九狐智能与Oracle达成战略合作 人工智能体系构建引关注

Oracle甲骨文公司，是总部位于美国加利福尼亚州红木滩的企业级软件公司，1989年正式进入中国市场。2017年美国《财富》500强中，甲骨文公司排名第81位。2017年6月，《2017年BrandZ最具价值全球品牌100强》公布，甲骨文公司排名第46位。

作为其合作方，九狐智能近年来也颇受业界关注：依托长期孵化的科技储备，研发了基于机器学习构建的全面量化风控与反欺诈解决方案；推出了应用于金融在线场景下的智能语音交互解决方案，提供全流程闭环式运营服务。

在产品和服务不断的迭代中，九狐智能还形成了完善的基础平台“九狐云”，包括IaaS、PaaS、SaaS平台。九狐云为弹性混合云，在SaaS层打磨了Fin-Tech核心产品和服务体系，PaaS层含有集规则引擎、特征引擎、模型引擎、决策引擎、语音识别引擎等在内的众多AI引擎，旨在为金融客服提供可配置科技服务，为用户提供敏捷的基础平台框架和应用场景落地、一体化解决方案、人性化人工智能体验。

在九狐智能的人工智能体系中，“小玖”“小狐”“小智”“小能”可谓各显其能。

“小玖”智能客服系统结合丰富的用户咨询语料与算法技术，实现了纯机器人应答功能。“小玖”不仅可以准确定位用户问题、及时反馈结果，还可以在回答用户问题的过程中实时判断用户意愿，推荐更适合的营销活动。同时，“小玖”还支持多国语言服务，目前已在东南亚等地区投入使用。

“小狐”智能外呼系统主要利用IVR和ASR等语音技术，进行智能定制式外呼。通过机器学习提供的接通率模型和NLP模型，提高了客户触达率和客户意图识别率，最终实现高转化率，为业务的发展赋能。高账龄催收，是“小狐”一大特色：面对长期逾期未还客户，可通过失联修复和会话接通模型，定位客户有效联系方式进行催收。

“小智”智能语音分析，应用了“语音转写”“话者分离”“智能规则”“情绪检测”“语速检测”等多项HCI核心技术，实现了对海量音频文件的信息挖掘和快速检索。“小智”可以帮助企业分析客服录音数据，辅助客服质检，针对性改善客服质量，以提高客户满意度——通过分析用户行为数据，进行准确的市场决策。

“小能”智能风控系统，则提供了智能金融科技风控一体化的解决方案。“小能”共由五大引擎系统组成：特征引擎将客户信息进行加工处理；规则引擎可以便捷地配置风控规则；模型引擎则对特征加工后的数据进行模型打分；决策引擎支持规则、模型、第三方等多渠道决策打分；监控引擎则对整个系统进行实时监控和预警。“小能”在各引擎的支持下，业务规则快速迭代，实现了毫秒级响应。各引擎系统可独立开发部署，实现即插即用。

同时，从九狐智能的发展历程，也可清晰看出玖富集团近年来在人工智能领域的布局：2016年，北京九狐时代智能科技有限公司成立；2017年3月，算法核心骨干团队组建完成；2017年6月，智能客服机器人“小玖”1.0版本上线；2017年10月，九狐机器学习平台建立；2017年12月，产品进入落地应用阶段，赋能集团内各业务场景的智能应用，在业务数据的实际生产中打磨。2018年1月，九狐智能语音交互平台建立；3月，智能风控反欺诈系统“小能”1.0版本上线，应用在集团风控场景；4月，智能语音分析系统“小智”1.0版本上线，应用在集团的客服质检场景；5月，智能外呼系统“小狐”1.0版本上线，应用在催收、电销场景；6月，九狐混合云平台“九狐云”平台建立，解决了平台私有化落地、数据存储、弹性计算和数据安全问题；7月，九狐智能布局海外业务，智能客服“小玖”印尼版上线；8月，九狐智能与竹间科技达成战略合作；9月，九狐智能与云联万维达成战略合作；10月，九狐智能与Oracle达成战略合作。

无疑，在即将到来的2019年，九狐智能将凭借其在客服、外呼、语音分析、风控等诸多方面的金融科技积累，为其科技赋能战略落地提供强力支撑！