网易阮良：5G时代，智慧企业服务将迎来爆发

11月23日，2019网易未来大会在杭州国际博览中心开幕。包括诺贝尔物理学奖得主在内的中外顶尖科学家、企业领袖、知名投资人出席大会，共同探讨技术和商业融合产生的新势能，以及未来数字经济发展的新趋势。

在当天的5G+主论坛上，网易(杭州)副总裁、网易智慧企业部总经理阮良发表主题演讲。阮良认为，5G带来的变革远不止是速度与容量的提升，还将带来产业互联网大规模商用变革，从根本上推动各类垂直行业“产业再造”。这一大背景下，企业数字化转型和消费者数字生活革新的需求将迎来井喷，企业服务将迎来发展机遇。

(图：网易(杭州)副总裁、网易智慧企业部总经理阮良)

垂直行业“产业再造”

今年6月，工信部正式发放5G牌照，标志我国5G基础建设拉开帷幕。10月31日，5G商用正式投入使用。根据GSMA智库最新数据显示，目前全球有近40个运营商正式商用5G，全球5G用户数接近500万。2025年，全球5G用户数预计将超过16亿，中国将以6亿用户数成为全球最大5G市场，占全球总用户数的近40%

从1G到4G，技术变革直接驱动了产业革新，C端消费领域变化尤为突出。以电商为例，短短二十多年间，移动端购物取代PC网站购物成为主流，到今年直播购物迎来了爆发式增长。而在5G时代，B端产业互联网将迎来发展新契机。

阮良认为，5G的爆发点在于企业数字化，产业互联网将加速走向大规模商用。

在缺乏5G网络支撑的环境下，尽管垂直行业都在寻求各种数字技术赋能下的创新，但由于行业级应用对连接规模、实时性、稳定性的更高要求，诸多前沿数字技术的应用场景仍然受限。然而5G的三大技术场景——超高宽带、超低延时、万物互联可突破当下瓶颈，为其他前沿数字技术在各种复杂场景下的实时、在线应用提供更多可能性。

例如，eMBB(增强移动宽带)将为超清视频等技术在教育、娱乐等产业提供实时应用场景;URLLC(超高可靠超低时延通信)将加速车联网、无人驾驶、增强现实、机器人等技术在出行、制造、医疗等领域的商业化应用;mMTC(大规模物联网)则加速了物联网产业走向成熟，带领各行各业走入万物互联时代。

技术赋能企业数字转型

万物互联时代下，网易也在积极布局企业服务领域，业务版图从互联网向物联网延展。

今年5月，网易进行架构调整和资源整合，成立网易智慧企业部，聚焦企业服务。全面升级后，网易云信、网易企业邮箱、网易七鱼、网易云企课、网易定位等业务板块整合利用云服务、大数据、人工智能技术，使互联网、物联网与企业级应用进一步扩展，提供包括通信与视频云服务、企业邮箱系统、服务营销一体化解决方案、企业培训平台，以及消费者洞察与分析服务。

据介绍，网易智慧企业服务已推出覆盖教育、电商、政务、金融、医疗等多个行业的解决方案。以传统金融行业为例，由于业务渠道单一，且受时间和空间限制，网点只能被动等待客户上门，运营成本居高不下。网易云信着眼行业痛点，助力南京银行进行数字化转型，使其CFC线上贷款业务成功率提升至95%，同时充分利用闲置柜员，提升银行效率。

除此之外，5G也将进一步推动政务智慧服务和企业智慧办公等领域发展，重塑各类场景，提升办公效率与办公体验。今年6月，语音机器人“小滨”正式上岗。“小滨”依托网易七鱼专业知识图谱训练的“智慧大脑”及AI语义识别技术，帮助杭州市滨江区实现7x24小时不间断服务，商事服务咨询电话接通率达到100%;在IM与音视频技术的应用中，顺丰借助网易云信所打造的内部沟通协同效率办公APP顺丰丰声，成功支撑几十万员工的日常沟通与高效协作。

经过三年多高速发展，网易企业服务已覆盖智能终端设备数超过 60 亿，日活超过 2 亿，营收增长率 3 年翻了 8 倍。其中，网易云信已为80多万企业开发者提供技术服务，网易七鱼已为超过25万家企业提供客户关系互动管理服务，网易云企课已与3000余家机构及1000多位讲师合作。

阮良说，5G是一个历史性机遇，“万物互联”可能带来“汽车代替马车”式的巨大变革。他表示，网易智慧企业部将秉持网易的“匠心”“创新”精神，不断投入技术研发，用技术的力量推动企业数字转型，推动我国数字经济升级。