推助认知智能商业化落地，小i机器人的“AI+场景”探索

随着人工智能技术发展的不断深入，AI+应用场景的商业化落地成为各行业关注的重点。信息技术研究和顾问公司Gartner预测，到2022年，AI衍生的商业价值将达到3.9万亿美元。

创新工场管理合伙人汪华曾在2018年末时表示，接下来的AI投资就是要去跟中国各行各业进行结合，把中国的后端效率大幅改进。而这个机会将不会小于过去几年阿里、腾讯那些前端的互联网巨头所带来的投资机会。

专注于认知智能自主研发和产业化应用的小i机器人，也在不断探索AI与具体商用场景结合的解决方案。公司以智能客服这一典型AI应用场景起步，将业务延伸至智慧金融、智慧城市、智慧医疗、智能机器人等多领域，已经成为一家具有持续盈利性的人工智能公司。

从智能客服业务起步

据了解，小i机器人成立于2001年，工商注册名为“上海智臻智能网络科技股份有限公司”。公司早期曾获得IDG资本、宽带资本CBC等的投资，并于2015年底挂牌新三板。去年4月，小i机器人从新三板退市。

小i机器人基于多语种自然语言处理、深度语义交互、语音识别和机器学习等人工智能核心技术，形成了面向企业服务、政务、医疗、制造等行业的解决方案和服务体系。公司拥有大型企业及政府客户上千家，同时开放平台服务的中小企业及开发者超过十万。

智能客服是小i机器人的主要业务方向之一，公司在该领域已经专注十余年。小i创始人、CEO朱频频对记者表示，智能客服实现的过程当中，技术层面主要分为三块：一是自然语言处理和理解技术，二是需要机器人掌握根据上下文进行推理的能力，三是在不同领域中，利用人和机器的协作，半自动化地构建各行各业的知识体系。

小i机器人以核心技术自主研发的智能客服，保证了客户联络中心成为客户的知识管理中心，数据融合中心和价值创造中心。日前，小i“下一代AI客户联络中心”核心支撑云服务平台已经正式发布，并在多年研究成果的基础上，进一步深化认知技术的应用与实践，帮助实现机器“大脑”。

据了解，小i机器人在上海、贵阳、深圳、南京、香港、美国硅谷设立6大研发中心，与复旦大学、中国科技大学、香港科技大学、中国科学院软件所等建立联合实验室。在自然语言处理、深度语义交互、机器学习和大数据等认知智能相关以及图像、语音识别等核心技术上拥有全面、自主的知识产权。

目前，小i机器人在与上千家客户合作的过程中，基于金融、政务、医疗、教育等不同行业的需求，结合多年的落地经验和对客户的理解，逐渐将客服从单纯的对内、对外服务，发展为整合服务、营销、风控等为一体的客户联络中心。同时，小i机器人建起的合作生态平台，支持智能客服场景的直接使用，面向企业和开发者免费开放。

但随着智能客服的普及，利用智能客服打骚扰电话、诈骗电话的情况也时有发生。对此，朱频频表示，这涉及对人工智能技术应用的监管。首先需要行业自律，然后是法律作为保障，中间还需要通过其他的技术手段和商业规则去保障。

将解决方案而非技术本身带给客户

对于把AI技术进行产业化、商业化的拓展逻辑，朱频频表示，“我们是一家技术公司，但我们主张不直接提供技术，而是要提供具体的应用场景解决方案给客户。”

他解释说，因为如果只做一家技术提供商，公司将只能跟一些技术实力同样强大的大公司合作，比如银行、运营商等。它们有很强的IT能力、产品规划能力，小i机器人的技术需要配合它们本身的系统进行融合。

但如果是让技术形成一些好的产品或者平台，然后把它深化到形成一些解决方案，再提供到给客户，这样面临的将是更加广泛的客户群。“大多数客户对解决方案是能够理解和接受的，知道解决方案能够应用到什么样的场景、解决什么样的问题、达到怎样的投入产出比。”他说。

近日在数博会期间，小i机器人又发布了两款新的认知智能产品，针对中国司法法务服务中心开发的智慧便民服务亭，以及智能表单填写系统“大表哥”。

“这两款产品都是我们在实际产业推进过程中，从客户实际需求出发所设计的。”朱频频说。产品和解决方案可以应用到不同的行业里面去，但底层认知智能技术和架构模式才是小i机器人的核心。

谈及未来人工智能技术在不同行业应用，对人们生活带来的改变，朱频频表示，人工智能能够把人们从重复性的简单劳动中解放出来，这种劳动不仅仅是体力劳动，还包括脑力劳动。同时，人工智能从来都不是为了要去取代人的工作，人机协作的方式将带来更大的价值。

而关于人工智能行业未来的发展方向，小i创始人、董事长袁辉则谈到，想要促进人工智能的不断发展仍有两点值得注意。首先，国际间的合作对于AI发展至关重要，但目前面临着巨大挑战。另外，人类在发展人工智能时，不应该仅仅把关注点放在技术的突破上，伦理、道德、文明才是基础，才决定未来人工智能到底会走向何方。