国美零售中大件物流体系 京东、拼多多都看中了它

对于家电零售而言,物流在整个过程中一直扮演着重要的角色。区别于小件快递,大件物流具有体积大、搬运难度大、商品非标化、服务链条长的显著特点。其中,服务链条长是困扰很多企业多年的痛点、难点。小件快递一般只包含仓储分拨、干支线运输、送货上门这三个环节,但是大件商品的物流服务不仅包含了这三个环节,还有安装与施工、售后维修以及逆向物流等关键步骤,与一般商品的物流服务相比,服务链条更长,管理运作难度更大。

与此同时,大件物流对于服务专业性要求极高。大件商品具有超高、超宽、超长、超重、货值高等特点,破损几率大,需要更专业的仓运配装。随着互联网和电子商务的不断发展,用户对于购买的大家电等大件商品的时效性要求也越来越高,这就要求大件物流也要兼具小件快递的时效性和入户配送安装的能力,对零售企业尤其是电商平台来说,是一项巨大的挑战。

近两年,随着电商对大家电等大件商品的深入探索,可靠的大件物流帮手上升为战略需要。而安迅物流由国美原有的物流体系发展而成,在中大件物流配送和安装方面深谙其道,这正是对电商平台大件物流体系的有力地补充。

日前,国美就物流服务等方面分别与拼多多、国美达成深度战略合作关系。国美、京东结成资本联盟的消息在零售行业和互联网行业引发高度关注。根据公开报道,双方将在供应链、物流、服务等维度展开深入、全面合作,安迅物流除了为京东提供中大件物流和送装同步服务之外,双方合作后还将共同梳理线路、互为补充,实现仓储物流服务更广泛的覆盖。除此之外,国美与拼多多的合作中也有物流合作这一项,由国美安迅物流承接拼多多平台的物流业务,为拼多多平台商家提供覆盖全国的中大件物流、仓储及交付服务。

根据国美与京东和拼多多的协议约定,安迅不仅为后两者提供配送解决方案,还将安迅的看家本领“送装同步”服务也一并开放。除了安迅物流,国美管家也能够提供包含家电维修-清洗保养-以旧换新在内的家电全生命周期管理和“家·生活”服务解决方案。

消费升级的大背景下,价格已经不再是衡量商品价值的唯一标准。用户对于品质、服务的追求,也倒逼着平台在供应链、物流的改革上加快升级,拼多多选择的合作模式,能够以最快的速度帮助其补齐短板。

分析认为,商品经济越发达,零售企业的竞争就越激烈,用户争夺就越要依靠以物流为首的服务体验。国美中大件物流服务能力及京东的小件物流服务能力都非常突出,如今,国美、京东、拼多多三方的合作,除了降本增效外,相信还能全面提升各自的服务品质与服务广度。