网易智慧企业：插上“云+AI”的翅膀，让民生服务更智慧

2019年11月19日，第八届中国创新创业大赛互联网行业总决赛开幕式暨“互联网+人工智能”高峰论坛在杭州举行。网易（杭州）副总裁、网易智慧企业部总经理阮良作为论坛主题演讲嘉宾，分享了网易作为一家科技公司，借助云计算与AI等前沿技术，为各个民生行业持续赋能的创新实践。

网易（杭州）副总裁、网易智慧企业部总经理阮良

云服务+AI推动行业发展的火箭

埃隆·马斯克曾预判，未来可预见的一切都将与AI有关。随着移动互联网、物联网、大数据、云计算等核心关键技术的大发展和大突破，“互联网+”逐渐向“智能+”进化，助力人工智能在更多行业实现应用和落地。同时，为满足未来移动互联网和物联网的发展需求，以及企业数字化转型的趋势，传统的IT架构势必被具有更强扩展性、更高灵活性、更高性比的云架构所替代。

阮良提出，如果把每一次对行业的全新赋能，比喻成一次开启不同的太空探索，可被重复构建的“云+AI”，便是高性价比推动星际旅行的探空“火箭”。云计算作为火箭“发动机”，是不可或缺的推进系统，支撑各类系统的建设。人工智能技术作为 “姿态控制系统”，全程纠正“火箭”飞行中的误差，使之保持正确的飞行姿态。“人工智能”技术基于云计算智能化处理大数据，最终作用于互联网、物联网等“应用层”。就像“发动机”、“姿态控制系统”与“箭体”的良好协作，使“火箭”安全起飞，赋能各个行业，塑造出更为丰富的新业态。

云服务+AI 推动行业发展的火箭

云服务加快行业落地 人工智能探索无限可能

进入云+AI时代，网易业务版图开始从互联网向物联网延展，并进一步升级至体验更佳、解放更多行业生产力的全栈服务。多年来，网易深耕企业服务领域，凭借扎实的研产和技术能力，高效赋能传统行业的数字化与智能化转型之路。

在医疗领域，针对传统就医中存在的挂号难、排队久、看病贵、医疗资源不平衡、慢性病反复复诊浪费时间精力等难题，网易智慧企业旗下产品网易云信携手嘉虹健康打造了“互联网+医疗+药店”的就医新模式。依托网易云信稳定可靠的IM和音视频能力，打通了药店端患者和医生端，为双方的交流提供了实时视频及文字交流的技术通道，让部分常见病、慢性病复诊患者可以在线视频问诊，构建了让药店省心、让患者放心的医疗健康服务生态。

金融与科技的结合极大地拓展了金融服务的边界，解决了传统金融网点运营成本高、服务受限等难题。网易云信携手飞虎互动，助力南京银行打造视频营业厅，使南京银行成为远程视频银行的先行者，为业务的开展、成本节省以及服务渠道向线上转型提供了强大的支持，为南京银行紫金山俱乐部近160家成员银行提供标杆。

网易（杭州）副总裁、网易智慧企业部总经理阮良

在智能客服领域，网易智慧企业旗下产品网易七鱼深度应用语音识别、语音理解等智能化技术，实现渠道一体化、服务智能化、沟通高效化、运营数据化和管理精细化，重新定义了客户服务。网易七鱼加快了在电商、政务、教育等多个行业的落地步伐。网易七鱼与杭州市高新区（滨江）市场监管局合作推出的AI智能语音机器人，通过专业知识图谱训练“智慧大脑”、AI语义识别技术提升交互体验、以7*24小时在线、拦截高频问题等举措，有效破解了原本每天受理大量群众热线电话、传统呼叫中心架构无法支撑群众多路电话接入、长期占线和等待时间过长等人工服务瓶颈，真正做到政务智慧化。

智能+的火热，也推动了人工智能与教育的融合，并逐渐呈现出星火燎原之势。针对传统教育中学生、教师、家长、教学管理者面临的诸多痛点，网易有道推出DarwinPro智慧教育系统，构建出自动化、智能化、结构化、图谱化和数据化。以有用易用好用的产品，改变现有“教”和“学”中的问题，推动AI技术对接现实场景，实现教学内容数字化、教育过程自动化、教育方式智能化，打通教、学、练、测、评各个环节，实现老师高效教、学生高效学。

网易作为一家自带技术基因的科技公司，潜心探索人工智能技术产品，为用户打造流畅的交互体验和有温度的软硬件产品。阮良表示，网易真正所关注的是用户体验的极致追求。为此，网易将持之以恒地秉承自己的使命和价值，即以止于至善的态度和扎实的产研能力，助力利国利民行业的长足发展。