舟谱数据：让客户成功才是我们的目标和标准-爱云资讯

近日,国内领先的智慧供应链服务平台——舟谱数据分享了公司企业文化中“客户至上”的理念。相较于众多企业将“让客户满意”定义为自己的标准,舟谱数据却指出,让客户满意是基础,让客户成功才是目标和标准。

舟谱数据有着浓厚的技术背景,其创始人及首席技术官均毕业于清华,曾服务于美国微软、Facebook、谷歌等硅谷知名企业。在舟谱数据看来,“满意,是指需求得到满足。但作为技术型企业,仅仅满足客户提出的需求是远远不够的。它需要不断往前,用技术前瞻性来驱动客户的业务变革和业务增长,围绕客户在生命周期的每个接触点,主动协调运营,帮助客户达成目标,也就是常说的——客户成功。”也正是基于这个目标,舟谱数据从以下两个方面进行了努力。

首先,不做简单的软件服务商,而是用数据智能持续赋能,拉平技术门槛。

在舟谱数据看来,局部的改善无法弥补体系的薄弱。舟谱数据从不把自己定义为SaaS软件提供商,而是为普通商家提供接近大厂的全套技术方案,将技术的门槛拉平。从2016年起,舟谱数据为经销商提供了强大的移动办公功能,接下来更是打造了涵盖数据运营、仓储物流等在内的全链条技术赋能能力。逐步拉平技术战场后,舟谱数据会更加深入研究跨层次的数据连接、动态组网,也就是货和店的匹配问题,提升经销商的商业智能化水平,让数据智能成就每一个生意人!

同时,关注客户全生命周期,主动为客户达成目标。

舟谱数据更加关注客户的全生命周期,并且建立了一个具体到从“产品设计--技术研发--商务销售--产品运营--运维体系--客户服务”全流程的客户服务体系,以确保达成客户成功的目标。客户付费之后,舟谱数据将花费大量的时间和人力帮客户做产品的培训和运营,做产品交互的升级、需求的升级、功能的迭代更新以及提供持续的客户顾问服务,始终与客户保持着良性互动。

为了在这个过程中更加深入到各个经营场景,以及充分收集和挖掘客户的真实需求,产品设计团队曾在单个客户那里“驻扎”长达9天;研发方面,团队会大范围运用国内外最先进的技术模型,并且以每月3-4次的频率高速迭代产品功能;服务方面,商务团队在完成销售之后仍会持续对接每一位客户的需求,而客户服务中心全年在线,365天无间断第一时间回复客户的每一个疑问;运维保障体系方面,技术人员保证7 X 24小时oncall在线,实时监控和维护系统的稳定运行。也正因为多方的通力合作,舟谱的客户率留存达到了85%以上。

尽管有这样的成绩,在舟谱数据看来,仍然不够。

2018年底,舟谱数据首创的智能推单工具——舟谱店管家正式上线。为保证客户能够顺畅运营,舟谱数据还专门成立了舟谱店管家客户成功专项小组,抽调兵力,集中打了一场客户成功的攻坚战。

客户成功专项小组深入扎根舟谱店管家客户,和专家组一起陪同客户探索运营的各种玩法,包括开通、促活、拉新、红包、制定线上营销计划、运营指导等,帮助经销商用户实现快速成长。过去半年,12人的客户成功专项小组走访了全国22个省区、126个市,培训指导了200多家客户,为给5万多家终端网点提供了服务指导。也正是因为这样的努力,有的客户一个月就实现了20%的业绩增长量;有的客户用店管家一天卖货近20万;有的客户仅用7天实现了近4000家的门店开通数......