分音塔科技关磊：旅游产业变革前夕，人工智能先行一步

分音塔科技联合创始人兼CEO关磊

12月18日，《2018第三届中国文旅大消费年度峰会暨“龙雀奖”颁奖盛典》在上海盛大举行，围绕目的地产品营销、IP文化创意传播、内容业态沉浸体验、文旅产业大数据、营销新技术新手段等主题，全方位多维度问诊2018，把脉2019。分音塔科技联合创始人兼CEO关磊出席本次论坛并发表主题演讲。

为什么出国自由行和国内自由行的比例差那么大？对此，关磊表示出国主要阻碍为：第一，语言不通，如外语听说困难，菜单路牌等外文看不懂；第二，景区不理解；第三，缺乏在目的地的专业资讯。

关磊认为，未来3-5年人工智能技术将给出国旅游带来巨大的变化，第一，金字塔中间的60%-70%这波人虽然以前出国困难，但是在各项技术赋能的情况下可以自由行。第二，可以助力当地政府或机构提高旅游服务能力，比如各国游客的接待能力，以及当地的文化传播能力；第三，可以与景区、酒店、商城等进行合作，集成他们的信息，为他们导流，并为游客提供综合性的便利服务。

以下为关磊演讲全文：

（本文根据演讲实录整理而来，执惠略做删减）

大家下午好， 我来自分音塔科技的关磊，我今天分享一下人工智能技术和旅游行业融合将带来的机遇和挑战。

过去的十几年是互联网时代，互联网的核心在于“连接”，现在的互联网时代核心在于“赋能”。我们分音塔团队只专注做一件事情，就是通过人工智能技术赋能给每一个出国旅行者，让他们在出国旅游期间能够自由沟通和自由行走。

技术创新的要义在于通过科技转化落地，便利人们的生活。在产品研发上，今年6月，我们发布了全球首款导览WiFi翻译机——准儿Pro，8月份，产品正式上市，出国游客用很便宜的价格在飞猪、携程就能租赁到。它是把随身WiFi、翻译、景区导览还有国外目的地资讯融合在一起，为C端赋能。

我们为什么要这样做？为出国旅游的格局带来了什么样的变化？

两年前我们发布了中国首款人工智能翻译机，也是全球第一款带屏的AI翻译机，在过去一年多时间，人工智能翻译机市场呈现爆发式增长，双十一的销量同比增长36倍。

行业里面涉及到非常多的人工智能技术，我们可以关注接下来3-5年人工智能的各项技术，包括图象识别、人脸识别、MT等各项技术给各个行业带来的变化，这个变化可能会给互联网带来更大的变化，要么赋能给人的，要么直接替代人的。同样，很多行业的从业人员，比如销售、翻译、速记员等的职业都会因此改变。

目前，我们研发的多项技术成为了中国的零突破，比如，中国第一个日文离线翻译技术和竖版日文OCR技术，第一个中法、中韩离线翻译技术，第一个翻译机AI识物拍照技术，第一个多机对话的多模态技术等等，截至本月，我们已经申请了40项国家专利。

翻译机

接下来，我和大家分享一下人工智能到底能改变什么。我们当时想在出国旅游场景去应用，源于一个很大的认知。为什么出国自由行和国内自由行的比例差那么大？因为出国跟团游是标准化的产品，定价都是知道的。但是我们每个人都希望有一些个性化的旅游，个性化的出行，但是为什么在过去那么多年我们出国的自由行比例还是30%？差距为什么这么大？我们一直在找原因，结果我们发现有三个不通。

第一，语言不通。真正自由行，尤其去欧美国家，我们吃住行社交都是语言先行，如果和当地人无法形成很好的沟通，当地的游玩体验会受到极大的影响。除了听说的口语沟通，还有菜单、路牌等外文读写的语言障碍，都直接影响了用户的旅游体验。

第二，对景区了解不足。出国旅游是非常重体验的一种消费行为。过去人们出国旅游，大多数是走马观花。现在，随着消费水平的提高，用户们对旅游的品质需求也相应提高了，然而，出国旅游期间，你去摩洛哥，去日本、澳大利亚或其他国家，各国的自然风光、民宿风情乃至宗教文化，跟我们本国的差异还是很大的，如果不做了解，还是很难真正体会地道的异域风情，难以提升旅游的体验品质。

第三，缺乏在目的地的专业资讯和服务，比如大到当地的特殊风俗、禁忌，小到这个景点的开放时间、交通、住宿、餐饮资讯等。

因为这三个主要的障碍导致我们现在70%的人出国旅游需要导游提供相应的资讯和服务，这是最核心的。

翻译机

而我们要做的事情就是通过人工智能的深度学习算法，去模拟大量的领队和导游，赋能给每个出国旅行者，让他在出国旅游期间像国内旅游一样简单。

关磊认为，未来3-5年人工智能技术将给出国旅游带来巨大的变化，第一，金字塔中间的60%-70%这波人虽然以前出国困难，但是在各项技术赋能的情况下可以自由行。第二，可以助力当地政府或机构提高旅游服务能力，比如各国游客的接待能力，以及当地的文化传播能力；第三，可以与景区、酒店、商城等进行合作，集成他们的信息，为他们导流，并为游客提供综合性的便利服务。

目前，我们和很多目的地公司在合作，包括和日本、泰国的公司，帮他们做用户资讯的连接。OTA这块也做了很多的合作，为导游领队提供智能服务，帮助他们提供更广泛更个性化的服务。

最后，我们认为未来的旅游是全球一体化的深度体验。不妨畅想一下，以后，我们出国旅游，可以在异国他乡在他们本地的语言去交流，用芬兰语, 和芬兰大爷一起冰钓；用斯里兰卡，用泰米尔语跟当地大妈学习采茶；在中东，用阿拉伯语听孩子们背诵古兰经……

我们的旅游本质上是深入到他们的大街小巷去体验，这是我们做的事情。

未来我们中国大量的企业可以走出去，外国很多的企业都走进来，我们讲全球一体化，如果语言不通，底层的东西都不通，无疑会阻碍这个进程。但是把语言能力打通以后，上面所有的服务和产品都能获得好的链接，很多行业会发生新的变化。