埃森哲总经理：制定制造业战略规划 有效使用AI技术

2019浦江创新论坛于5月24日-26日在上海举行，主题为“科技创新新愿景新未来”。26日下午，埃森哲商业研究院董事总经理，工业X.0全球研究主管Raghav Narsalay先生出席工业互联网创新发展论坛并发表主旨演讲。

以下为演讲实录：

Raghav Narsalay：今天我们的主题是大家非常感兴趣的，不仅中国的企业和中国的政府非常感兴趣，同时全球也对这个主题很感兴趣，这个是非常有趣的话题。

刚才前面几位演讲嘉宾谈到了技术在突飞猛进，他们的观点向我们拉开了未来的画卷。当我们说到5G以及各种各样的工业互联网，各种各样的工业人工智能应用，我们埃森哲坚信，技术并不是带来划时代变革重大意义的东西。一个国家为全世界做出了技术的重要贡献，中国有4大发明，其中有一个就是造纸术，这个是通过技术的使用，以及因为这个技术创造了各种各样的组织，使这个技术能够改变社会，改变企业。这个才是技术的真正变革的力量。我们到底拿技术做一些什么？我们如何可以最好使用技术，这个才是更加重要的问题。技术的使用和技术的突飞猛进是同等重要的问题，当技术让我们每个企业的功能得到全面发展的时候，每个企业的功能也到了边缘阶段，我们到底拿技术做什么？我们有很多的数据，但是不知道该拿这些数据做什么，我们还提到了延时，但是延时的问题会得到不断的解决，组织做好准备处理瞬间产生的数据以释放他们的潜能了吗？这个都是我们要考虑的各种各样的问题。这些问题会影响政府的决策，同时也会影响企业的决策。在我们今天的演讲当中，我会和大家分享埃森哲对技术演进的观点，我们可以分享我们在汉诺威大展上发布的一个研究，我们展示360多家的中国企业，其中60%的企业执行层和我们反应中国的数据，这些数据非常有趣，看到中国企业拿技术做什么，中国的企业家可以和全世界分享什么样的经验。这些经验是全球非常需要了解的，让我们踏上学习的旅程。

我们看到技术一个非常有趣的发展阶段，那就是技术的大规模使用。以前技术的成熟是非常缓慢的，但是现在技术的成熟速度非常快，形成了非常有趣的现象，现在我不可能一次只使用一个机会，一次只使用大数据，现在我们可以多种技术综合使用，为你的企业带来很多的增值，在2017年我们埃森哲推出了非常有趣的研究，他展示的结果是如果将多种技术结合，不仅可以提高效率，而且更重要的是这对于企业来说是更加重要的，那就是你可以极大改善客户的体验，从而增加你的营业额。因此看到不仅是技术本身，而是将技术综合使用的能力，因此这轮数字化革命和以前的革命很大不同，不能就一种技术替代另外一种技术，而是将各种技术整合，同一时间将多种技术组合，分析他们，综合分析的结果再应用到工作场景当中，再加上人工智能，而这一系列的组合使我们数字化的时代和以往非常不同。前面的演讲嘉宾说到，当我们说到5G，6G，你知道在某一点上，那些数字不管是关于3.0，还是4.0这些数字，他们都会变得不重要，因为技术的发展已经超越了数字的发展，到那个时候技术已经完全可以规模化。不管他叫5.0还是6.0都无所谓，在埃森哲我把他们叫做工业X.0，意味着在那个时代每个公司每个政府都已经可以非常成熟使用数字化的技术。我们可以把这些数字归类为数据的自由使用程度，在那个时代我们可以自由选择我们需要的技术。那个时候我们把他称之为工业X.0版的工业革命。当我们说到数字给整个工业带来的革新，我们其实谈的是他带来的效率的提升，而效率的提升也是前面演讲当中多次提到的关键词。李教授还提到了技术可以带来独一无二个性化的体验。由这些技术不仅可以实现更高的效率，同时还可以带来独一无二的体验，可能是超级个性化的体验。

你使用数据分析各种各样的人工智能的算法，把这些技术综合起来，形成超级个性化的体验，而你所要做的就是按下几个按纽，获得服务的速度是非常快的。很多公司正在通过手机来实现这样的一种超个性化的个人体验。比如说煮一个东西，可能是冰冻，也可能是加热，也可能是烹饪，是超级个性化的选择。当选择某一个按纽之后，你就可以以某种温度保持水温，可以在酒店实现这种要求，可以获得非常好的保温条件，又省了很多热和水，而且这个酒店非常了解我的喜好，我就喜欢这个水，这样的超级个性化可以非常好的获得客户的亲睐。这些技术的应用不仅带来更好的体验同时带来非常个性化的体验而且非常高效实现个性化的体验。当我们谈到工业X.0的时候，我们非常关注是底线，我们知道很多董事会里面讨论的是我们企业3%的成本，但是能不能更大程度节约成本，公司的CEO或者高级的政府官员，他们所思考的是我们的客户该如何使用这些技术，增加我们公司的营收。我们知道公司的营收是使工业X.0和过去相比不同的地方，产生这么多增值的地方。工业X.0带来增值在前面的演讲当中提到，如果希望企业使用这么多的数据创造新的产品和服务，形成新的商业模式，这个环节当中非常重要的一点，就是要有一个机构实现这一切。技术本身不可能建立一个聪明的商业模式，我们需要非常强大的组织架构，提供强有力的支撑，来创造商业模式，从而创造服务，从而实现价值。从这个角度我们看到为什么组织显得如此重要。我们再往后退一步看，想通过数字技术创造价值，那么企业必须要能够将创新规模化。

如果我想创造价值不管是李教授还是前面的教授所说的，假设这个数据只能用于十个阅读环境，只能叫原形或者实验，但是如果数以百万计的数字节点，包括刚才我们讲的富士康的未来工厂，其实所有的核心都是将数字创新规模化，将数字创新规模化将成为最大的组织要应对的挑战。我们采访了各大公司的CEO，他们说在为很多东西进行规模化，对他们来说，将数字创新规模化其实核心就是把小小的APP放在规模化当中使用。通过APP的使用改变数据的使用方式，通过APP的使用，真正释放技术的颠覆性的作用和价值。接下来我很快和大家分享一下中国公司给我们所积累的经验。这些经验来自于埃森哲在汉诺威工业展上中国公司的调研。

在汉诺威展台上有60%的参展中国企业CEO来关注，他们代表的行业是非常广的，各种工业细分都已经涵盖了，看来这个是非常重要的概念和数据，这个是我们主要的研究发现，我们收集了很多数据，由我们的经济建模分析，于是我们得到一个非常有趣的结果，如果我们要建立一个能够将数字创新规模化的企业，我们该如何获得最大的回报呢？我们将挑战不同的门类，我们将企业面临的挑战分为4类，第一类是匹配缺陷，我们知道匹配是很多行业都面临的问题，我们对于数字化的愿景和你对于数字化的愿景有什么差别。甚至公司的最高管理层也会不同的愿景方面的差别。再到我们的经理层又会有不同的愿景，如何最高的层面形成相同的意识，这个是非常重要的。如果可以解决互相配合的问题，就解决了一个大问题了，我们再看一下其他的缺陷。前面两个嘉宾都提到了人才问题，就是技能的赤字。如果解决这个问题的玖，就解决了9%的问题。

第三大问题合作伙伴方面的问题，我们看到在中国这个方面的合作伙伴关系的形成是非常鼓舞人心的，前面的科委的领导提到，我们如何创造这些展示项目，我相信这些展示项目有非常大的价值。很多国家都可以从上海展示项目当中学习。推动这些合作伙伴关系的形成非常有用，如果要形成一个新的商业模式，如果你是单独去做的话，那成本会非常高，因为有一些人不太了解数字技术，如果一个初创型的企业，一个年轻人车库里面创造了一个新型的企业，但是你只有部分的知识，如果可以形成更大程度的合作，这个知识的形成才是伟大的，巨大的，所以合作伙伴的关系促成是非常重要的。

接下来我介绍两个企业的案例，海尔公司的CTO今天也在场，海尔公司的主席是一个前瞻性的领导者，他有一种非常独特的观点，我不知道怎么把中国话说出来，在我们的调研当中，海尔主席说，说到员工和团结统一，这个是他提到的文化元素。他说通过海尔的微企业形成了这些公司文化的氛围。

回到这几大挑战，我们看到关于数字变革的回报率达到7%。这个说明要实现组织方面的变革，那可以形成非常大的组织回报。再回到这张幻灯片，让你的人才推动技术的进步，就可以形成巨大的回报。不仅是指从外获得很多的技术，要把你的人扩大，让他们掌握数字技术。在埃森哲，我们对人的投入是矢志不渝的。使人可以发挥技术的最大潜能。

我们看一下中国CEO调研的一些主动洞察力。我们说这个是中国和全世界分享的经验。我们看到中国的企业其实现在和其他国家的企业家相比，我们的数字化密度是更大的，这个是很有趣，为什么他们有更大的数字化的密度呢？我们看到对于我们所调研的公司而言，数字的回报和全国平均水平相比低一点，这个是非常重要的发现，我本来觉得他们的投资回报率会很高，但是实际上低于全球的平均水平，有一个区别对他们回报利润有很大的影响。我们研究了5大功能领域，我们看到大部分的功能领域，大部分使用的技术，我们可以了解一些技术的价值了。不管是大型还是小型的中国企业，都可以看到他们的确希望压榨出数据的最大价值。我们有跟多关于5G的讨论，为什么这些5G的讨论对中国的企业如此重要，因为这些人可以重新发挥数据的价值和作用。

第二个非常重要的就是洞察力，中国的企业不只进行一种数字化的投资，不是一次性的投资，他们将数据化的过程看成是一个历程，不仅为了创造新的产品，更关键是我们看到中国的企业用数字化的技术不仅创造新的产品，而是要变革他们的核心业务。获得更多的成本节约，从而创造更多的价值。这个正是广大的中国企业所做的。我们看一个非常经典的案例，我们做大数据的分析，实现一定的生产力和效率，因此我给我们创造了理论。所创造的利润也有能够用来进行新产品，新商业模式，新服务的发明创造。我们看到这些冠军他们选择正确的合作伙伴，选择正确的敲起他们的价值链，他们使用社交媒体，微信，我同事和我说，到中国来的话最好下载微信，他说在中国没有微信是活不成的，我一到中国就这么做的，企业发展，社交媒体是非常重要的。中国具有非常独特的平台，包括数字管理平台，通过平台的使用创造了新的价值，创造了新的产品，他们也非常关注公司之外的生态环境，关注自己的社区需求。而国家和省级政府也创造了各种各样的机制推动这些重要的关系，这些关系非常重要。第三个洞察就是配对，中国企业非常擅长企业配对、洽谈、合作。

我们举一个例子，他们在用数字平台来实时分析360度的数据。谁在使用这些数据呢？这些数据包括他们的生产服务设计团队，他们的生产团队，他们的运营团队，因此他可以真正理解客户需要什么，将客户的需要融入到生产环节的设计当中，从而以客户为导向，驱动价值的实现。我们看到很多的全世界的企业都可以从中国企业的做法当中学到很多。我的演讲到这里就结束了，我做一个总结。我主要的观点是过去、现在、未来我们都会有很多的技术，但是关键是技术本身并不具有变革的力量，具有变革的力量是我们该如何使用技术，他会对我们的企业和社会产生深远的影响，我们建立我们的企业的时候要有愿景、动力、执行力，我相信中国的企业已经做到了这一点，我们可以向中国企业学习很多，所以我们来到中国学习更多的东西，感谢大家的倾听。