信息技术让老年人在成为新型弱势群体。

随着我国社会逐步进入老龄化，老年人出行这类高频次需求成为了社会亟需解决的重要命题。为此，国务院办公厅在2020年11月印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，交通运输部也组织召开了相关问题的座谈会，鼓励出行平台及企业通过多种手段帮助老年人解决“数字鸿沟”的问题。

按照国务院统一部署，在交通运输部研究便利老年人打车出行有关工作座谈会和工信部开展适老化改造专项行动要求指引下，解决老年人出行难题，首汽约车成立了 “助老模式用车产品”专项开发组，开发适合老年人使用习惯的系列产品。首汽约车助老模式正是在这样的背景下应运而生。

首汽约车联席CEO梁海晨表示，“首汽约车助老模式承载了首汽约车对于老年用户的重视，也是首汽约车对自身使命‘愉悦每一段行程’最好的诠释。数字化时代，社会不应该忽视老年人的出行需求，在科技不断发展的同时，让智能化服务更有温度，是首汽约车从未忘记的追求。”